中国联合商报 记者 刘志 实习记者 张晓彤 北京报道 11月25日，重庆市市场监督管理局公布十大虚假违法广告典型，内容涉及化妆品、医疗、食品、房地产等多个重点领域。其中欧莱雅（中国）有限公司违法广告案被点名。

欧莱雅“8天奇迹”被指虚构使用效果

11月25日，重庆市市场监督管理局在通告中称，欧莱雅（中国）有限公司在重庆某百货有限公司“欧莱雅”专柜发布印刷品广告，其内容含有：

“法国碧欧泉8天、肌肤犹如新生愈颜、弹润、透亮源自活源精粹的愈颜力、奇迹水肌底精华露、无论年龄,无论肌肤状态、8天肌肤犹如新生、明星达人挚爱之选、众人见证8天奇迹、肌肤问题一并解决68800人已经见证奇迹水带来的肌肤新生......”

经查明，欧莱雅（中国）有限公司属虚构使用商品的效果，其行为违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条第二款第（四）项之规定。根据《中华人民共和国广告法》第五十五条第一款之规定，2019年6月，重庆市江北区市场监督管理局作出行政处罚，责令当事人停止违法行为，并处罚款200000元。

欧莱雅多次被指控发布虚假广告

这并非欧莱雅首次被指控虚假广告。据法国某媒体2013年3月13日报道，因为过分夸大了欧莱雅Revitalift 10抗皱霜的功效，法国化妆品巨头欧莱雅可能被判处12万欧元的罚金。据悉，欧莱雅此次被指控夸大大抗皱美容霜效果，共涉及六种面霜。

早在2012年2月，英国广告标准局（ASA）认定欧莱雅一款抗衰老润肤霜图片，后期电脑修饰过度，夸大了产品的去皱效果，因此禁止其在杂志上刊登。

麻烦不断，“欧莱雅双十一各种坑”成微博热门话题。

而据“黑猫投诉”数据，今年双十一过后，黑猫投诉平台上关于欧莱雅的投诉快速增长，问题关键词为：客服不处理，不予退款，虚假宣传，虚假发货，优惠券问题，赠品问题等。

欧莱雅双十一被消费者控诉

双十一过去许久，眼看双十二都要来了，但还有一些知名商家，在顾客支付尾款后，迟迟未发货。据了解，微博现有热门话题“欧莱雅双十一各种坑”阅读量已达345万，各位网友纷纷表示“10天还不发货”“差评后下架商品”“赠品并没有承诺的那么多”等。另外，消费者通过某猫购物平台投诉被客服敷衍无视。

许多消费者控诉欧莱雅：“明明写的尾款多赠两个小样，现在说要抢？”“欧莱雅太让人失望了，只会玩文字游戏。”

记者随机采访了一位双十一购买了欧莱雅眼霜的消费者，说好的付定金给两个赠品，付尾款还会给两个。然而她只收到了两个，欧莱雅官方说只有付定金前25万名给两个，另外两个需要付尾款前10万才可以。消费者不禁抱怨，双十一就冲着优惠买的，结果晚睡熬夜却什么也没得到，这不禁让人怀疑欧莱雅一方对广大消费者的诚意。

据此消费者表露：“欧莱雅双十一还有个精华的活动，10月21号付尾款前10万名多送两个赠品，我熬夜抢也没有抢到，我认为没收到这个赠品也没什么问题，我抢晚了就是晚了，我不要也就是了，但是我觉得问题在于我提前那么天付了定金，到最后付尾款还要再抢，想想就很坑。”然而现在打开手机淘宝欧莱雅官方旗舰店，双十一活动的商品已经大量下架，具体活动信息已经无从得知，找官方客服核实也是拖拖拉拉不予回复。

双十一各大商家想尽各种办法给予消费者最好的优惠和最大的诚意，但是欧莱雅的诚意似乎并没有那么多。

截至记者发稿，仍有大量欧莱雅顾客投诉官方还没发货或反馈还没收到货。像这样过度透支消费者的耐心和诚意，以后可能不会有消费者“买他的账”了。