宁陵县12345马上办便民服务热线

4月份办理情况通报

12345马上办便民服务热线全面受理、交办、反馈群众各项诉求，定期梳理热线工单，瞄准突出问题，找准热点、难点，及时与部门沟通联动，狠抓热线办理质量，针对不同问题采取联席会议和现场督办等形式，及时有效解决老百姓关注的问题。现将4月份全县12345马上办便民服务热线办理情况通报如下：

一、本月数据

（一）受理情况

1、受理事项：本月共受理电话3145通，工单量985件（疫情工单44件）。办结984件，结案率99.8 %。

2、诉求分类：咨询类657件，求助类165件，投诉类141件，建议类 11件，其他类11件。

3、工单受理渠道：电话受理944件，微信受理21件，市转县工单20件。

4、工单区域分类：

（二）办理情况

本月工单办理情况较好的单位有房产中心、住建局、公安局、逻岗镇、综合执法局、柳河镇、本源自来水公司、张弓镇、交警大队等。受理工单行业分布：房产物业、水电气暖、环境卫生、城乡医疗、噪音污染。

二、本月热点

（一）房产物业类

主要涉及清水河小区水压偏低、小区卫生环境不合格、物业服务态度不佳、下水道堵塞、电费与物业费捆绑等问题;关于凯达王朝小区垃圾未及时清理及小区一楼私自扩建问题;豫东花园强制交房及收取物业费较高问题;清水河小区、清华铭居小区雨天排水系统较弱；天明第一城雨天积水等问题。

（二）水电气暖类

主要涉及城区及多个乡镇水质浑浊、杂质过多；清水河小区、滨湖华府小区、华堡镇柿子王村、张弓镇北村经常性停水；香水湾二期小区水、煤气安装；李七庄新村东方港湾经常性停电；万寿路西“安置小区”、文慧园小区、万寿西路、清水河小区西门下水道堵塞等问题。

（三）环境卫生类

主要涉及阳驿乡平洛村牧原猪场气味较重，给附近居民生活带来极大困扰；泰山路老公社门口东北角以及西南角，生活垃圾一直无人清理；建设东路四季美景小区大门口垃圾堆成山，已经几个月无人清理；县玻璃厂老电视台门前的道路垃圾成堆、气味较重，非常影响周围居民生活；信陵路按放垃圾桶过少等问题。

三、曝光台

（一）工单超期办理单位

本月超期办理单位有卫生健康委员会、城关镇、程楼乡、畜牧局。

请以上单位促进实效，狠抓落实。把12345热线工作落到实处，制定详细的工作制度，并按照规定的时间和要求办理、答复、回复群众诉求。从根本上提升群众满意度，切实为民排忧解难。

（二）苏沐物流园门前树遮挡门面，始终无单位认领。

4月21日，12345热线接到群众来电反映：长江路金山路交叉口苏沐新农贸物流园商品房门前，被横向种植了6排树木，严重影响客流量。随后该工单分别流转至自然资源局、住建局、公路局、林业局、综合执法局均已不在本单位职能范围为由被退回，现无法判定，一直无单位认领。

四、典型事例

（一）迅速处理学生学费退款问题

4月7日，接学生家长反映，因疫情原因，担心刚满3岁上小班的孩子身体健康，决定不在县城上学，城关镇小圆点幼儿园在年前已收取学费，找幼儿园退费，期间园方一直以财务不上班为由推拖。县教体局接到交办单后，立即成立调查组，由教体局职成教股前往城关镇小圆点幼儿园进行调查。教体局调查组和园方联系后，于4月9日小圆点幼儿园已将预收学费4100元全部退还给家长。并通过电话沟通，学生家长对处理结果非常满意。

（二）交通违法信息得到及时申诉解决

4月9日，群众来电反映：豫ND2550（轿车）因临近年审时限，车主在查看自己的违章记录时发现，2019年4月份有一个违章，但是拍到的违章照片是车牌号为豫ND255D的一辆货卡。群众求助12345热线，希望相关部门调查处理。县交警大队接到工单后，经民警查看交通违法信息网并认真核对，确认反映的情况属实。县交警大队立即按规定上报上级公安交通管理部门，并承诺本月20日之前问题可得到解决。

（三）高效治理噪音扰民问题

4月15日，群众来电反映：宁陵县产业集聚区高门楼村，村里有拆迁队在拆房子，因晚间施工噪音太大，影响群众正常休息。经调查得知，因拆迁进度紧急，施工队晚上加班作业。接到工单后，集聚区工作人员及时与拆迁公司协商沟通，拆迁公司表示取消晚上施工，避免影响居民休息。经回访，投诉人对处理结果表示非常满意。

（四）十万余元农民工工资得到及时清欠

4月16日，接到群众来电反映：2019年8月，在承包商的带领下，路先生等人在锦绣新苑安置房项目二标进行木工作业，共劳动5个月，合计报酬共10万元人民币。接到电话后12345热线办督办人员立即联系相关部门，针对此事件进行详细了解、追踪督办，在12345热线办工作人员和房管中心工作人员积极协调下，双方于4月17日达成协议，并于本月26日前对10万元农民工工资全部清欠。26日上午，工作人员进行回访时，群众表示10万元工资已全部到账，并对12345热线办全体工作人员表示衷心感谢。

注：此通报为3月25日0时至4月25日24时12345热线受理情况汇总。

宁陵县12345马上办便民服务热线工作领导小组办公室

2020年5月14日

来源：宁陵县政府服务热线