新冠肺炎疫情面前，全社会休戚相关，命运与共。不少新经济企业发挥自身优势，积极履行社会责任，为疫情防控、民生保障贡献了重要力量。为系统评价新经济企业的履责表现，中国社科院钟宏武、张蒽教授牵头的责任云研究院团队与南都大数据研究院新经济企业声誉研究中心成立联合课题组，分行业圈定企业样本，从“客户责任、供应链责任、员工责任、公益责任、履责沟通”五个维度构建指标体系，全网采集企业相关举措，量化形成“新经济企业责任战疫指数”。
首期“新经济企业责任战役指数”以零售类电商作为研究对象，综合企业规模、品牌关注度等因素圈定18家企业作为样本，根据指标评估相关指数。值得说明的是，此为动态指数，随着企业履责的不断落实、深入及创新，指数也将随之变化。课题组将展开持续观测，记录新经济企业“战疫责任”的进程和经验，辨析履责特征。
【电商企业责任战疫指数】阿里、京东、美团创新举措频出，领衔责任担当
*注：对阿里巴巴的评估主要围绕淘宝、天猫、饿了么、口碑、盒马鲜生等电商相关业务。
在五个维度的评估之下，18家电商样本企业的“责任战疫指数”差异明显。阿里巴巴（95.5分）、京东（93.0分）、美团（84.0分）凭借雄厚的技术、资金链支持，多层业务耦合，在保供稳价、供治结合、精准驰援、行业扶助等方面发挥了带头作用。值得注意的是，利用新技术新思路，在抗疫中涌现不少创新举措，如阿里针对中小企业电商经营链路，推出二十多款数字化提效工具；京东利用京东云与AI全国30+基地力量，整合全球供应链，寻找收集货源信息等。这些也成为巨头们在责任战役指数中的加分项。
处于第二梯队的是拼多多（65.0分）与苏宁易购（62.3分），筹措物资、百亿补贴、蔬果直送医院、清退违规商家等亮点举措频出。
位于第三梯队的电商企业，体量相对较小、难以兼顾方方面面，但也能看到它们在力所能及范畴内主动履责，例如对平台商家免除技术服务费、增加防疫物资供应量、为疫区医院捐赠物资等。
电商企业整体上看，公益责任意识较突出
具体分析电商企业在“公益责任、客户责任、供应链责任、员工责任、履责沟通”各个维度的表现，会发现，公益责任指数平均得分最高，说明样本企业整体在公益捐赠、关爱医护人员、防疫知识科普等方面表现较好。得分较高的其次是履责沟通指数，多数样本企业会主动披露疫情相关举措信息。而供应链责任指数得分相对较低，在费用减免、服务支持、稳定就业方面仅有少数样本企业有积极履责。
【指标平均得分】·13家电商企业捐了17.6亿元
据不完全统计，截至2月10日，近八成电商样本企业均有捐赠行为，捐赠的现金、专项基金及计价物资累计达17.6亿元，阿里巴巴、京东、美团、网易严选、拼多多的捐赠额均在1亿元以上。
阿里巴巴：投入10亿元专项资金采购医疗物资，马云公益基金会捐赠1亿元支持疫苗研发
京东：捐赠2亿元，购置医疗物资美团：捐赠2亿元，设立全国医护人员关怀基金网易严选：1亿元用于设立新型冠状病毒疫情专控基金，近千万元购买医疗物资拼多多：捐赠1亿元，用于设立浙江大学病毒感染性疾病防控专项基金唯品会：捐赠2000万元瑞幸咖啡：捐赠1000万元苏宁易购：捐赠800万元主动关怀奋战在一线的医护人员，也是电商企业做得较多的，如盒马鲜生、饿了么、京东、美团、拼多多、小红书、唯品会、国美、转转等提供免费爱心餐、紧缺生活物资，优先配送医护人员网购订单等。淘宝、京东、美团、小红书等通过设置防疫知识专栏，提供免费在线咨询、发热门诊实时查询，开展公益直播等，提升公众的防疫意识。
京东：来自于医疗机构的订单，京东客服会优先处理售后需求，京东物流会优先进行配送，保证所需各类物资以最快速度送达。
