南国早报记者 经小飞

中介不退购房定金咋办

市民向女士反映：今年9月1日，我通过南宁万颐居房地产投资有限公司江南分公司购买沙井大道江南华府的一套房，并交了2万元定金，按照双方之前签署的协议，如果因我的征信问题银行不放款，我之前交的定金全部退回。之前中介公司安排我去一家银行面签时，因银行不同意给我贷那么多款，而要我追加首付，这已超出我的承受范围。现在我提出退回原来的定金，中介公司却不同意。

早报帮办：记者在接到向女士的反映后，跟南宁万颐居房地产投资有限公司进行了联系。

南宁万颐居房地产投资有限公司江南分公司一姓冯的置业顾问答复，对方交2万元定金购买房屋时，双房签订的合同确实有约定，如因对方的征信不过关，银行不放款，客户之前交的费用可以退回，但该客户目前只面签了一家银行，而且那家银行给的意见是增加首付，少贷款几万元，并不是说不放款。现在客户不愿意增加首付款，公司这边还会再安排她去其他的银行面签，如果其他银行也不同意放款，公司这边肯定会将购房定金退回。

反馈：向女士说，合同中约定是银行不放款就应该退钱，也没明确说要面签多少家银行。如果这样她就等中介安排下一家银行看是否能通过面签再说。

退房款何时能到账

市民肖女士反映：我是河南人，2017年从老家到防城港市，用母亲的拆迁款购买了浪漫花都小区的两套房，当时交了50%的房款，合同规定2019年交付，现改为2022年年底交付。因母亲住院急需用钱，等不及了，今年6月份正式退房，开发商答复6月30日之前退款到我账号，一共36.7975万元，之前已转5万元，剩下的钱多次追讨未果。现在急需用钱来维持老人和女儿的生活。

早报帮办：接到肖女士的反映后，马上跟防城港浪漫花都小区的有关负责人进行了联系。

防城港浪漫花都小区胡经理答复，该客户的情况之前已联系了解，并在想办法帮对方积极解决。今年疫情以来，公司的资金周转也确实有些困难，目前已转了两笔房款共计10万元给客户，他们会再跟公司汇报，让公司想办法逐步解决问题。

反馈：肖女士说，她母亲生病，每天需要人照顾，自己没办法去上班，还带着一名读初中的孩子，现在连房租都交不起。希望开发商能切实考虑到她的困难，尽快将剩下的房款退给她。

社保卡如何激活

市民朱先生反映：一直以来我在南宁市参保城镇医疗保险，近日我拿社保卡去住院，院方查询后告知，我的社保卡还没激活，说激活后才能办理入院和报销等手续。

早报帮办：接到该市民的反映后，记者马上跟南宁人力资源和社会保障服务热线进行了联系咨询。

南宁人力资源和社会保障服务热线有关工作人员答复，市民可持身份证原件到卡面上对应的银行网点、社保卡服务大厅、南宁市社保局办理。如需代办，则需要提供双方的身份证原件（18岁以下可提供户口本原件）。市民还可通过南宁智慧人社App和南宁人社微信公众号办理，其中微信办理的流程是，先关注南宁人社微信公众号点击“掌上办事”后，先注册登记，再选择社保卡服务，点击社保卡激活，输入姓名、证件号、手机号后或输入验证码，确认激活即可。

反馈：朱先生说，已让家人通过手机微信帮激活。

英文标识写错了

市民某女士反映：南宁地铁万象城站直升路面的电梯里，有一个英文单词写错了（如图1），正确的拼写是“Communication”，我不知道地铁的联系电话，希望能通知相关部门尽快修改。

早报帮办：接到该女士的反映后，记者马上联系了南宁轨道交通集团有限责任公司的客服热线。南宁轨道交通集团有限责任公司的客服热线有关工作人员答复，他们接到反映后马上跟相关部门进行了联系，并于9月22日中午更换了标识（如图2）。非常感谢乘客和媒体对南宁地铁的监督和关注。

反馈：该女士说，南宁轨道交通集团有限责任公司在接到反映后能马上作出处理和修改，为他们的工作效率点赞，同时也希望该公司能对其他站点的英文标识进行核查。