近日，一名北京市网友留言称，自己在乘坐市郊铁路时遇到多名残障人士，但从站台到公交站要走400级台阶，且没有电梯、坡道或其他无障碍设施；此外，车站工作人员也没有主动对其提供帮助。这使得残障人士及其家属出行非常不便，且有很大的安全隐患。 接到留言后，当地表示已在站台与公交接驳站间修建木栈道，作为临时通道保证乘客出行，并抽调4名旅游协管服务队队员负责为老弱病残乘客提供出行服务；此外，连接火车站与镇区的河火路正在施工中，预计2019年12月底完工通车，工程完工后将完善无障碍设施，确保游客安全、便捷出行。（实习生王若溪）
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【网民留言】
前段时间乘坐市郊铁路怀密线列车到达古北口站，同列车有至少两名坐轮椅的残障和老年人士，从站台到外面的公交车站要走400多级台阶，而且没有电梯没有坡道也没有残疾轮椅升降平台等无障碍设施，车站工作人员也没有主动提供帮助。最终家属只得求助其他旅客帮忙背着老人和将轮椅抬下山，非常不方便且有安全隐患。建议古北口站尽快建设无障碍设施，或者对车站工作人员加强培训，遇到老弱病残孕人士应主动提供服务，如帮忙抬轮椅或者背人。
答复意见：
网友：您好！密云区古北口镇回复：1.为保证市郊铁路怀密线古北口站顺利通车，古北口镇政府修建了古北口火车站站台与公交接驳站之间的木栈道，作为临时通道保证乘客出行；2.连接古北口火车站与镇区的河火路正在施工中，预计2019年12月底完工通车，工程完工后将完善无障碍设施，确保游客安全、便捷出行；3.因现有木栈道为临时设施，受古北口火车站地势影响，加装建设无障碍设施困难，为解决老弱病残乘客出行问题，古北口镇政府抽调4名旅游协管服务队队员到古北口火车站，在河火路通车之前专门负责为老弱病残乘客提供出行服务。
【网民留言】
书记您好，自10月9日起北京韦博英语全市机构关闭，我们无法继续学习，我们申请退款也无人办理，我们向有关部门反应也没有得到明确回复。我们在韦博机构诱导下向第三方金融平台申请长期贷款学习，现在学习无法进行还要每月还贷，而老板早已不见踪影，希望书记帮帮我们。谢谢！
答复意见：
网友：您好！您反映的问题，朝阳区教委回复：已约谈机构负责人调查了解情况，并配合市场、公安等部门开展处置工作。目前，该机构表态积极配合学员销课、退费。建议学员前往韦博英语指定接待窗口进行退费、销课登记，也可通过诉讼途径进行依法维权。
【网民留言】
1. 地铁昌平线“十三陵景区”站，很多外地和国外游客认为此站出站即是十三陵景区或者至少出站就有公交直达十三陵，但实际道路仍未改造完成，游客出站后发现既不是十三陵景区也没有公交车可坐，只能再坐地铁返回。建议昌平线列车内增加广播提示并在沿途站点设置提示牌。2. 地铁“昌平站”，因12月京张高铁及S2线“昌平站”开通，很多乘客会想当然认为地铁昌平站下车可换乘京张高铁及S2线，实际两站相距8公里以上，会造成很多乘客误车。
答复意见：
网友：您好！您反映的问题，市地铁运营公司回复如下：昌平线自2015年12月开站以来，所辖车站昌平站、十三陵景区站既已命名，针对您提出的建议，我们将向相关部门进行反馈。同时车站已为乘客制作了指引去往火车站及景区路线的导行图及导行卡，同时每月通过站区长接待日向乘客进行宣传。
【网民留言】
书记您好，北京市东城区东四北大街常常有违法停车，产生交通拥堵，威胁骑行安全，特别是晚上7点开始北新桥三条至东四十二条有许多餐厅饭馆，常常有违法停车。先前已经进行投诉，没有什么效果，请求帮助解决！
答复意见：
网友：您好！我局东城支队已安排属地民警及交通协管员到现场进行核实情况，并对违法停车车辆进行处罚。另外，已经专门加派警力，加强对该地区停车秩序的管控，对其周边乱停车影响道路通行的，立即予以纠正。东四北大街为禁停大街，道路两侧均设立禁止停车标志，路牙画有黄色禁止停车标线，路段安装了违法抓拍摄像头，全天候随时抓拍违法停车现象，有违法停车都会被电子摄像头拍照。今后将对此路段加大巡视力度，使此地区有良好的交通秩序。
【网民留言】
您好陈市长！我投诉一下机场高速进京方向，每天都有大量的车辆走应急车道，一到有监控处就挤正常行驶的车辆，太混乱了。已经跟交管部门留言投诉了，但是没有他们任何回复，也没有处罚那些违章车辆，请市长督促交管部门加强交通管理。谢谢！
答复意见：
网友：您好！经我局朝阳支队机场大队核实，确实存在此种现象，近期已安排民警到现场进行应急车道专项整治，并增加了进出京6处应急车道违法拍摄摄像头。日后将持续加大上述地区的秩序管理力度，对机动车不按规定行驶影响其他车辆和行人正常通行的违法行为，及时发现，依法处理，方便市民出行。
【网民留言】
领导您好，北京市大兴区西红门镇宏盛家园3-3-5XX存在群租房现象，住了10来个人，上下铺，拆完又装上，根本没法根治。楼道卫生不管不顾，居委会和流管办上门核实过，但只能责令其改正，并不能清退，2019年9月份4号楼又因为群租房起火。所以希望您能派具有执法权的职能部门帮助解决这个问题。
答复意见：
网友：您好！您反映的问题，大兴区西红门镇回复：已责成流管办协调解决,经流管办与居委会入户核实，该房屋为西红门荟聚小吊梨汤饭店员工宿舍。镇流管办已于2019年10月入户核实，该房屋存在上下铺现象，已劝导承租方自行拆除。现承租方已自行拆除上下铺，该房屋已无群租房现象。镇流管办已约谈该处房屋承租方负责人，如再发现群租房情况反复将对该企业进行严肃调查处理。
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