原创： 房小评 中国房评报道 昨天
在做小米手机系统（MIUI）时，雷军下达了一个指标：不花钱将MIUI做到100万用户。于是，主管MIUI的负责人黎万强通过论坛征集用户感受，提升用户使用，最终精心挑选了100位超级用户，参与MIUI的设计、研发、反馈等。正是基于这100个种子用户的UGC模式，让MIUI得以迅速推广。
作为天使投资人的雷军，非要零投入做流量是因为“差钱”吗？当然不是。他只是先人一步，知道了“超级用户”的重要性。这也就是为什么后来小米会积累数以千万计的“米粉”，并且在国产手机市场占有重要一席之地的原因。他们充分调动了用户的参与感，让每一个米粉都成为品牌的共同体，最终达成用户与品牌的共鸣，甚至在无形中提升了客户对产品的宽容度。
这种超级用户的思维，放在如今的地产行业同样奏效。原因很简单，因为存量时代的到来，使交易的主动权逐渐让渡到买方一端。在房地产市场中，交易的标的物不再仅仅是一处冷冰冰的房子，而是一个圈层、一种服务、一项权益，甚至是一股温情。为业主构建一个足够美好的生活，才能令其产生认可、归属甚至追随的情绪，从业主成为粉丝，成为超级业主。
因此，近两年地产商关于社群的讨论甚嚣尘上，如何靠社群活动聚拢人心，形成良好口碑，甚至直接促成“老带新”“老再购”，这些都成为房企苦心经营的原动力。而笔者了解一家头部房企，他们默默坚持做社群已有5年之久。大家都知道，5年前的房地产市场还“遍地是黄金”，那时候规模房企做社群的少之又少，因为没必要，更因为纯花钱、见效慢。但是5年过去了，他们的社群理念已经迭代到3.0，而在买方市场的当下，这样的社群理念无疑是先人一步的。
他就是融创华北的幸福+社群。
与业主KOL探讨社群共建(左右滑动查看更多)
01 社群运营的底层逻辑：
01 通过兴趣连接客户，由近邻变成亲邻，
01 进而形成品牌IP活动
随着5G、云计算等技术的普遍应用，地产链条全周期将变得没有任何秘密，你会看到越来越多相似的户型、景观、园林；大数据加快了人类获取资源的效率，却也让人类越来越渴望和珍惜真实世界中人与人的亲情和邻里关系。当真情实感变成一种奢侈品时，这便是规模房企探索社群运营的底层逻辑。
起初，融创华北的社群活动也只是为了打破邻里之间的壁垒，让沟通更加丰富和有趣，于是组织了各种多样的社群活动。那时的活动还很随机，没有固定周期，没有统一动作，但业主的参与度很高，反馈也十分积极。在认真分析了参与人群的属性、动机及互动反馈等指标之后，融创华北开始针对不同年龄段、有不同喜好和需求的业主，细分为6大系列业主活动，逐步形成4大社群，包括海贝社、枫叶社、乐活社和多彩社，活动形式和运营都更加固定，参与活动的人群也逐渐稳定。
据不完全统计，2019年，融创建立了208个社群组织，组织了2868场社群活动，惠及23万余业主；由67位业主KOL组成的社群运营官参与社群运营；全年共计组织2千余场社群活动。
四大社群活动(左右滑动查看更多)
在社群活动按部就班的开展过程中，融创华北又发现活动场地成为制约活动能否如期举行的关键因素之一，于是融创华北做出一个大胆的决定，宁愿牺牲掉一部分可售资源，也要保证社区中有足够空间服务于社群活动。这部分空间有一个好听的名字叫“4+X归心配套”，所谓“4”是指配套的四种形式，包括融果课堂、枫叶学堂、融会Club、融家食堂，而X就是依据项目定位不同而衍生出各有特色的功能空间，比如书屋、儿童乐园等。
4+X归心配套(左右滑动查看更多)
当空间和社群相结合的时候，构建出了个人与群体之间联系的内在智慧，用空间层次区隔出了业主对于不同生活维度的追求；用有限的场地描绘了业主生活的无限美好。
02 社群运营的高阶模式：
02 品牌IP活动+细分客户运营，
02 通过打造超级用户，向平台思维过渡
当营销活动已经成为房企的“标配”服务时，如何让业主在游乐之余还能留下些许记忆点，甚至产生粘性，又成了摆在房企面前的难题。
