通信资费套餐一直是百姓关注又问题频出的领域。近日，中央纪委国家监委网站公布了十九届中央第三轮巡视整改进展情况，其中包括对中国移动、中国联通、中国电信整改进展情况的通报，资费套餐又是重点。

通报指出，中国移动存在“不知情定制等侵害群众利益”等问题。对此，中国移动表示，将积极推动简化资费、资费自选模式试点、在售资费全量公示和简化套餐变更互斥规则等举措，促进透明消费，改善客户体验和感知等。

通报表示，中国联通存在“套餐数量多、看不懂、选择难”等问题。对此，中国联通表示，将加大线上线下产品清理力度，及时下架不符合市场需求产品，集中整改期间，精简套餐400余个；简洁、全面公示在售套餐完整内容，优化套餐规则等。

通报还指出，中国电信存在“套餐复杂、用户难选择”、“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”等问题。对此，中国电信表示，将明确门店分类办理权限，1-3级厅实现同店同权，全面落实新老用户不同权、不限量宣传“五不准”要求；整改骚扰电话问题，持续做好语音中继、呼叫中心业务管控，及时关停违规码号、中继线等。

2019年6月6日，工信部发放了5G商用牌照。同年10月31日，三大运营商相继出台了5G相关套餐及资费标准。

5G商用近半年的时间中，运营商在套餐资费方面也暴露了相应的问题。赛迪顾问通信业高级分析师李朕分析说，一是网络资费的问题。众所周知，中国5G网络资费在全球已公布5G网络资费的国家中，价格最低，也最为实惠。但通过近半年的推进，消费者仍对此存在较大不满，其原因是5G网络建设成本比4G网络更高，运营商的投资回收期远没有4G快，新冠肺炎疫情的影响又给5G产业发展带来不确定因素。虽然中央多次提出加强新型基础设施建设，但运营商负担较大，因而用户多认为资费套餐价格较高。

二是，消费端杀手级应用并未涌现。目前，5G网络更多的用于B端工业场景以及以政府为主导的G端，力求提升生产效率，变革生产方式。对于普通用户来说，以超高清视频、虚拟现实/增强现实为代表的典型场景还未成熟落地，终端产品也并未成熟，因此换机潮不及预期，也延迟了整个商用化进程。

三是，运营商在大力加快5G网络建设的同时，对员工教育方面有一定脱节，相关服务人员的服务能力不达标导致用户对5G套餐不买账，甚至让消费者出现故意隐瞒事实的错觉。

近年来，运营商在提速降费、携号转网等方面已经做出了很大努力，在用户投诉较多的服务方面也有所提升。“参照每一代移动网络套餐出台及网络普及之初的情况，就能发现上述问题也是每代通信技术迭代过程中所呈现出的‘阵痛’态势，相信在今年5G网络建设按下加速键、5G场景应用更加成熟、5G终端爆发式出现的前提下，这种现象将得到改善。” 李朕说。

李朕建议说，对于运营商来说，目前，对相关员工服务的培训及指导工作应成为重点，相关负责人员需要准确了解从国家层面到用户层面的要求和需求，在解答消费者各方面问题时表现出专业、耐心、用心的态度。消费者也要更多关注5G相关资费的计费方式、网络连接、手机换新等重点问题，通过合理的方式对运营商存在的问题进行监督。运营商也有责任定期举办讲座等线上线下的活动，对消费者进行5G网络服务的讲解和指导，通过两方的共同努力改善服务提供者与消费者之间的服务质量，提高服务标准。

目前，受新冠肺炎疫情的影响，在“新基建”多次强调5G及工信部出台推进5G网络建设文件的背景下，5G网络普及已成为今年中国刺激经济发展的主旋律之一。

李朕表示，5G时代即将到来，运营商作为5G网络的建设者和服务提供者，要以更加专业的5G知识、更加良好的服务态度，在5G时代为各种各样的消费者提供优质的网络服务。相信在经过这段时间的“磨合期”与“阵痛期”后，运营商与消费者最终将找到双赢的平衡点。

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