明明宣传的是“价格已到底，不必苦等11·11”，提前购物的消费者在“双11”当天却发现，同样的商品整整降价800元……“双12”准备继续“剁手”的你可要避开这些别人已经掉过的“坑”。

“到底”的价格又降了

今年“双11”后，山西太原的阎先生和安徽六安的韩女士分别向南京市玄武区市场监管局反映，他们在“双11”前通过某大型电商的购物平台购买了一款售价为4799元的洗碗机，规定时间内下单还赠送价值1999元的扫地机器人。

网页上醒目地标示着“价保全网，买贵补差”、“价格已到底，不用苦等11·11”……谁知在“双11”当天，这款洗碗机的价格竟然直降到3999元，阎先生、韩女士立即联系商家要求履行承诺补差价。但商家却以“双11”当天销售的商品未搭配同款赠品，根据网站保价规则保价需有同一赠品才能进行为由，拒绝补差。

市场监管介入退差价

两位消费者对商家的这一答复非常不满，之前网页宣传保价时并没有明确限定保价需有同一赠品才能进行，既然页面宣传写明了“价格已到底”，为何后期又能大幅降价呢？玄武区市场监管局接到投诉后立即调取核实了消费者购买商品时的宣传页面，以及“双11”当天的促销页面截图。

经核实，该款商品“双11”之前的促销页面并未对保价条件进行明确限定或提示。比对确认之后，该局进行了消费调解，要求商家履行网页宣传的“保价”承诺，满足消费者的退差价诉求。下一步，该局还将对商家在网络集中促销活动过程中是否涉嫌存在行政违法行为进行立案调查。

“秒杀”已成功商家却否认

丁女士今年“双11”参加了某知名品牌床垫举行的0点秒杀活动，前50名成功下单的消费者，可返还1000元。丁女士购买后看到商品页面显示已抢购49件，但商家最终公布的前50名中奖名单里却没有丁女士，觉得不划算的丁女士想要退货，却被告知要自行承担230元退货运费。丁女士对此不认可，并投诉至玄武区市场监管局。

调查中商家表示，优惠商品的抢购有多条渠道，页面显示信息有所滞后，第50名的支付时间为00：00：15，而丁女士的支付时间为00：05：15。考虑到丁女士的购物体验，商家最终同意为丁女士承担退货运费，丁女士也接受了这一处理方案。

市场监管人员提醒消费者，电商的促销方式五花八门，消费者一定要看清规则、理性消费，如果发现自身合法权益受到侵害，要及时与商家沟通解决，或拨打12315进行投诉维权。

扬子晚报/紫牛新闻记者薛玲通讯员尤妍妍

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