现在，越来越多的家长会给孩子配备手机，方便联系，或者用于学习。这本是一件好事，然而不少家长却因此遇到了惊人相似的 " 大麻烦 "：网络游戏及直播平台充值。在最近疫情期间，孩子用手机上网课期间，这样的情况似乎更加普遍了。

小陈（化名）的外婆 邵阿姨：那天这个银行流水单一打出来，我都快晕了，钱没了！

邵阿姨是思南人，她和女儿带着 13 岁的外孙小陈生活。

3 月 7 号那天，邵阿姨无意中在手机短信黑名单里发现，家里所有银行卡上的余额，18 万多元，全都被花完了。

由于很多信息都被删除，邵阿姨母女俩花了一番功夫，才发现所有的钱都是 2 月下旬，13 岁的外孙小陈拿手机开始上网课以后，悄悄通过游戏和网络平台花出去的，总计 18 万多元。

这些钱，小陈分别充值在和平精英、王者荣耀和迷你世界三款网游里，并在一个网络直播平台上给主播打赏了两万多元。

记者发现，仅仅 3 月 2 号一天，从凌晨开始，小陈就在迷你世界充值了 43 笔每笔 50 元的游戏币，当天上午和下午，他又充值了近 3000 元。

小陈的母亲 张女士：他在手机上面绑了三张卡，都是从家里他外婆的房间里偷偷去绑的，身份证也拿了。信息被他（小陈）删掉了，他就是说刷了打游戏了。

无独有偶，贵阳的李师傅夫妇最近也遇到了同样棘手的问题。

李师傅：她妈的手机是拿给她做作业的，小孩就拿她妈的手机微信登录，玩短视频，就一下子，主要是 3 月 11 号，一下子就充值了 8 万多元的短视频币和 2 万多的腾讯游戏。

焦急的父母一旁，是年仅 9 岁的女儿小云（化名），小云熟练地操作着 APP 的界面，告诉记者她 " 打赏 " 了哪些主播。

小云：我知道我妈的锁屏密码，我就在（支付）设置上，设置了我的指纹，就把钱刷出去了。拿我妈身份证把游戏实名认证了，也可以充钱。

小云玩的游戏是和平精英和迷你世界，而她在某短视频平台打赏主播，主要是为了别人能带她一起玩游戏，送她游戏里的装饰。有人不知从什么途径得知她是未成年人，留言吓唬她要告诉家长，于是，小云就送了对方一辆 " 马车 "，价值近 3000 元人民币。

小陈和小云的情况绝不是个案。

在网上任意搜索就能发现，近期，有大量家长都在投诉，孩子在成年人不知情的情况下，在游戏或直播平台中进行高额充值；记者查阅相关资料发现，疫情期间虽然很多行业都受到了影响，但游戏创收却一路增长，仅和平精英这一款游戏，今年 2 月份，玩家付费收入就超过了百亿元。

13 岁的小陈和 9 岁的小云，在拿到父母的身份证和银行卡，掌握了电子支付的方法后，轻轻松松就绕开了这些规定，把家庭巨额积蓄快速花光。

小云的父亲 李师傅：八万块，是我们自己辛辛苦苦贷款来准备做生意的钱。

小陈的母亲 张女士：家里就我一个人挣钱，我在外面打工，这么多钱我要不吃不喝每个月存 2000 都要存 10 年。我们也有我们的责任，平时东西没有收好。

出现了这样的情况，大人懊恼，孩子懵懂又害怕。

记者尝试通过这些游戏及直播平台方的未成年人保护途径追回这些钱，但这并不容易。

腾讯成长守护平台客服：需要提供户口，孩子身份证，家长身份证等信息。

小陈的母亲张女士：他户口在奶奶那边。

腾讯成长守护平台客服：那需要小孩的出生证明。

迷你世界客服：查询了，我们只是游戏方，这个是通过 OPPO 手机平台充值的，和我们没关系。

OPPO 客服热线：要退款，您需要提供证明，证明不是成年人，而是孩子充值，比如通过充值时间段之类的来证明。

某短视频直播平台：平台方不赞成未成年人进行打赏，如果有未成年人打赏的行为，经过核实后我们会全额退款。

联系了一圈记者发现，所有游戏和直播平台方都要求家长提供相关证据，并需要一定的核查时间。

对于是否能退款，何时退款，孩子家长目前能做的只有等待。

律师说法

贵州齐之越律师事务所 专职律师 尹恒：8 周岁以上未满 18 周岁的，叫限制民事行为能力人，他们的民事行为，是由他们的监护人追认的。从法律上的道理上，未成年人充需要监护人追认和同意，但实践中，诉讼中难点在于 " 如何举证充值是未成年人支付的，还是成年人支付的。"

一方面我们建议家长加强监管；另一方面，我们建议直播和游戏平台支付时设置一个人脸识别的程序，这样有利于家长监管，也为经营减少诉讼风险。尽管相关法律法规一再完善，但目前依然无法杜绝孩子玩游戏、以及乱充值的现象。

截止 3 月 15 日，小陈和小云充值涉及的两家短视频直播平台均回复可以退款。其中，小云支付的八万元打赏已经退回家长账户。其它游戏平台暂没有作出回复。

家长平台各司其责，防止孩子冲动消费

11 月初，国家新闻出版署印发了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下简称《通知》）。《通知》提出了六项举措，从实名制、时间管理以及消费等方面都作出了具体规定。

《通知》在付费服务方面的规定非常具体：

网络游戏企业不得为未满 8 周岁的用户提供游戏付费服务；

同一网络企业所提供的游戏付费服务，8 周岁以上未满 16 岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过 50 元人民币，每月充值金额累计不得超过 200 元人民币；

16 周岁以上的未成年人用户，单次充值金额不得超过 100 元人民币，每月充值金额累计不得超过 400 元人民币。

专家：平台和家长均有责任

有专家表示，发生超过通知里规定金额的充值案例里，家长和网络企业都存在相应的失职责任。

互联网行业观察人士吴纯勇：从家长的层面来看，银行交易包括密码等重要信息，是不应该轻易交给孩子的，毕竟未成年孩子的消费冲动和习惯，可能会比大人还要严重。在这样的情况下，如果他能轻而易举地知道密码，肯定会造成他在玩游戏过程中的冲动消费。

从游戏平台方来看，其实对于未成年人的交易流程，也存在监管不严、监管不到位的情况。平台方的问题在于是不是可以结合现有的技术，比如说人脸识别、大数据、指纹，加大支付过程中的复杂程度，这就会杜绝孩子直接进行充值的行为。

这些年关于孩子错误消费、挥霍金钱给父母、家庭带来影响的事件在不断增多。除了关注孩子的学科成绩，各位父母更需要关注孩子的素质教育。让孩子树立安全健康、科学、合理的消费观，将来孩子的成长之路会越走越好。

来源：百姓关注 （记者 罗欣 李啸吟）