利益相关,在职华为人。
早晨被推荐来回答这个问题,作为处于一线,一直在向客户解释华为目前的情况的客户经理,早晨看到这个问题挺有点胸怀激荡的感觉,所以抄了伟人的词表达一下感受。现在得空,略微回答一下这两年的经历与感受。
去年516在美国出台对华为的禁令时候,开始几天很多同事是有一些恐慌的,当时我身边有一位女同事在办公室里扛不住压力,号啕大哭,大骂美国人太欺负人。
但是公司反应非常迅速,几乎在一个月内,公司便启动了统称为BCM的一系列动作:研发加班加点进行版本切换,降低美国部件比例,制定一线与客户界面的沟通方案等等,大家从开始稍微的慌乱到很快便进入有条不紊的工作中。
举个我的团队的例子,去年516的时候,我所在的客户群正进入5G投标,我们在面临诺基亚、爱立信、三星等竞争对手的同时,突然又新增了一个强大的美国。当时,客户中有一些有影响力的白人客户向董事会提出了对华为保证业务可持续性的质疑。
但是,我们的团队与公司一起,在经过长达半年时间的客户沟通、合同变更、产品更换、华为新方案展示等动作之后,该客户群在去年年底将整个5G项目独家授予了华为。
庆功酒会上,客户拍着我的肩膀说:“咱一起努力,一定能扛过去!”这是一位50岁的客户高级副总裁的话。我当时内心没有一丝激动,只是笑着跟他碰杯,经历过的艰辛,虽说非言语能完全表达,但是倒也没有想象中那么可怕。
经历了去年的投标,到今年第一季度,我们在严重疫情的背景下,为客户建设了上千个站点,而整个团队没有任何一个人被感染。这些工作是怎么达成的,只有每天晚上12点还在过项目细节与进展的兄弟姐妹们知道。
昨天这条新闻出来,大家只是打卡式地在朋友圈里发了一张大家已经发了一年的烂飞机的照片,在群里面调侃几句:美国人真的好没劲。然后该干嘛干嘛。
这一年多以来,我与周围的朋友多次交流,大家的认知高度一致:美国人打我们,是因为华为是一家中国公司,而美国人不可能打倒我们,也因为我们是一家中国公司。背靠一个14亿人的国家,国民总数超过所有发达国家人口总和,竟然会轻易被打倒?简直是笑话!
我好几次跟朋友还有客户讲:美国认为这样就可以打倒华为,或者说通过贸易战就可以打倒中国,这种天真就表明他们还是没有研究清楚为什么在装备绝对占优的情况下,抗美援朝最后的签字地点是在三八线而不是鸭绿江。
上面的文字,是我作为一位华为人在面临这种困境时的心理感受。但是,这些话还请大家不要理解成是我要用自己的情绪去捆绑消费者的感情,觉得我提了“抗美援朝”这种带着国家印象的词就可以忽略华为产品可能存在的问题。
不管大家是因为觉得华为产品好用,还是因为“爱国”所以购买,最终能让我们这些消费者保持忠诚的,肯定是产品本身,情绪只能消费一时,不能长久维持。遇到华为的产品问题,一定要用我们喜欢的方式毫不留情地去投诉、理直气壮地要求华为解决问题,提升产品质量!