华声在线3月13日讯(记者 庞琦)2020年，“直播带货”可谓年度最火名词，短短几个小时，销售额动辄几千万甚至上亿，这让越来越多的人梦想搭上直播带货的“造富列车”。不少公司也从中嗅到了商机，纷纷开启直播带货培训业务。
期待的线上创业项目未启，先被培训机构“绊”了一跤。3·15临近，多位网友向华声在线《湘问·投诉直通车》栏目投诉，诉说自己的闹心遭遇。记者对电商带货培训展开了一番调查。
吐槽：直播培训课程没有含金量 退费遇霸王条款
2020年12月，安徽戴女士(化名)在网上刷到湖南利茂教育科技有限公司(以下简称“利茂教育”)的广告，宣称只要报班学习就能掌握“爆粉5万”“月入10万”的带货技巧，经营着两家家电超市的戴女士随即缴纳了2880元报名费。
“我想尝试线上直播带货，把生意做大，结果报完名没多久，老师就失联了。”戴女士担心后续课程质量无法保证，与利茂教育多次交涉后退了费。
(利茂教育工作人员分享的课程链接中，配有“一天爆粉5万粉丝”“如何月入10万”的文案，网友在某平台留言反映，利茂教育退费难。)
没过多久，福州百变小樱文化传媒有限公司(以下简称“百变小樱”)的工作人员也联系上戴女士，并承诺，除了带货达人的课程辅导，还可以包装账号，提供低价货源。戴女士觉得服务内容更全面，便又交了3980元。
“课程没有含金量，粉丝数也没起色，所谓的‘低价货源’就是教我在1688、拼多多上自行找货。”戴女士失望地发现，百变小樱找的货源，比自己找的货源价格还要贵。不过这次她没那么幸运，百变小樱否认违约，不支持退费。
石家庄的于先生也遭遇类似纠纷。“花2880元在利茂教育报了网络营销的课程，但上了一个星期，没学到像样的东西。”于先生认为，除了课程质量堪忧，对方先索要费用再出示合同的行为也涉嫌霸王条款。
(利茂教育的通用合同中规定，一旦申请退费，就要扣除1000元的服务费和600元违约金，课程费用另算。)
没学到技能还亏掉培训费 不少网友大呼上当
记者在某社交平台和某投诉平台搜索“百变小樱”，发现有近百个网帖，多是吐槽该机构以“开通企业号”“孵化账号”为名招揽客户，后因承诺不兑现引发退费纠纷。利茂教育也屡因夸大效果、退费难等问题被用户投诉。
记者还发现，利茂教育在合同中约定：一旦报名，若申请退费最低要扣除1100元，最高扣除1600元，此外，课程费用按160-180元/课另行扣除。
花钱没学到知识还亏掉培训费，这到底是个案还是普遍存在?
记者在某社交平台搜索“带货合作”等类似关键字，出现“0粉丝也能月入过万”“9.9元的货也能致富”视频推送广告，而评论区则是两极分化：一边是如潮的好评，一边是大呼上当。
有网友在社交平台分享自己参加千人直播学习会的现场画面，网友对此评价道：“直播行业就是‘金字塔’模式，头部主播不可能批量制造，小白跟风入行只会被割韭菜，最后真正赚钱的只有活动主办方和孵化机构。”
格式合同成商家免责“避风港”折射营销怪相
学员反映，有机构是先缴费才签合同，且格式条款都由机构方拟定。
“百变小樱更离谱。”学员戴女士告诉记者，约定3980元的课程期限只有1个月，之后就不能续课和退费。”她认为，格式合同条款设置有避责之嫌，这成为学员维权的“拦路虎”。
3月10日，利茂教育一位杨姓工作人员回复记者，“合同不存在霸王条款，我们至始至终都没有承诺效果，学习成果因人而异，所以也不存在违约，宣传文案是促销手段，没有刻意夸大。”
同日，记者多方查询百变小樱的联系方式，预留的联系方式提示电话关机。
记者统计《湘问·投诉直通车》数据发现，直播培训投诉主要集中在培训课程质价不符、退费难、合同涉嫌霸王条款、夸大宣传等方面。其中直播培训机构退费难被消费者吐槽最多。
律师提醒：
电商教育属新兴业态 暂无法律条例对其进行约束
市场进入野蛮生长模式，由于缺乏明确的门槛和标准，直播培训乱象丛生。
湖南海天律师事务所李春光提示，按《民法典》规定，签订格式合同时，如果商家特意免除自己责任，加重对方责任，必须作出特别提示。此外，如果商家存在虚假承诺、夸大宣传、师资缩水等问题，可以依法追责，但仅以商家“课程含金量不足”为由提出退费，很难实现诉求。
“因为‘课程含金量’是一个抽象、主观的概念，不能作为法律依据，所以消费者交费前一定要试课，明确自己需求，了解课程内容和老师的水平再报名。”李春光提示，电商教育产业尚属于新兴业态，暂时没有专门的法律条例对行业进行约束，遇到退费难的问题可以向市场监督管理部门求助。
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【来源：三湘都市报】
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