乔杉

近日，一条关于“知名动物园亏损3000万”的消息登上了微博热搜，引发了许多网友的关注。有网友要爱心认养小动物，有网友积极购买相关周边产品，有网友主动帮助动物园出谋划策。据报道，受新冠肺炎疫情影响，南京红山动物园2020年共亏损3000多万，占到往年收入的40%，员工流失也达到了20多人。

亏损当然不是一件好事，众多网友的关心，也未必能在短时间内帮助动物园化解经营压力，但一家动物园能够得到这么多网友的关心和支持，真是一件值得骄傲的事情。动物园亏损让网友着急万分，人们从中能读出什么？读深了读透了，当能在一定程度上厘清对一些事情的认知。

有必要去探寻这家动物园做了什么，做对了什么。据报道，南京红山动物园在动物福利上做得相当到位。在国内大多数动物园的经营模式还比较原始的时候，该园很早就取消动物表演和投喂，开始关注动物福利，不惜投入大量资金用于动物生活环境的改造、保护和科研工作。做动物福利需要用心用情，还需要掏出真金白银。一方面，投入更多资金给动物更好福利，另一方面受疫情影响，客流减少，收入降低，在一多一少的两相夹击下，亏损完全能够理解。

有网友把南京红山动物园称为“重视动物福利的标杆”“有良心的动物园”“华东乃至全国最好的公立动物园之一”。从这样的用词中可以看出，这家动物园的努力得到了认可，也在一定意义上证明了，中国的动物园也能集娱乐、科研、保护和自然教育于一体，该园此前的效益良好，也让人看到了一种方向。可现在，该园运营出现了问题，正如网友担心的，如果这个标杆倒了，整个行业的转型可能都会不顺。

这不是无病呻吟，也不是杞人忧天。对于任何一家动物园来说，生存都是十分重要的。动物要吃饭，员工也要吃饭，重视福利意味着要吃更好的饭，如果长期亏损，拿什么支撑梦想？最终听到的很有可能是梦想破碎的声音。人们关心这家动物园，也是关心行业发展方向，关心动物福利能不能有一个好的未来；更深层次上，还是在关心市场经济背景下，良心到底有没有坚守的意义。

社会需要良心，市场也需要良心，哪怕在商言商，也不能忽视良心的价值。消费从来不是简单的物的消费，而是包含了人们的心理认同、情感投入，会以优先选择和品牌溢价的形式表现出来。现在，越来越多的企业喜欢讲情怀、讲责任、讲价值观、讲企业文化。当然，行胜于言，“听其言而观其行”，不要被一些企业的三言两语而晃得三心二意，但能公开表达对良心的好感与向往，这起码不是一件坏事。而我们需要做的，就是给良心点赞，乃至于用脚投票。

动物园亏损网友着急，说明了什么？说明一家有良心的市场主体，更容易靠近人们的内心，得到人们的认可。诚然，现在网友的爱心认养、购买周边产品、加油助力，对于“自收自支”的红山动物园来说，暂时还不能从根本上解决问题，最终还得靠“有人来”。而疫情没有结束，入园客流何时能够恢复往日的人潮涌动，似乎还是未知数。

但应该相信，困难只是暂时的，如同疫情一样总会过去。一家有良心、得人心的动物园，一定会在市场上展现价值、创造价值。