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彭士平仍记得，15年前自己处的第一起纠纷类警情。

“有个丁阿姨，一上来就给了我一个‘下马威’，直接往地上一躺，我完全傻了。”情急之下，彭士平只好向所里求助。

那年，彭士平42岁，刚从部队转业，来杭州市公安局西湖分局西溪派出所报到。

15年过去，他已经成为所里最资深的“老师傅”了。

“做群众工作，要打入内部”

彭士平说，当初之所以当警察，是因为觉得警察和当兵差不多。可没料到，差距居然会这么大。

“当兵时保家卫国，当社区民警，处理的是人民内部矛盾；以前在部队，我手底下有400多个兵，现在呢，每天见面的，都是我的服务对象。”

那件事后，彭师傅开始琢磨如何做好群众工作。而他的答案是：多跑。

每天，他只要空下来就会去社区，挨家挨户地走访，了解辖区的情况，后来他还加入了辖区的业主群。用他的话说，这叫“打入内部”。

因为跑得勤，曾给过他“下马威”的丁阿姨也和他熟络起来，成了好朋友。虽然2018年，彭师傅调到溪畔社区当社区民警，但丁阿姨还是时不时地向他求助。

这些年，彭师傅积累了很多群众工作的经验，经他之手成功调解了多起困扰社区多年的疑难纠纷。

“群众离开时，希望他们高兴”

在与记者交流的过程中，彭师傅的手机时不时地响起。每次，他都中断交谈，认真地回起了信息。他抱歉地说，又有居民在业主群里“艾特”他了。

这也是彭师傅的日常。群众的每一条信息，他都会仔细阅读，并认真地答复或予以解决。他还特地把微信铃声开到最大，以便晚上休息时也能及时回复。

不少居民除了有他的微信，还存了他的手机号。只要是力所能及的，他都“有求必应”。

“群众找你，肯定是不高兴的事，但他们离开的时候，我希望他们高兴。”彭士平说。

“有他在社区，我们很放心”

溪畔社区网格长范青云告诉记者：“彭师傅几乎每天都会来社区，问我们有没有需要帮忙的，偶尔因有别的事不来，也会提前安排好替他班的同事。有他在社区，我们真的很放心。”

今年3月，社区正在开展对沿街商铺的排查整治。“因为想着派出所比较忙，我们没好意思打扰彭师傅，”可没想到，半途竟然与彭师傅“偶遇”了，一问才知道，原来彭师傅也是来检查商铺的。

“他的工作又做在我们前面了，而且他对我们辖区商铺的情况，比我们了解得还多。”范青云回忆说，当彭师傅得知，部分商铺提供给社区的登记资料不完全时，还主动陪同社区的工作人员走了一遍。

“只要还穿警服，就会继续找下去”

王光宗是彭师傅的徒弟之一，现在是西溪街道白荡海社区民警。与彭师傅一样，他也是军转干部。

“我前年刚来时，也是两眼一抹黑，好在有师父带。”那时，王光宗每天跟着彭师傅挨户走访，这才渐渐适应了这份工作。

虽已出师，但王光宗遇事也总会向彭师傅请教。“很多事情，我也能独立解决，但师父在，我更有信心。”

“做社区民警，什么事都要管，师父教导我，群众之事无小事。”王光宗说。

最近彭师傅就在管一件“小事”：辖区一位80多岁的老太太，儿子走失了20多年。

只要有空，彭师傅就会帮老太太找儿子。为此他已找了3年，还专程跑了好几个地方，可惜都扑了空。

彭师傅说，只要他还穿着警服一天，他就会一直找下去，直到把人找到。

来源：新华号 杭州公安