文 | 杜虎

3月27日，南京日报重点报道栖霞区仙林街道办为684名外籍居民提供暖心服务：给疫情隔离的老外每天送4片面包；老外要喝桶装纯净水，一次买四桶，扛到楼上；派两人将老外买的大件物品抬上四楼送家里；给某老外一天送20多趟快递……街道办回应媒体采访说，对于隔离期的中国人，也会提供相应的服务。

这篇报道的配图是社区服务人员和老外合影的照片，即使隔着口罩，也能看到照片上的每个人都很高兴。保障外籍居民在疫情隔离期间生活不受影响，于情于理是街道办的工作，也是人道之举。只是，对老外的特殊安排和精心照顾，只有对本国同胞也一视同仁，暖心服务才不会让其他人寒心。

南京日报报道《为了684个“老外”的安康》 图片来源：南京日报

本来，将针对老外的暖心服务当作典型事迹，无论是提供素材的街道社区还是参与报道的当地媒体，似乎都是按照惯例操作，没有什么出格的地方。他们可能没有察觉舆情与人心的变动，或许，直到现在，通讯员、记者和街道办都不清楚哪里惹了众怒，说不定还埋怨做多错多。为什么“暖心服务”成了舆论争议的对象，这是需要搞明白的。

最关键的原因是，民众认为无论隔离的是同胞还是老外，隔离的标准都应该是一致的，包括隔离资格的划定、是居家还是集中隔离、隔离点条件以及生活保障标准，都应该不分高低。给老外配翻译利于沟通这好理解，但在一视同仁的隔离措施之外，生活服务上另搞一套，观感就难免令人反感。

就在街道办宣传暖心服务时，微博认证网友@怂小璃 反映，她3月19日在南京居家隔离，贴封条，门口装摄像头，26日又被拉去集中隔离。隔离点房间小，早餐10点送来，旅馆周边施工噪音大，12345（南京市12345政务热线）说管不了。对比给老外的暖心服务，针对内宾的照顾似乎粗疏得很，标准和条件悬殊很大。

网友反应自己在南京的隔离情况

在闹出舆情风波后，街道办的回应只是略微说明情况，含糊的地方比较多。例如街道干部说对中国人也会提供“相应服务”，这个检索新闻确实有，社区的生活保障工作也有。问题只是，会专门给隔离的人都送上纯净水吗？会一天送四片面包以保鲜吗？会送20趟快递吗？恐怕是做不到的吧。

报道中还提供了一组数据：累计684名老外享受“包保服务”，一户一个工作组对口服务。按照报道所说，一个工作组配一名翻译、一名医生、一名街道中层干部，外加网格员和社工，这起码需要上千人的服务。这些人力同时又要应付其他居民的隔离保障，对老外服务多了，照顾其他人的安排必然减少。

疫情凶猛，新冠病毒在侵害人类时不分国籍。人们以为疫情防控能超越惯性做法，暂时放下内外有别的特殊对待，对所有人同等相待，可人们看到的似乎却是另一回事。老外的面包不能放冰箱保存非要每天送四片？快递就不能汇总了送，非得一天送20次？

在抗疫紧急状态下，每个人都为配合防控牺牲了日常生活。老外有对新鲜面包的需求，其他人同样有。老外希望喝上纯净水，其他人同样不想喝自来水。老外儿子过生日，同学把礼物送到了家门口孩子却不能出门，街道办买了蛋糕上门安慰，其他被隔离的人同样也有庆祝的理由，也有委屈，但为何一致的需求背后，得到的满足程度却根本不同呢？

对于社区的暖心服务，老外是认可的。一名解除居家隔离的德国人对街道干部表达谢意：“你们的参与和支持简直完美，使我在隔离期间尽可能地舒适，我看不到需要改进的地方。”老外可以这样表达，但街道将其当作成绩是不是得想一想：“完美的支持”是普遍的吗？“尽可能地舒适”推及到同胞了吗？

总之，南京栖霞区对隔离的老外提供暖心服务，出发点是好的，但在具体安排、豁免资格、区别对待等方面有没有做到一视同仁，有没有平衡好对老外和同胞的服务工作，是大家依然好奇的。