疫情把我们之间的物理距离拉远了，但却拉近了心与心之间的距离

疫情不允许我们去办公室上班，只能在家工作。

但每个企业又希望工作的质量和效率依旧，所以大家开始讨论：

如何远程协作？有哪些远程协作工具？如何远程管理项目？远程协作的痛点是什么？如何管理远程协作场景下个人/团队绩效？

即使没有疫情发生，这种协作的趋势也是越来越明显，越来越多的国外企业来到我国，国内企业也开始扬帆出海。而且，现在许多人背井离乡，离开自己家在异地工作，即使不在异地工作，也常常为拥堵的交通苦不堪言。

这种趋势就催生了软件测试的一种运营模式：彻底的远程协作模式。

我们知道，之前有三个模式：

在岸模式：有测试中心，在一个地方集中式办工，包括外包的驻场（在岸）模式；近岸模式，靠近客户研发中心设定办公室，便于参与一些现场会议和故障问题处，而且客户方的管理团队也在附近，甚至提供驻场培训或需要驻场工作几天，对团队要求相对低些；离岸模式：指两个以上的工作地点相差很远，包括项目外包和一些跨国企业某些项目的运作方式。离岸模式一般要求团队具备独立的项目管理能力。

今天谈到的第4种新模式，不是上面三种的混合模式，而是要超越离岸模式，更灵活的一种的模式，可以没有测试中心、也不需要驻场，人员可以分散，形成真正的分布式办公模式。

这种模式的存在，不仅是为了解决问题，而且带来一些益处：

解决类似这次疫情或之前SARS、禽流感等所带来的困难，能处理各种突发事件；给员工提供更方便的工作环境，可以更好地平衡工作与生活的关系，能兼顾到家庭或孩子（如未来不少家庭都是两个孩子，老人也不一定帮忙带孩子）；不需要租太多的写字楼空间（只要数据中心和少量接待客户的展厅、会议室），可以降低办公成本、物业成本；这种方式具有弹性，伸缩自如，极大提高市场和团队快速扩展能力和速度。

这种模式的存在也得力于今天的新技术支持：云计算平台、远程协作平台、区块链技术、5G技术等，这些技术让这种模式得以实现，而不是设想。

自然也会存在一些弱点，所以要真正让这种模式能够良好地运作下去，让物理距离不是问题，那就需要解决5个方面的问题：沟通协作不流畅、测试环境、信息安全性问题、人员之间缺乏信任、效率可能降低、质量不能很好保证等。

1. 沟通协作

距离产生了，会给沟通协作带来问题。首先要解决这个问题。今天协作不是问题，只是一个习惯问题，养成远程协作的良好习惯，和面对面沟通交流没什么区别。我自己就有十几年开发WebEx协作平台的经历，很有感受，仅仅是习惯问题。有一些技巧：

会议缺省就是用WebEx、Zoom、钉钉、腾讯会议这样的平台，这更方便，随时从日历、邮件打开，还不需要找会议室，跑很远地方才找到一个会议室，比现场开会还方便。

可以构建电子作战地图，指挥大家更好的协作，定期举办会议，小团队每日有站会（只是远程的）、大团队每周一次、整个公司每月来一次全员（all-hands）大会。

脚本管理更不是问题，类似Github平台就可以解决。文档在线编辑系统也有，如腾讯文档、石墨文档等，而且可以和项目管理平台（如禅道、 Confluence ）等集成起来。

协作还可引入虚拟社区、虚拟逻辑团队等概念，有利于更好管理。

之前我还做过类似的培训，这里有一张slide：

2. 测试环境

基于IaaS、PaaS、SaaS和虚拟化、容器、云计算等技术，这已经不是一个问题，云测试环境，集成手机真机环境，今天已经成为成熟的技术。自动部署、一切都是API、基础设施即代码（IaaS），让测试环境运维也变得简单。

个人特殊测试环境，可以通过Access Anywhere、 VNC等工具完成远程操作。

3. 信息安全性

信息安全性问题，主要靠：人靠谱（后面第4点）、VPN、云桌面等多个方面来实现。云桌面已经有成功的例子——华为的员工出差到各地，根本没影响，到了那里，打开云桌面就能工作。有了云桌面，代码也不容易偷走。如果说，在家里可以通过拍照实施“偷窃”，这主要靠法律、协议等加以约束。如果还不放心，启动云桌面时，摄像头自动启动，进入监视模式。对测试工作，安全性就没这么严重，所以问题就更不大。

如果再引入区块链技术和更好的加密技术，个人身份得到很好的验证（类似银行客户身份验证），而且个人所有行为都有全程记录，不可串改，信息安全问题基本就解决了。

4. 人员信任

首先人要招对，即招聘真正的人才，人要靠谱，这样才能实现从“基于监管的管理”转变为“自驱动式的管理”。就像许多外资企业，弹性工资制，不打卡、不按指纹，可以在家工作。从公司看，就是看最终交付的成果，而不看是按什么方式完成的。你招来的人，就要信任他/她。所以在招聘上一定要多投入时间，多个面试官从不同角度去考察他/她，做背景调查等等。

人员之间的信任也要靠前面所说的持续沟通来维系和提升，同时也要提供一些面对面的交流机会，包括出差、定期野外拓展团建、一个季度聚会一次或半年集体旅游一次。除此之外，建立良好的企业文化、授权机制等也是必不可少的。

从任务安排来说，要有良好的度量，实现量化管理（工作量、需求、功能点、测试用例、脚本、缺陷等），重结果评估，加强经常性的相互评审（使用远程会议平台评审测试计划、测试用例、脚本等），甚至随时抽查/检查测试计划、测试用例、脚本等。其次，任务拆解的粒度一定要足够细，尽量保证能以天为单位更新，每个组员每天都要汇报工作的进展。

5. 效率

如果担心效率，主要来源于两方面原因：沟通协作不流畅和网络速度问题。因为在第四种模式下，我们的测试环境一定是在云平台（公有云或私有云）上，客户端也采用云桌面，所以对网络要求会高一些，但在光纤到户、5G到了之后，而且采用轻客户端、云桌面，计算和数据都在cloud上，如果辅以CDN加速技术和边缘计算服务，所以网络速度不会是问题。协作问题前面已解决，概况起来：效率就不是问题。

今天的敏捷开发模式——扁平化管理、自组织的团队、用户故事等等优秀实践都能更好支持信任和效率。实现目标管理，这是许多公司的长项，包括KPI、OKR等。

6. 质量跟踪和保证

招对人、及时培训、建立信任、有效的沟通等等，就是对质量保证有力的支持。然后上面也提到经常评审、随时抽查测试计划/用例/脚本等，对测试过程质量的跟踪，再借助测试管理平台、 质量管理平台、缺陷管理平台或集成管理平台来管理。总之，质量管理和驻场模式其实没有什么明显区别。

让我们在家自由自在的、无忧无虑的工作吧！

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