今年春节原本是消费的旺季，但由于新型冠状病毒肺炎疫情爆发，直接冲击餐饮、旅游、教育、零售等消费金融线下场景业务。

据悉证券时报记者从多家持牌消费金融公司采访了解到，疫情对消费金融行业短期带来影响，刚需的消费从线下向线上转移，预计线上消费金融将呈现增长，行业长期向好趋势不变。

疫情爆发猝不及防，春节期间各地大面积爆发，大部分市民都深居简出禁足家中，短期内对消费金融行业造成了影响。预计在短期内，线下实体消费，包括餐饮、旅行，食品零售等，都会受到影响，而消费金融要从场景出发，如果大家没有消费动力的话，那么线下这部分消费金融的交易额会出现下降。

同时，多家消费金融公司复工在即，但疫情对于行业的挑战在于远程办公，尤其是催收和客服坐席是消费金融业务重要组成部分，亦是劳动密集型业务，如何保证业务和数据安全，不影响公司正常运营，成为当下较为突出的挑战。

据了解，为了应对挑战，多家消费金融公司均充分利用AI、云计算、大数据等科技手段突围，包括马上金融启动“云呼叫中心”办公机制，在系统监控下移动办公；招联金融启用了约5000个招联智能机器人进行服务，覆盖对客户提醒等多场景服务；中邮消费金融则及时暂停人工现场催收，全面启动智能机器人远程催收。

不管是招联金融、马上金融等头部消费金融公司，还是中邮消费金融公司、苏宁消费金融公司等诸多消费金融公司，均对疫情重灾区湖北客户差异化豁免罚息、罚金，合理延后还款期限，以减低受疫情影响客户的还款压力。

（来源：证券时报）

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