新闻背景：

近日，一段湖北广水94岁高龄老人在银行柜机前被抱着办理业务的视频引发热议。视频中，老人被家人抱起后趴在柜机上，膝盖弯曲；随后双手撑在柜机上，勉强完成人脸识别。11月21日，农行湖北省广水市支行就此事道歉，称“此事暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题”。

服务人员为何能够心安理得？

假如没有视频曝光，农行广水市支行会意识到自己的服务意识不浓吗？人心都是肉长的，看到94岁高龄的老奶奶以那种既难受又尴尬的姿势办业务，旁边的服务人员能够心安理得？农行官方客服曾表示，若户主本人年事已高、身患重病、行动不便、无自理能力，在意识清醒的情况下，农行营业网点可采取上门服务的方式进行实名验证等业务办理。户主也可委托配偶、父母或成年子女携带身份证、委托书等材料到营业网点办理相关业务。既有这样的人性化操作章程，基层怎么就当作了耳旁风？【详细】

事实上，记者向农行官方客服了解到，若户主本人年事已高、身患重病、行动不便、无自理能力，但意识清醒的情况下，农行营业网点可采取上门服务的方式进行实名验证等业务办理。户主也可委托配偶、父母或成年子女携带身份证、委托书等材料到营业网点办理相关业务，也就是说，不是不可以“服务到家”的，而是银行工作人员“不愿服务到家”。【详细】

人脸识别就不能上门服务吗？

目前，尽管涉事银行已作出回应称，此事的发生暴露了该行宣传不到位、服务意识不浓的问题，工作人员已赶到老人家中道歉。我们仍要追问：与其事后上门道歉，为何事前没能想到上门服务？举一反三，相关部门和单位同样也应思考：对于确有人脸识别需求的事项，如何推出更多人性化的解决举措？对于老人等特殊人群，能否更多进行远程办理或者预约上门办理？【详细】

当下里，数字化生活而智能时代向我们快步走来，“抬老人到银行做人脸识别”这类的现实远不止相关银行方面，还有一些商家，特别是医院，什么网上预约挂号，什么“手机交费”，为难的是那些不会使用智能手机的老人，或许，有的商家会不说，“不会，请你们的子女帮忙”，但同样“子女在外地工作”，这其间，一方面是手机的相关生产厂家应该“傻瓜化”，一方面是医院等服务机构应该尊老敬老而开通老年人绿色通道。【详细】

科技进步怎成难为人的壁垒？

没有人否定科技进步所带来的好处。但为人服务的技术，为什么某种程度上反倒成了难为人的壁垒？这种不通人情的死板服务不仅出现在银行，从没有健康码就进不了医院，到花现金买不了东西，很多领域一边热忱地发展智能，一边又无情地让部分人“失能”。【详细】

智慧社会、数字强国，一个人也不能少，这是以人民为中心政府的责任，也是社会和企业的责任，同时也是巨大机遇。从医疗保健到养老休闲，老年人对智慧社会生活有迫切需求，也有美好向往。我国有超过2.5亿60周岁以上人口，这既带来巨大的“数字鸿沟”的挑战，也蕴藏着海量的“数字桥梁”新基建潜力。从智能康复穿戴设备到地理位置定位的传感器，科技创新正在改变老年人的生活，通过不懈努力我们有机会在“银发浪潮”中把数字化的“绊脚石”变“垫脚石”。【详细】

微言大义：

@桃源邑人：不是服务意识不浓，是没有一点服务意识。

@踢左边路的赵线森：离柜概不负责。

@沐岚亦歌：要是老太太有几千万存款，怕是就会上门服务了。

@李李：解决问题不该总在曝光后。

@李君的世界：别忘了给老人开条绿色通道。

经济日报-中国经济网编后语：

每个人都有老去的一天，关爱现在的老人，就是帮助未来的自己。当老龄化社会遭遇“扫码时代”，在推进电子化便民服务中，不妨给老年人等特殊群体留一个传统办理的口子。这不是技术的问题，因为所有先进机器的背后都是人。说到底，这更是社会良心的问题。

回顾：往期“经”点热评