崔国玺 中国经济导报记者 | 潘晓娟
辽沈大地已进入冬季，天气寒冷，但辽宁省盘锦市医保系统的服务却让市民们感到春天般的温暖。今年以来，盘锦市医保局不断创新工作思路，提高信息化服务水平，通过落实“一网通办”，提升“办事体验”和开启“零距离”服务，着力打通惠民“最后一公里”，有效推动了优化营商环境政策措施的落实落地。
信息化服务减少群众办事环节
盘锦市医保局经与盘锦市营商局、市大数据中心沟通协调，盘锦市医保自建系统与盘锦市政务服务网相结合，通过数据共享和“互联网+医保”，加快推进了医疗保障各项经办政务服务事项推送到互联网终端和移动终端，以“数据多跑路”打通医疗保障经办政务服务的堵点和难点，不断提升政务服务能力水平，实现了“一网通办”“一站式联办”“一体化服务”。截至目前，盘锦市医保局在盘锦市政务服务网的政务服务事项一栏已挂网个人办事事项39项、法人办事事项30项，已开通网上公共服务办理类事项13项，网上办理业务共1510项，日臻完善的信息化服务，最大限度减少了群众的办事环节。
中国经济导报记者了解到，在盘锦市医疗保障系统服务大厅，这里有服务事项清单及办事指南公示，有“老弱病残孕爱心座椅”；在经办大厅，设置自助叫号机、自助查询机等多种便民设备；在业务较多的待遇结算、就医服务等窗口，开设老年人、残疾人、孕妇优先办理绿色通道；办事群众渴了有水喝，为老花眼群众提供了老花镜……盘锦市医疗保障系统“优质化”服务的温暖和便利，让参保群众的办事体验越来越好。
“智慧医保”等措施便民暖人心
盘锦市医保局依托“智慧医保”，引导企业和个人通过“掌上办、网上办、电话办”等方式足不出户办理各项医保业务，“互联网+政务服务”的工作模式，实现了群众办理医保事项的“不见面”“零接触”。尤其是疫情防控期间，这样的服务实现了疫情防控和企业复工复产、群众安全的“双赢”。从今年年初到现在，盘锦市医疗保障经办大厅共为广大群众提供电话医保政策咨询服务9350人次，办理业务2300笔，其中，不见面办理业务830笔，努力打通“最后一公里”，有效开启了服务群众“零距离”。
盘锦市医保局的各项便民举措，方便了群众，温暖了民心，办事群众送来的感谢信、锦旗以及通过8890平台的各种表扬，让窗口服务人员脸上的笑容更甜了。
据盘锦市医保局相关负责人介绍，今后将继续本着“群众无小事，服务为第一”的理念，贯彻落实盘锦市委、市政府关于深化改革、创新优化营商环境的决策部署，为盘锦市广大参保群众和“两定”单位提供优质高效的医保经办服务，为盘锦市经济社会发展贡献出“医保力量”。
