中国消费者报报道(翁长武记者郑铁峰)花15元钱，就可以在店里“撸”一个下午的猫。在浙江省永康市读初三的姑娘小董，今年16岁，很喜欢小猫，近日到宠物店去“撸猫”，结果手被猫爪子抓伤了，把110和12315都惊动了。
家人投诉：女儿“撸猫”被抓打疫苗
5月16日，恰逢周六，小董吃过午饭后，和4个同学一起，到金华永康市一家宠物店玩耍。她花了15元钱“撸猫”，还买了2元一条的猫条等零食，给猫吃。
这些猫共有十余只，其中一只是美国短毛猫，另一只是蓝白猫，都是在店内自由走动、上蹿下跳与人互动的。
当日12时23分左右，小董坐在地上铺的一排坐垫上，左手拿着猫条，右手抱着蓝白猫，放在膝盖上，喂猫吃。这时候，地上的美短猫看见了，突然上蹿，伸出爪子，把她手里拿的猫条抢过去吃，就这样一扒，她左手虎口上方就被猫爪子刺破了皮。
事发后，店方马上用酒精擦拭了伤口，还把这两只猫都抓起来，剪了指甲。
“撸猫”撸完后，父亲来接小董，得知她被猫抓伤了，马上陪她到当地医院打了人用狂犬疫苗。接着返回该店，索赔这笔打疫苗的费用384.86元，结果遭拒。
商家解释：猫打过疫苗 人不用打疫苗
“全国的‘撸猫馆’都是不负责的。”店方认为，自己已采取在店门口手写“进店须知”等方式，告知顾客注意安全，更何况，该店猫咪均已注射狂犬疫苗，都是健康的猫，该顾客被猫抓破了点皮，伤情比较轻，酒精消毒了，不需要再去打疫苗。如果顾客自己不放心、一定要去打的话，该店不赔偿。
当日，双方协商未果，店方报了警，还是谈不拢。小董的父亲拨打了消费维权热线电话12315，要求该店赔偿其女儿消费受伤产生的、打疫苗的这笔费用。
12315：商家应尽安保义务 赔偿医药费
永康市市场监管局12315工作人员调查后认为，消费者小董花钱在宠物店“撸猫”被抓伤，该店应该尽到安全保障义务，依法应该承担主要的损害赔偿责任。
作为动物饲养人、管理人，宠物店不能够证明该损害是因小董故意或者重大过失造成的。根据《侵权责任法》第七十八条及相关司法解释规定，该店应当承担侵权责任，不能免责免赔。
作为娱乐场所等公共场所的管理人，作为有偿提供“撸猫”服务的经营者，如果未依法尽到安全保障义务，造成消费者损害的，根据《侵权责任法》第三十七条第一款规定，应当承担侵权责任。
判断宠物店是否尽到“安全保障义务”，应当依据以下标准综合认定：该店是否获益;风险或损害行为的来源及强度;该店控制、防范危险或损害的能力;受害人(小董)参加社会活动的具体情形等。
根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有安全权，有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者提供商品或者服务，造成消费者人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入等。
根据事发当时店内监控视频显示的情况，对照上述法律规定，综合考量各方过错，12315建议，由店方承担主要的损害赔偿责任，赔偿医疗费384.86元比较合理，其余损失则由小董自行承担。
处理结果：商家赔偿并改“店规”
5月22日，经永康市市场监管局12315工作人员释法明理和调解，双方最终签字确认和解此事，店方当场赔付384.86元给小董的父亲，其他双方互不追究。
记者注意到，事发时，在该宠物店门口，手写的“进店须知”内容有：“禁止投喂自带食物;猫主子有自己的想法，请勿强行抱猫;本店猫咪均已注射疫苗狂犬，敏感介意者勿入;宠物不知轻重，12周岁以下儿童请由家长同意入内，请小心玩耍。”
事发后，该店门口“进店须知”在原有基础上，新增了内容：“请小心与猫咪等宠物互动，若被抓咬，本店会做简单消毒处理，概不负责后续，猫咪均已打过狂犬(疫苗)，最终解释权归本店所有。”
永康市市场监管局12315工作人员认为，“进店须知”新增内容中的“若被抓咬，本店……概不负责后续”和“最终解释权归本店所有”，属于违规的格式合同条款，也就是俗称的“霸王条款”，该店应该予以改正。否则，有关部门可以依法对其进行行政处罚。
接受永康市市场监管局12315消费维权方面的行政约谈之后，该店负责人表示，会抓紧整改。
“撸猫”消费安全提示
近年来，随着爱猫人士的增多，有的宠物经营场所为了吸引客流，除了买卖宠物等常规业务外，还会特意养上几只宠物猫，专供消费者有偿“撸”。
所谓“撸猫”方法千万条，消费安全第一条。宠物猫打过疫苗≠被猫抓伤(咬伤)者不要打疫苗。人用狂犬疫苗该不该打，应该到正规医院就诊问医生。永康市市场监管局、永康市消保委为此发布“撸猫”消费安全提示：
宠物猫虽然卖萌惹人爱，但何时何地会“张牙舞爪”伤人，谁也料不到，不排除有的宠物猫有时只可远观，不宜“亵玩”，有些部位不可“撸”，为了自身安全考虑，消费者最好克制一下自己的“撸猫(逗猫)”之心，谨慎选择“撸猫”这一消费项目。
不怕一万，就怕万一。“撸猫”消费受伤后，安全起见，建议消费者及时就医处理，注意留存相关消费凭证、病历发票、事发现场和受伤部位的照片，以便举证维权之需要。
“撸猫”的消费群体，年轻女性居多，有的还是未成年的学生。作为宠物饲养人、管理人和经营者，宠物店在提供“撸猫”服务时，一定要加强现场管理，约束宠物行为，勤剪宠物利爪，完善警示标志，提醒消费者注意安全防抓咬，特别是在客流量大、猫数量多的经营场所饲养宠物，更应该加强对所饲养宠物的管理，依法对消费者尽到安全保障义务，避免宠物伤人给双方带来麻烦。
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