我们还以小米手机为例，小米的第一款明星产品是手机无疑，但它植入人心的绝非一部手机这么简单，而是借助MIUI系统构造了一个智能家居系统，一部手机可以绑定小米电视、电饭煲、扫地机器人，等等，这种用户的粘度会渗透到每一个生活习惯中，让用户在潜移默化中欲罢不能。
有数据显示，截至2018年12月31日小爱同学月活用户超过3888万人。而小爱音箱正是小米打造的AIoT战略中重要的语音控制入口，其扮演着核心战略级产品的重要角色。想想，目前小米IoT平台连接的设备数量已经超过了1.51亿台（2018年年报数据），小米要将小爱音箱作为AIoT生态和用户之间重要的交互窗口，作为数十个品类数百款IoT设备的控制窗口，其想象空间该有多大？！
有异曲同工之妙的“幸福+”客户服务平台正是这种平台思维的现实应用。在这个平台上，融创华北不仅是向业主、准业主们提供社群活动、各类服务和权益的体验，更通过平台的影响力和品牌的号召力，面向公众倡导一种美好生活方式，吸引更多社会大众和合作方的参与，进而围绕融创的泛客户群体，形成一个专属于融创业主的美好生活平台。
除了延续之前已经日臻成熟的新社群和4+x归心配套外，融创华北还将文创好物、ONE生活、融联盟的概念嫁接到平台上，为不同圈层、不同需求的泛客户提供全方位服务。
“幸福+”客户服务平台
“国潮文化”的兴起来源于中国人的民族自信。融创华北的“文创好物”也是在于品牌人对企业精神的深刻理解与骄傲。企业内在属性可以通过很多形式表达，可能是一句话，也可能是一本书，但在融创华北这里，他们变成了一个个围绕在业主和客户身边的精选好物。从融创华北的一条彩绘丝巾上，仿佛看到了敦煌壁画色彩与西方时尚元素融合的灵感，城市地标在画面上活灵活现，向每一个业主诉说着深耕城市的决心与坚守。
文创好物
怎样在豪宅同质化的红海中突出重围？营造一种财富或者投资共荣圈显得尤为重要。如何以匹配高端精品住宅的服务赋能地产的财富属性，让高净值人群享有独属于融创业主的尊荣感，至关重要。
为此，融创华北针对高净值人群提供ONE生活定制私享服务。通过构建财富管理、健康管理、艺术收藏、海外游学等九大专属定制体系，全方位地满足高净值人群对美好生活的想象。
ONE生活专属定制体系
在西安，融创推出“未来领袖成长计划”系列，包括少儿击剑艺术、高尔夫运动等专属定制活动。在天津，融创则提供近5500平米的星级泛会所作为服务配套，包含了融会CLUB健身会馆、美学形象设计工作室、绿色饮食服务等。用引领时代的精准服务，革新生活。
ONE生活系列活动
此外，“融联盟”是融创华北整合自身六大业务板块以及外部的优质生活服务类商家，提供增值服务和升级权益，让客户享受更多的便利和优惠。
融联盟6大权益
该权益覆盖地产、生活、文娱、康养、教育等各个领域，全方位满足业主的需求。“融联盟”成为幸福+社会资源的接入端口和整合平台，实现融创业主的一站式美好生活，满足业主不同层级生活需求，搭建便利、高品质的业主权益平台。
这也就意味着，今后融创南方的业主低价享受哈尔滨文旅城的滑雪体验、北方的业主到无锡文旅城体验第一朵花开的春天，都将不是梦想；而联动融创康养板块、文化板块，在社区里就能享受到高端康养医疗服务和优质教育资源，也都将成为顺理成章的事。
转眼在2020年即将到来的时候，当房地产行业的所有人都认清了调控不会再轻易放松的时候，回头再去看融创华北幸福+社群的成长之路时，不免感慨，无论何时，以“客户思维”对位市场的做法看似“不讨巧”，而那份用心无论如何都不会被辜负。当我们换位思考来理解整个房地产市场的时候，也就不难发现，所谓品牌就是口耳相传的一种信任，而用品牌思维经营的客户服务平台，绑定的不仅是权益，还有彼此的公信以及“长此以往”的约定。
无怪乎，在回望过去5年的社群运营历程时，融创华北区域集团助理总裁、首席品牌官杨立宁用“坚守初心，不断探索、创新、迭代，砥砺前行”做了承上启下的总结。感谢这种毫无功利心的坚守，为业界提供了一种可堪参考的社群运营新思路。
