掌上春城讯为迎接3·15国际消费者权益日,昆明市消协发布2019年度“十个贴近民生的消费提示”和“十个具有代表性的消费维权典型案例”。
二手车行驶里程不符
商家退还购车款
李先生在昆明某车行购买二手汽车,与商家签订的合同中说明汽车行程是5.6万公里,但李先生在4S店查询到该汽车行驶里程有10万公里左右,李先生要求商家退车、退款或补偿费用未果,投诉到昆明市盘龙区消费者协会。
曝光揭露失信败德行为
接到投诉后,盘龙区消协青云分会工作人员组织商家及李先生进行协商。经调解,商家同意退还李先生1.8万元购车款。
刷腻子粉后墙面脱落
商家赔偿5000元
富民县消协接到段某某投诉称,在某五金建材店购买腻子粉装修房屋后,墙面出现鼓包、脱落等现象,与商家协商要求重新处理未果,遂投诉到消协。
经富民县消协调查,段某某购买了1100元的腻子粉用于房屋装修,装修不久墙面出现鼓包、脱落的现象,段某某要求赔偿6700元,五金建材店只同意赔偿4000元。经消协工作人员组织双方调解后,该五金建材店同意一次性赔偿段某某5000元。
送鞋清洗后出现磨损
商家补偿50元优惠券
盘龙区消协龙泉分会接到消费者投诉称,在某干洗店支付60元清洗两双运动鞋,取件时发现两双鞋均有破损,要求商家赔偿未果,请求帮助协调处理。
经龙泉分会调查,消费者吃火锅时不小心把牛油溅到运动鞋上,自己无法清洗干净后送到干洗店。取件时发现两双鞋鞋边均被磨破,要求商家赔偿。商家拒赔并称鞋送来时就有磨损,消费者则称是洗坏的。
经工作人员调解,由商家赠送面值50元的洗衣优惠券作为补偿。
住酒店不慎摔伤
酒店补偿20123元
石林县消协接到康某投诉称,自己支付278元在石林某亲子酒店住宿,当晚在酒店浴室内不慎摔伤,康某要求商家赔偿无果,请消协帮助协商处理。
经消协了解,康某系贵阳人,到石林旅游。康某受伤的原因是房间内浴室处有台阶,但没有警示标志。经工作人员多次组织调解,酒店给予康某一次性补偿20123元。
做头发被烫伤
美发店赔偿165元
盘龙区消协龙泉分会接到杨某投诉称,在某美发店烫发时,因美发店工作人员操作不当导致其被烫伤,要求商家赔偿未果,请求消协帮助协调处理。
经龙泉分会调查,杨某在美发店花费168元烫发,因美发店工作人员操作不当,导致头皮被烫红。杨某要求美发店赔偿遭拒。经调解,美发店给予杨某一次性赔偿165元。
酒店环境与宣传图不一致
酒店退还1280元房费
昆明市消协阳宗海分会接到王某投诉称,在网上支付1280元预订酒店房间,到达酒店后发现酒店环境较差,与网上的宣传图片不一致,要求商家退款未果,请求消协帮忙协调处理。
经阳宗海分会调解,酒店退还王某1280元房费。
新车频繁出故障
商家全额退款
经青云分会现场了解并组织调解后,商家同意全额退款。
使用喷雾过敏
养生馆退还产品费
韩女士投诉称,某养生体验馆宣传某喷雾可以包治百病,但购买使用后皮肤出现过敏现象,与商家协商退款未果,请求盘龙区消协帮助处理。
经盘龙区消协龙泉分会了解到,韩女士在该养生体验馆预付了1500元的保健按摩费并购买了900元产品。经调解,养生体验馆同意退还韩女士产品费900元及1000元保健按摩费。
预付消费起纠纷
经调解美容院同意退款
盘龙区消协金辰分会接到陈女士投诉称,自己在某美容院办理抗衰治疗护肤套餐,前两次分别办理了价值6540元、16080元的套餐,最近一次续卡缴纳了57200元。陈女士认为,经过前两次的抗衰治疗没有任何效果。在还未使用57200元套餐的情况下,她向美容院提出退款遭拒。
经工作人员了解,陈女士要求退还未消费的款项,但美容院声称陈女士在办理57200元套餐时,赠送了其价值6800元/次的脸部护理。如果要退还,就要扣除已消费的6800元脸部护理费用,陈女士无法接受美容院的处理方式。经调解,美容院退还陈女士第三次预付款57200元。
私教离职不退预付款
消协调解挽回损失
宋女士和罗女士到晋宁区消保委投诉称,2019年3月,两人在阳光商业广场3楼某健身俱乐部,以手机转账方式(未开具俱乐部票据),以每人2000元的金额向俱乐部教练缴纳共计4000元的私教预付款。5月,健身俱乐部因教练离职,未按照约定提供私教服务。宋女士和罗女士要求健身俱乐部退还未提供服务的预付款3320元(每人1660元),健身俱乐部以预付款交至私教手中、不能提供收款票据为由,拒绝继续提供私教服务或退费诉求。为此,两人请求消保委工作人员协调处理。
经调解,俱乐部退还两名消费者预付款3320元(每人1660元)。
都市时报全媒体记者:杨雅涵
责编:代鑫媛
编审:王一帆