2019年的最后一天，中国工商银行在北京金融街发布新一代智慧银行旗舰店，至今已正常运营一周时间。该网点汇集AI、5G、生物识别等前沿金融科技成果，配备智能柜员机、机器人团队、智慧金融服务车等硬件设备，推出众多创新业务，成为工行智慧网点、数字网点的落地代表。
智慧金融服务车、智能柜员机提升业务流程与质效
记者实地探访了该智慧银行网点，该网点最直观的特点是智能设备多、人工少，“科技感”十足，而科技的融合，也带来金融产品和服务的改善，产品更加创新，流程更加高效，服务更加便捷。
一进门，即可看到一台智慧金融服务车，据介绍，这是工行首台自主研发的ICBC服务概念车“小融未来号”，主要基于国产5G+自动驾驶平台和北斗/GPS双星定位技术。记者体验发现，在车身的屏幕上，可以进行一些基本的银行业务，例如投资理财产品的查询、卡片介绍、工行扶贫商城展示等。该网点工作人员介绍，目前“小融未来号”仅在该网点配备，因其承载了可灵活组装的金融服务，未来可以服务于产业园区、居民社区、公园景区、高校园区等，为客户提供预约上门、招手即停的金融服务。
该网点另一较为有特色的区域是智能服务区，这一区域内配备了七台智能柜员机，包括大额现金智能柜员机、远程协同智能柜员机、实时制卡智能柜员机及实物自提智能柜员机四种。在这里，客户几乎可以全程自助办理所需业务，无需去人工柜台。例如，远程协同智能柜员机应用了语音识别等新技术，客户只需对着话筒说出指令，例如“我要给XX转5万块钱”，然后插卡输入密码，系统即可自动录入交易要素，核对无误后就可以提交办理了。如果客户没有携带银行卡，也可以通过刷脸或扫码的方式进行身份认证并办理业务。据该网点工作人员介绍，该智能柜员机目前可支持近200项个人和对公业务，客户使用过程中如需人工帮助，还可以随时呼叫远程坐席。
智能实物自提机支持客户外币和贵金属预约自助领取。据该网点客户经理介绍，客户只需提前一天在手机银行上进行预约，备注面额和零钞要求，第二天到网点的自提机上刷身份证即可提取外币现金或贵金属，无需去人工柜台排队，外币提取支持工行所能提供的23种外币，不超过个人单日提取外币现钞额度即可。
与智能实物自提机类似但功能升级的是“智能物管”，是工行首创的网点智能实物管理站，专门为预约客户提供私密、安全的实物交付场所。据介绍，智能物管运用人脸识别、虹膜识别等技术，提供了金库级别的安全防护，客户通过人脸识别方可进门，内部是智能领取柜，客户插入身份证，通过虹膜识别或人脸识别进行身份认证后，即可打开对应箱门领取之前预约的贵金属以及外币。目前客户可以在这里领取预约贵重金属、外币实物，未来还可以领取大额现金以及其他重要文书。
网点+政务、网点+便民服务提供“一站式”服务
除了科技感，该网点的另一大特点是服务性。该网点内有一面“工银产品卷轴”的大屏，分为企业生命周期和个人生命周期，根据不同时期提供匹配的金融产品和服务。企业生命周期墙分为初创期、成长期和成熟期，为其提供配套的对公金融产品和服务。例如，初创期提供便捷开户服务，客户扫描屏幕上的二维码，即可实现便捷开户；成长期提供银企互联、工银e缴费和党建云平台等明星产品。个人生命周期分为青葱岁月、风华正茂、锦绣年华和金色时光四个阶段，为客户提供个性化的个金产品。例如，在青葱岁月阶段，主要提供最受年轻客户欢迎的星座信用卡、留学信用卡、定制借记卡等；在风华正茂阶段，更多提供的是贷款产品和汽车金融服务；在金色年华阶段，除了产品推荐，还为老年客户专门设置了防范非法集资的风险提示。
如果客户在浏览过程中对其他产品和业务感兴趣，还可以通过点击屏幕一键呼叫客户经理，客户经理通过智能腕表收到通知后，会马上来到客户的身边提供服务。
除金融业务之外，该网点还提供“网点+政务”的服务，配备了工商执照打印机、个人征信报告查询机、以及24小时自助区设置了自助办税终端等政务服务设施，实现了工商、税务、征信服务的一站式全流程办理。以全球服务为例，该网点可实现签证代传递、见证开户、境外汇款、信用卡、结汇售等各项外汇业务一站式办理，并根据客户需求提供境内外专家视频咨询服务。
另外，该网点提供了许多便民服务，例如在等候区为客户提供了“工银E健康”体检仪，在“工行驿站”还准备了丰富的便民服务设备，包括饮水机、医药箱、复印机等常见设备。事实上，工行驿站服务已遍布工行全国各家网点，使得银行在传统的业务之外，还成为居民的“暖心驿站”。
工行董事长陈四清在该网点的发布仪式上表示，智慧银行旗舰店开业是工商银行数字化变革的一个缩影，工商银行相继成立工银科技公司、金融科技研究院，发布了智慧银行生态系统（ECOS），开启了“数字工行”“智慧工行”建设新征程。通过引入5G、人工智能、区块链、物联网等前沿科技，工商银行智慧银行旗舰店实施智慧厅堂管理、智慧业务办理、智慧营销服务和智慧风险控制，还推出以便民万事通、惠民一站通、生活环球通、工银尊享通为特色的105个服务场景，构建以网点为连接的开放融合生态，为客户提供“一站式”服务。
新京报记者顾志娟
