曾经网络上有个非常火的问题：给你一个房间，温度合适，有食物、有手机、有WIFI，但前提条件是不能出门，你能待多久？

2020年春节注定是最难忘的春节，国人不约而同都在守候着我们自己的家园。面对无法判断的疫情，为给自己和他人创造安全的环境，大部分快递人都很坦然，而那些不甘心宅在家想创业的人，却在思索着此时的商机。

2003年“非典”，阿里巴巴500人被隔离，差一点从历史除名。但是2003年5月10日晚上8点整，秘密筹备26天的淘宝网正式上线——这一天，刚好是阿里巴巴被隔离的第四天。

后来的故事我们很多人都看过：从“非典”中走出来的淘宝爆发出巨大的战斗力，2007年，淘宝分裂出淘宝商城，2012年淘宝商城改名天猫，此后阿里大电商在中国乃至全球都独领风骚。

无独有偶，当非典突如其来时，京东的业务遭受沉重打击，但是，京东及时做出了从线下转到线上的决定。对于这次转型，刘强东没有觉得公司受到多大损失，而是觉得京东终于可以真正直面消费者，大路朝天，所以2004年这一年是刘强东睡得最踏实的一年。

与非典相似，今年的疫情本身就牵动了一系列社会运转模式调整和人们行为模式改变，那么这些变化又会给商业世界带来哪些机遇和变革呢？对快递人又有哪些启发呢？

无人配送

历史总是惊人的相似。当前，面对新型冠状病毒，隔离依旧是首选方案。

1月28日，美团外卖宣布此前在武汉试点的“无接触配送”服务项目，增加落地城市扩大到100个，预估本周遍布全国。

“无接触配送”就是指客户在提交订单时，可根据“订单信息备注名称”，与骑手商议货品置放的特定部位，如企业前台、大门口等；送到后，骑手将根据电话、APP等方式通告客户自主出餐。

以2003年非典为例，隔离导致线下面对面机会骤减，旅游、航空、餐饮和文化娱乐行业均受到负面影响，但药品、食品、纺织、电信等产业出现了商机。

此外，电子商务趁机崛起，它开启了一个新的时代，在后续十几年里持续对中国商业社会带来深刻影响，在极大地改变消费者生活习惯的同时，还间接带动了第三方支付、快递乃至团购、外卖等一众行业的壮大。

隔离在家，外卖和电商需求大增。但与2003年非典不同，步入2020年，外卖和电商早已是成熟的商业模式，隔离的意义不在培育用户线上下单的习惯，而是有望推动线下配送模式的变革。

没错，就是无人配送，包括无人机、无人车、配送机器人、无人仓、自动驾驶等等。就算没有疫情，放眼当下，物流行业也正在从传统人工操作时代逐渐跨越至智能管控时代。自动化、无人化应用逐渐从前端的分拣、运输环节延伸到末端配送环节。无疑，疫情的蔓延无疑会加速这一进程。

新物流环境下，末端模式需要更加多元化和智能化，物流企业需要有针对性地调整其末端模式，同时考虑时效和成本、多元化末端网点的功能和形式，并通过科技化的手段来逐步升级运作和管理模式，以求在市场中获得更强的竞争力。

在此驱动下，阿里、京东、顺丰、三通一达、美团、饿了么、苏宁均在推出自己的无人机无人车系统，顺丰甚至推出了无人车/无人机/快递塔/智能柜组合的末端完整解决方案。

同传统物流配送相比，除了能免去疫情期间的人与人直接接触外，无人配送至少有以下两方面优势：

其一，配送业务时效性增强，不会受到运送车辆不足、交通拥堵等制约因素的影响，甚至还能突破地形地貌的限制，翻山越岭、跨越河流地进行配送，显著提高效率，降低人力成本。

其二，增进用户体验，这不仅体现在普通用户对于黑科技的惊喜方面，无人配送还能有效解决“最后一公里”的末端需求，让那些不方便的居民也能分享送货上门的快感。

不过，在实际操作中，无人配送还处于探索性阶段，其安全性与应用范围还存在不少问题，而相关的法律法规仍不够健全，故而尚未形成规模效应。

当下捉摸不定的疫情，或许将为无人配送的大面积兴起提供一个极佳的契机。或许在不久的将来，天上飞的送货无人机与地上跑的送货机器人交相辉映，会成为一道特别的风景。

社区商业

疫情将人们“关”进了一个房子里，吃着零食、刷着手机。有人感叹，终于到了啥也不用干，在家躺着就能给社会做贡献的时候了。但是躺着躺着，人们发现，居然“刷无可刷”了。

自2003年以来，中国商业社会的线上化已经取得了长足发展，我们早已实现了“足不出户”就能满足各种需求，此次新型冠状病毒对整体商业模式的线上化“助推”空间有限。

但所谓“偶然事件改变历史”，作为重大突发事件，疫情的流行在打通一些“商业模式瓶颈”方面仍能发挥重要作用。比如说，病毒把人们从公众场合“赶至”社区，社区成为集中的销售触点，商业价值便水涨船高。

进入2020年，社区商业仍面临诸多瓶颈，如生鲜电商、社区便利店等，均面临教育市场和改变“用户习惯”之难题。此次新型冠状病毒的肆虐，为生鲜电商、社区便利店的发展提供新的契机。

以苏宁菜场为例，依托苏宁小店，主打“线上订货、门店自提”模式，实现了菜品丰富度和取货便捷度的平衡，对特殊时期不愿去大型超市的用户而言，是很好的替代选择。

还有以快递最后一公里服务为主的快宝驿站，通过自己的公众号寄递系统，实现自有用户的沉淀，从而建立自己的社区团购系统，整合现有社区资源，反过来补给末端平台。

疫情期间，助力用户消费习惯养成；疫情过后，自会开启新的蓝海。除了社区商业之外，线上营销与社交营销深化发展也有望成为亮点。

面临健康威胁时，人们愈发感受到个体的渺小与无力，其情感连接需求也会愈发旺盛。此时，社交营销叠加电子商务，有望迸发出新的活力。

结语：

面对新型冠状病毒，我们在“惶恐”中重新审视生活、在“隔离”中重新连接情感；我们开始敬天悯人、相信人心；我们尝试重新平衡工作与生活、思考与自然和谐相处；我们发现，整个商业社会慢了下来，在家里度过更多时间，似乎也没那么坏。

所有的“变”，只因人在变；所有大型事件，都会加速人的改变。

巴菲特最经典的一句话，别人贪婪时我恐惧，别人恐惧时我贪婪。17年后的今天，新型冠状病毒出现，到底会怎样改变末端商业格局，你不想亲身探索吗！