今年年初，四川什邡车主尹女士在办理ETC时却发现，自己名下的车辆无法办理ETC，经查询才发现，她的身份信息在某银行德阳分行旌东支行有ETC注册信息记录。“ETC注册的车牌号和身份证号是我的，银行卡号和手机号却是一名杨姓男子的。”尹女士称，怀疑有人“盗用”了自己的个人信息，她四处查询处理此事，甚至还打过市长热线，但直到现在都未得到一个满意答复。
对于此事， 4月21日，当事银行某银行德阳分行办公室一负责人表示，正在与客户协调处理此事，银行规定不能盗用公民信息办理业务，如果查实有这样的情况，将进行内部处理。
信息被盗
市民反映：
办理ETC时，银行竟说我已办理ETC
尹女士是德阳什邡市的一名车主，2019年12月中旬，她将手中一辆奇瑞轿车卖掉，委托他人进行了过户，“因为号牌特别有意义，所以办了保号。”
2019年12月底，她购买了一辆新车。今年1月初，新车上了户，想到今后通行方便，1月19日她到来到什邡当地农业银行办理ETC业务，“输入我的车牌号和身份证号后，手机号却不是我的，说我已经办理ETC。”
尹女士这才意识到，自己“被ETC”了，ETC注册的车牌号和身份证号是自己的，但手机号和银行卡号却是另一名杨姓男子的。经农行业务人员查询发现，原来，她的车牌于2019年12月在某银行有ETC注册信息记录。
“这就奇怪了，车都卖了，车牌号是我的，怎么有人盗用我的信息办理ETC?”为解开这个疑问，尹女士找过当时购买自己奇瑞轿车的车主，但车主称并未用她的车牌信息办理ETC。
1月20日，她到什邡市当地某银行查询，被告知“系统故障，暂时无法查询。”次日，该银行工作人员告知她，她的车牌信息是在某银行德阳分行旌东支行办理的ETC。
曝出内幕
支行负责人：
同事为冲业绩，抄了一个你的车牌号……
因担心自己的个人信息泄露，尹女士多次联系银行处理此事。随后，一名自称是某银行德阳分行旌东支行负责人的何女士与她进行了沟通。为保存证据，尹女士进行了录音。
在尹女士提供的录音中，红星新闻记者听到，当被问及到底是怎么办理的ETC，该负责人介绍，“当时我的同事想到你这个车子转号不使用了，抄了一个你的车牌号，在我们网点办理（ETC）。”
“他在哪里拿到我的信息的？”尹女士问。
该负责人称，“在服务站抄的。在服务站，有我们的工作人员，我们同事，他去抄了一个，我们想回来完成任务。”
在沟通交流中，尹女士得知在2019年12月，她卖车过户的时候，身份证号、行驶证号被人泄露，然后在某银行德阳分行旌东支行办理了ETC注册。
上述何姓负责人在电话中称，“这个ETC办出来是不给客户使用的，相当于只是算办理，算办理成功，是用不了这个ETC的，不会上高速路，也没有任何激活，要激活以后才能正常使用。相当于我们为了完成任务，办理了这个ETC。”
对于尹女士提出的疑问，为何在ETC注册信息中有一个182开头的手机号，银行卡号也是另外一名杨姓男子的。该负责人称，“第一，电话号码不是你的，扣费的卡号不是你的，是我们找的一个同事老公的卡，他们办的。”
她还表示，“其实只是占用了一个车牌号，如果你不用这个号（保号），所有信息都不会被占用。”
“我们给你打这个电话，确实不好意思，想给你道个歉，确实给你造成了很大困扰，带来不方便，我们在这里给你做出承诺，我们不会造成客户的任何损失。”除了表达歉意，该负责人还表示想当面向尹女士致歉，也愿意给予一部分经济补偿。
考虑到经常需要资金周转， 尹女士提出由该银行为其办理一张10万额度的信用卡。对此，该负责人表示，银行发卡信用卡额度是由通过客户综合授信评定给出，不能办理。尹女士称，因为此事，她在疫情期间前后跑了4天，提出3000元的经济补偿。该负责人答应给予她3000元，但要求她写个保证书。
在尹女士答应后，该银行已注销她安装的ETC信息，但3000元经济补偿的事，却没有了下文。
尹女士与某银行德阳分行旌东支行负责人短信交流记录
放弃补偿
银行已注销ETC
尹女士：只希望盗用信息人员受惩罚
因为该银行何姓负责人迟迟没有兑现补偿承诺。4月3日,尹女士向“德阳市12345政务服务热线电话”反映“某银行旌阳（东）支行非法盗用其信息给其办理ETC的问题”。随后，此事转到德阳市金融工作局受理，德阳市金融工作局要求“某银行德阳分行调查处理”。
某银行德阳分行安排人员进行调查核实并进行了回复，“经核实,您的车牌于2019年12月在某银行旌东支行有ETC注册信息记录。旌东支行负责人第一时间与您取得了联系,详细向您解答了先前ETC办理的情况，井对因此给您造成的困扰表示歉意。同时,您在线同意某银行先行为您进行ETC信息注销，旌东支行立即安排人员进行处理。”
这份回复中称，2020年2月4日,该银行当即安排工作人员在疫情期间专程上门为尹女士重新安装ETC。然而，在服务过程中,尹女士未同意该行重新办理ETC的建议,同时未再提及经济赔偿。“当银行工作人员再次询问您有无其他诉求时，您也未作任何回应。”
2020年4月7日某银行德阳分行收到德阳市金融工作局局转办件后，再次对此事进行处理，“目前，已注销了您在某银行安装的ETC信息，您可以在其他任何银行自助安装ETC。”
尹女士表示，某银行注销了盗用她个人信息安装的ETC，但没有兑现3000元的补偿承诺。“现在我不想要补偿，希望盗用我信息的人得到该有的惩罚。”
最新解释
当事银行：肯定不能盗用客户信息，
只获取了她的车牌号，这是公开信息
针对此事，红星新闻记者电话近日联系了某银行德阳分行旌东支行何姓负责人，她表示，“我没有办法做出回答，我们有统一规定，请联系我们上一级部门，如果是客户投诉的话，她可以走任何渠道。”
某银行德阳分行办公室一负责人向红星新闻记者表示，目前正在积极与当事人沟通，双方暂未达成一致。客户提出的办理信用卡或者经济赔偿诉求，“我们没有与她达成一致，客户提出的诉求需要符合我们银行相关的制度。” 据介绍，此事德阳市金融工作局进行了调查，银行也进行了回复。
对于银行是如何获取了尹女士的信息，该负责人表示，“这个我觉得现在还不好说”。其表示，尹女士在做二手车交易时，个人信息已经泄露。“我们肯定是不能盗用（客户信息）。”
针对尹女士反映的问题，该负责人表示，“如果查实，肯定是按照相关内部规定进行处理，哪个单位都不允许违反规章制度办理业务。”
4月21日晚，该负责人又致电红星新闻记者解释称，银行只获取了尹女士的车牌号信息，“车牌号应该是公开信息，而不是客户的个人信息，车牌号到处可以看得到，我们在做ETC营销时，客户经理甚至去停车场、小区门口抄车牌号，然后抄了车牌号后去联系客户，我们拿到她的信息，都是一个公开信息，不是一个个人信息。”“我们拿到她的信息后，可能在系统做了一个备注，相当于进入我们名单库，如果她要办理ETC，需要完善驾驶证、行驶证等信息。如果她不同意，我们就把她信息剔除。”
红星新闻记者 王明平
编辑 包程立
