连日来，新型冠状病毒感染的肺炎疫情给全社会的正常运行带来巨大挑战，前线资源需求大与疫情防控任务重，政府、公共服务机构和企业需要开展大量疫情信息采集工作，工作量巨大但人手不够，同时公众又有强烈的新型冠状病毒感染自诊需求，但存在就诊困难和外出交叉感染等风险，如此一来给整个疫情防控工作造成了困难。

针对目前的特殊情况，京东数字科技集团（以下简称：京东数科）近日宣布，无偿向政府、企业、公共服务机构和公众开放多款专门针对疫情调研、排查、防控的智能服务产品，为疫情防控第一线提供高效且人性化的技术服务解决方案。

京东良研调查问卷是京东数科研发的一款专业调研及数据分析工具，因其便利性和数据生成的快速性在京东数科内部使用良好。目前，京东数科已经将这一在线信息收集工具向所有需要的政府、企业和公众开放，助力决胜战“疫”。

疫情爆发正值春运高峰，人口的高流动性不利于疫情控制，特别是近期随着返程高峰的到来，各单位、社区及重点人群的疫情信息采集已经成为防范疫情的重要工作。对此，政府机构和企业都在近期对相关人员进行疫情信息搜集，但都面临工作量巨大、人手不足且信息统计同步难度大等困难，更为严重的是，信息采集人员在走访过程中存在交叉感染的风险。

京东数科为解决这一难题提供了简单、便捷、高效的办法，仅需几个简单步骤，信息采集人就可以完成问卷的创建，编辑和发布；受访人员只要通过接收到的“小程序链接”或扫描“二维码”就可完成信息反馈，这样大大减轻了工作人员的劳动强度和压力，提升了疫情收集效率和准确率，更因全程在线操作避免了人员接触造成的交叉感染。据统计，截至目前，已有超过110家政府、公共服务机构、企业使用京东良研产品，将其作为疫情信息收集的利器。

目前正处于疫情爆发和感冒发烧的高发季节，很多人因为疫情减少了户外活动留在家中，同时开始对冠状病毒感染有着强烈的自诊需求，但当前医疗资源紧张，存在就诊困难和外出交叉感染的“两重难题”。对此，京东数科针对性地推出了疫情问询机器人，向用户提供急需的线上问诊、疫情知识普及、疫情监控、送药等服务内容，实现疫情期间7×24小时的在线陪伴。

京东数科团队通过AI技术让机器人学习了与疫情相关的专业知识，使它能对疑似病患提问进行分析判断，决策出是否需要进行隔离治疗，这大大减少了护士医生的工作量，起到辅助医疗作用。同时，用户只要“扫码”登入后，就可以看到很多关于新型冠状病毒的科普知识和热门问题，包括预防措施、症状及就医指导等，还能足不出户查询到实时的疫情信息、发热门诊机构和定点医院的信息，更能去“在线药房”选购需要的药品。

此外，在疫情期间，各大医院诊疗压力巨大。疫情问询机器人可以分诊H5的形式接入到医院APP或微信小程序中，通过人机高效的交互帮助医院减轻初诊量的压力。

目前京东数科推出的这款疫情问询机器人已在中银消费金融、顺德银行、广西农信等近20家机构的微信公众号或App中接入使用，也在京东钼媒旗下“社区惠生活”和“钼悦生活”等多个智慧社区应用中完成落地。

下一步，京东数科将持续开拓数字技术的应用场景，利用自身业务优势，集合全公司的尖端力量，持续输出科技实力，与各政府、公共服务机构和企业密切合作，全面支持国家抗疫工作的开展。（经济日报记者 周琳）