“都9012年，谁还在乎流量？”，调侃式提出疑问，但是许多用户答案却是肯定的，对流量资费标准收取十分关注，除了资费问题外，我们经常会听到身边不少人，对运营商有所抱怨，诸如服务态度，信号等。

工信部官网近日公布第二季度，三大运营商用户对其发起申诉、举报等情况的详细数据信息，我国第二季度通信业务用户可达17.78亿户，包括移动手机号码用户15.86亿户，工信部及省、自治区、直辖市在内的通信行业共受理29806起申诉要求，而这其中包括中国移动的16552起用户申诉要求，这么看来55%的投诉针对移动。

用户申诉依然主要体现在三大类问题，其中申诉最多的，当属用户对服务态度质量方面的申诉高达42.8%，其次，收费争议问题导致用户申诉达到33.0%，最后网络质量导致用户申诉占比24.2%。

从这次曝出的数据来看，因用户服务问题引起申诉：中国移动7202件，中国联通3156件，中国电信2051件；因收费争议引起的用户投诉：中国移动5551件，中国联通2454件，中国电信1611件；因网络质量引起的用户投诉：中国移动3799件，中国联通2214件，中国电信1121件。

尽管早前公布的数据显示，我国4G流量用户平均月使用流量在7.2GB，只能说这是一个平均值，对于很多手机用户来说办理的套餐远不止这些，毋庸置疑流量资费始终是当前运营商主要的红利来源。

许多用户曾抱怨自己的流量“偷跑”，或者“被开通”其他业务用户不知而产生乱扣费，这些均引起用户对资费消费不清的质疑。

除此之外，手机用户经常受到垃圾短信、骚扰电话等，让用户十分头痛，今年二季度，拨打12321向网络不良与垃圾信息举报中心举报接到骚扰电话问题投诉共计255609件，环比增长22.1%，垃圾短信举报也不少，可达166025件，环比增长达90.4%，诈骗类电话举报多达1.8万件，环比同样呈现上升。

越来越多的用户利用相关规定，有效维护了自身合法权益，当然工信部公布上述信息，也是借此来让更多用户关注行业问题，让我国通信行业向更加健康趋势发展。