齐鲁网·闪电新闻8月8日讯近日，微博时尚红人@Aiya爱娅发布了一则维权视频。1万元的相机竟然维权了1个月，这到底是怎么回事？

据爱娅介绍，几乎所有的网红博主都会有一台索尼zv-1相机，她原本也有一个（为方便理解，我们将原有相机命名为”相机一号“），但是这台型号的相机配件——手持手柄不可单独购买。为了买到手柄，爱娅不得不重新购买了带有相机（相机二号）和手柄的套餐。

为了避免不必要的浪费，爱娅在收到新购买的相机套餐后把新的相机（相机二号）原封不动退了回去，只留下了手柄。但是由于退货产品序列号与之前购买的“相机一号”序列号不符，索尼拒收了退货快递，货品又重新发回给了爱娅，但是爱娅在收到索尼退回的包裹后发现，退回的物品里相机不翼而飞，只剩一个相机包。

随后，爱娅向索尼客服反馈这个信息，客服回复会帮忙核实。但是核实时间却异常漫长。

聊天记录显示，6月24日客服回复正在核实中，7月2日爱娅催问核实情况，中间已经过去了12天的时间。随后客服回复爱娅，建议她去找物流公司。

但当爱娅打电话给物流公司的时候，物流公司却回复：”事情已经超过十天，超过十天是不处理的。“

感受到了双方互相推诿责任的爱娅，无可奈何邀请了天猫介入。当时天猫回复称三个工作日内会有结果。

但三天后，天猫并无任何反馈。

7月10号，爱娅寄件（给索尼退回“相机二号”时）的快递小哥主动联系爱娅，告诉爱娅找快递分公司的网点是没有用的，需要打电话给官方客服投诉，让索尼提出监控证据，如果还是一直没有结果需要等，就去报警。

随后爱娅按照快递小哥的意见，进行了投诉，但是答复还是需要等待调查。随后彻底失去耐心的爱娅选择了派出所报案，快递小哥也花了一天时间，陪爱娅跑了两个派出所，他俩甚至专程跑到上海（索尼发货地在上海）去报案。但派出所民警给的答复是，他们无法受理此案，因为这是民事纠纷。

之后，爱娅点开了全国12315平台APP。在这个软件上，爱娅投诉了索尼官方旗舰店。

就在投诉完成后的第一个周一，早上九点多，爱娅收到了12315的回电。

在听完爱娅讲述的事情经过后，12315平台人员建议爱娅去邮政总局投诉快递公司，同时12315平台也会向索尼反馈这件事情。在收到了12315的反馈后，索尼第二天就回复了爱娅，告知她索尼退回货品的那天是一位姓孙的快递小哥自己拿了许多散装东西回快递公司自己装的。

不到一上午的时间，事情基本得到解决，爱娅与快递公司进行协商赔偿，但是随后新的问题又来了。

给爱娅寄件的快递小哥告诉爱娅，物流公司把责任归到他本人身上，所有赔偿要从他身上出。

该快递小哥称，五千多的赔偿基本就是他一个月的工资了。最终爱娅选择放弃赔偿。

对于此事，爱娅一直的疑问是，明明做错事情的快递员是负责寄回给爱娅包裹的孙快递员，为什么到最后承担责任的反而是爱娅当初寄出包裹时的快递员呢？

经历了一个月的维权，爱娅身心俱疲之余，也为所有消费者整理了一份维权清单。

在此，闪电新闻记者也提醒咱们广大消费者，牢记维权途径，保护自己的合法权益。

闪电新闻记者 李雅姝 报道