北京刘先生12月5日向澎湃质量报告投诉平台（/consumersComplaint.jsp）反映，2018年“6·18”期间，他参与苏宁易购惠普笔记本电脑“买一送一”活动下单3台笔记本电脑。付款后，商家以价格设置错误为由拒绝发货。在平台愿赔偿的情况下，他取消订单。但持续沟通一年半后，至今未获赔偿。

苏宁易购公关部门工作人员12月6日回应澎湃新闻称，经核实，这件事确实是苏宁易购平台的操作失误导致的，他们第一时间向用户致歉，并提出了500元无敌券的赔偿方案，但很遗憾未能与消费者达成一致。

在澎湃新闻的协调下，刘先生12月8日最终接受苏宁易购赔偿4400元的解决方案。

刘先生说，2018年“6·18”期间，他本来计划购买1台惠普笔记本电脑，看到苏宁易购平台商品活动力度大，就帮亲戚也购买了2台，一共花14697元下单了3台笔记本电脑。

下单付款后，商家以价格设置错误为由拒绝发货。在平台愿赔偿的情况下，他取消了三台电脑的订单，平台也将刘先生支付的货款退回。

“商家提出给我赔偿500元的代金券，但这个券只能在7天内使用，我已经在其他平台买了电脑，7天内没有再购买其他电脑的意向。”在拒绝500元的代金券后，刘先生提出“以5折的价格购买平台上任意价值为19596元（4台电脑价格）商品的诉求”，但未被接受。

赔偿一事就此陷入僵持，刘先生说，他并没有为自己的订单维权，目前维权的是代亲戚购买的那两台被取消的笔记本电脑。

苏宁易购平台公关部门工作人员12月6日回应澎湃新闻称，经核实，这件事确实是苏宁易购平台的操作失误导致的，该用户（刘先生）下单购买3台惠普笔记本电脑，实际支付金额为14697元，原本赠送三个电脑包，因工作人员失误，导致赠品显示为“三台电脑”。“发现这个失误后，对于给用户带来的麻烦和困扰，我们第一时间向用户致歉，并提出了500元无敌券的赔偿方案，但很遗憾未能与消费者达成一致。”

苏宁易购公关部门工作人员表示，如果刘先生还需要购买4台电脑，平台愿意以5折的价格给予折扣，“实际就是买4台付2台的价格，买2送2。”

但刘先生表示，他已在其他平台购买了电脑，并不接受。刘先生认为，“作为网购，在网站上标示出价格就是邀约了，付了款合同就成立，平台就应该履行合同，除非价格明显不合常理，但5折的价格在“6·18”期间并不会显得不合理。”

12月7日，在澎湃新闻的协商之下，苏宁易购平台再次提出赔偿3台电脑实际支付金额30%的解决方案，也就是14697元的30%，约4400元。

但刘先生认为，电脑“买一送一”，自己帮亲戚购买的2台电脑应该按照4台电脑的价格来计算，共计19596元，赔偿30%应是5700元，“这才符合一般合同违约金的数额。”

对于刘先生提出的违约金问题，苏宁易购工作人员12月8日表示：违约补偿分为两种方式，一种是赔偿金，一种是违约金。赔偿金是赔偿顾客的实际损失，就此单而言，顾客的商品在2018年已经退款完成，并没有占用顾客的资金。那么涉及的就是违约金，违约金是合同生成前约定的赔偿金额，根据合同违约的赔偿标准，违约金上限是不超过实际损失的30%，顾客总共提交了两个订单、三件商品，总支付14679元，按照订单信息应该给顾客发6台，而由于我们工作失误只能发3台，因此我们以14679元当做顾客的实际损失，其中的30%作为赔偿，即4400元。

经过一番协商，刘先生最终接受苏宁易购平台提出的赔偿4400元解决方案。

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