■来论

4月1日，有网友发布视频，称在山东青岛某社区，市民排队核酸检测时，有外国人插队情况。据视频画面显示，插队的三名外籍人士中，一位男子把登记表扔出门外，还声称“中国人出去”，社区人员对排队的其他人员表示希望“给个面子”。“崂山卫计官微”随后两次发文对此表示歉意，并称将调查核实，坚持中国人、外国人一视同仁原则，依法依规处置。

在此事引发关注后，当地有关部门能及时监测到民众呼声，表达歉意、调查核实等一系列操作，契合了公众诉求。但对于外国人插队，办事人员非但不制止反而要求“给面子”——涉事基层工作人员扭曲的规则意识让人困惑。

疫情以来，一些基层部门在提供防控管理与服务时“内外有别”的处理方式，近来被频频曝出。无论是有社区为老外提供“保姆式隔离服务”，还是有CBA外援大闹隔离酒店、凌晨3点要求酒店人员代取外卖，此前都曾引发热议。

当然，对此类现象也不必上纲上线、过度解读，毕竟现在的我们早已不缺自信。一些事上出现的“内外有别”及“超国民待遇”等，并不代表整个社会的价值取向，而是某些管理者的思维方式出了问题。因此，事发后针对个案的依法依规处置当然有必要，但一些基层部门更需彻底根除“内外有别”“外人优先”的惯性管理思维。

无论如何，基层管理部门在规则面前“看人下菜碟”，只会被人看低，同时更加纵容某些人的无礼。青岛此次事件就是例子。这位外国男子不仅旁若无人地自授特权，还大喊大叫让“中国人出去”，甚至一手夺过质疑者的检查单扔在地上——如此野蛮粗暴到无底线，是他们在家也这样，还是南橘北枳？

一视同仁、无差别服务，是由公共服务的本质决定的，本就无需强调。任何“超国民待遇”“外人优先”，甚至“法不责外人”，都是对公共服务的扭曲。此事过后，希望有更多的基层管理者能意识到这一点。

□马涤明（媒体人）

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