5月23日，针对早些时候暴露的三星手机系统崩溃的问题，三星电子发表了微博声明：尊敬的三星手机用户，我们已经收到一些用户对系统问题的反馈。目前，我们正在积极调查原因并尽快提供相应的解决方案。

今早凌晨，大量三星手机用户在微博上发帖说，他们的三星设备遇到黑屏和大规模重启的问题。受影响的手机用户包括S8，S9，S10和其他型号。

在网民显示的图片中，三星手机显示黑屏和乱码。

但是，许多三星手机用户表示，他们的手机仍处于正常状态，包括S9和S10用户。

后来有人在圈子里称引起问题的软件是锁屏APP。农历四月导致锁定屏幕APP中出现错误。该错误是锁定屏幕APP的旧版本。 “根据以上三个条件，屏幕将被锁定为无限黑屏+重新启动。”

选择以下三种解决方案之一：

1.找到一种在线更新锁屏的方法（更新过程是设置锁屏-关于锁屏更新）；

2.时间调整为闰4月以外；

3.将锁定屏幕方法更改为无锁定屏幕。

此外，行业中的一些人已经针对移动电话上出现的系统问题提供了解决方案：如果手机一直重启，请按三下电源按钮进入相机，然后下拉状态栏菜单，输入设置，然后修改日期后可以正常重启。

如果您无法进入相机，则可以在重新启动后进行通话，然后下拉菜单输入设置并修改时间。

同时，业界的建议是三星手机用户最好更新锁屏程序。