美团：提供全国定点医院与发热门诊实时在线查询服务，已上线全国103个城市超过3000家发热门诊信息，方便公众查询。
· “口罩禁令”、守护外卖、补贴物流，利好用户
客户责任反映企业在保障供应、稳定物价、监管质量等方面对用户利好的举措。该维度下，阿里巴巴、美团、拼多多3家企业得分较高。
疫情面前，电商样本企业积极协调线下工厂、品牌商户及时返工，加班加点保障供给，设立“专项补贴”，维持防疫用品价格稳定。同时，加大产品品质监管力度，确保产品质量，如阿里实施最严口罩禁令并永久清退销售问题商品的店铺；美团外卖发起“外卖守护行动”，联合品质商家共同保障食品安全等。
拼多多：上线“抗疫情专用频道”，向涉及“百亿补贴”和“守护健康共渡难关”抗疫频道的物流订单进行定向补贴。目前，平台已划拨10亿元首批专项补贴资金，用于激励所有在疫情期间坚持服务消费者的商家。
· 近半数样本企业用“减免”和“服务”帮扶商户
疫情期间，中小企业、小微企业的生存面临着极大挑战，京东、阿里巴巴、苏宁易购、美团、微店等企业均有费用减免、服务支持、稳定就等举措，帮助商户度过难关。然而，有超半数样本电商未搜索到有关帮扶举措。
在电商企业员工责任指数一项上，阿里巴巴、美团、每日优鲜3家企业得分较高。这些企业除了为在岗员工提供口罩、消毒液等基础健康防护，每日监测体温外，还为员工购买“新冠肺炎”专项保险，切实保障员工的生命健康权。
每日优鲜：为全体配送员按天发放口罩，员工上岗前进行例行体温检测。还为全体一线作业人员投入健康保险，如不幸感染新冠肺炎，可获得每人200万额度的100%理赔。
·4家电商持续披露举措进展，沟通到位
主动披露企业抗击疫情的举措和成效，公开捐赠的大额专项基金的使用情况，也是企业的基本责任。履责沟通指数上，阿里巴巴、拼多多、京东、小红书4家企业得分在80分以上，在官网、官微等渠道及时披露企业抗击疫情的进展，与利益相关方进行有效沟通。但仍有5家企业得分较低。
小红书：在官方微信披露企业防控疫情的行动举措及实施进展，如“1月31日首批捐赠的20万件防护口罩到达武汉，相关物资已移交武汉东湖高新区防控指挥部，统一调度配给急需物资的医院及社区。”
*指标体系通过分析疫情对经济社会的主要挑战和重大影响，并根据利益相关方理论，设置客户责任、供应链责任、员工责任、公益责任以及履责沟通五个评价维度，并根据不同行业特征拟定议题作为二级指标。同时设置调整项，对有重大创新的企业给予加分，对发生重大负面舆情或者受到相关处罚的企业给予减分。
具体二级指标如下：公益责任：公益捐赠、关爱医护人员、防疫知识科普；客户责任：保障供应、稳定物价、监管质量；供应链责任：费用减免、服务支持、稳定就业；员工责任：健康保障；履责沟通：披露抗击疫情举措
*评价方式新经济企业责任战疫指数的赋权和评分包括：（1）综合考虑各评价维度重要性，运用层次分析法确定客户责任、供应链责任、员工责任、公益责任、履责沟通五个一级指标的权重；（2）根据指标的实质性和重要性，对二级指标赋权；（3）根据企业在各项指标的具体表现，采用德尔菲法给指标打分；（4）根据指标权重和得分，加权计算新经济企业责任战疫指数；（5）若有重大创新或重大负面，根据调整项得分对责任战疫指数进行调整。
*数据来源评价信息应满足可靠性、实质性、时效性的基本原则。信息来源为：企业官方网站，企业官方微信，国家企业信用信息公示系统等政府网站，权威媒体新闻报道，网络数据挖掘。
出品：中国社科院责任云研究团队南都大数据研究院企业声誉研究中心课题组：中国社科院责任云 钟宏武 张蒽 任姣姣南都大数据研究院 张雨亭 李润泽子 张稆方