“1元赞赏费”的风波还没有过去,最近一段时间,丰巢快递柜付费政策又一次引发用户热议。
丰巢快递柜存在的本意是为快递员和客户提供便利,增加快递收放时的整体效率。但最近,丰巢官方发出了最新收费政策——用户快递在丰巢快递柜中存放12小时内免费,超过12小时后按每小时0.5元收费;用户办理丰巢月度会员则收费5元每月,季卡会员收费12元/季,法定节假日不计费。
该政策一出,就受到了一众消费者的投诉和强烈反对。有消费者表示,自从小区附近安装了丰巢快递柜之后,快递员几乎每次都在不经用户同意的情况下将快递存放入快递柜中,这与快递公司承诺的“送货上门”不符。
擅做主张放入丰巢,增加了用户取件时的繁琐程序不说,还要强制收费,这是对用户合法权益的严重侵犯。有消费者认为,首先快递员应该与客户进行沟通再决定究竟将货物放入快递柜还是送到客户家中;
其次,就算消费者同意放入快递柜,12小时收费制也非常不合理,很多快递在晚上送到,而一些上班族或出差人士很难能在12小时内取到,丰巢想通过这种方式来提升快递柜的使用效率是不合理的。
最近,上海市消保委也对丰巢收费的相关事件给出了明确回应。消协方面明确表示,所有快递入柜之前,都必须经过消费者明确同意,严格践行“一单一物一确认”的寄送流程。如果再出现未经同意就放入快递柜的现象,消费者可直接投诉;同时,快递柜应当根据业主意见和客户需求,与各方面达成共识,制定合理公平的收费政策,维护消费者的合法权益。
此外,此次疫情也给快递行业带来了很多新思路,在当前无接触配送流行的大趋势下,小区可以征得业主同意,设立一些免费的公共快递架用于免费存放快递,既能降低在配送过程中的接触,也可以充分利用公共资源,把存放快递的成本降到最低。
你平时会让快递员把快递放入快递柜吗?你对丰巢的收费政策怎么看?