产业互联网的最后 “堡垒”：“住”的数字化

本报记者/余燕明/北京报道

数字技术的加速迭代，不仅放大了中国消费者的购买力，更推动了消费行为习惯发生巨大变化，从而催生出别具一格、焕然一新的新消费市场。

围绕“衣、食、住、行”的新消费市场的数字化，前端应用及商业模式的创新，正沿着价值链牵引起后端生产等环节进行数字化协同。

尤其是在前端积累了海量消费数据以及自身开发了数字化工具应用的互联网企业，正在加速赋能传统行业、产业和企业，推动产业互联网的发展。

这是当下围绕“衣、食、住、行”的新消费市场正在发生的变化，因此成为了今年在浙江乌镇举办的第六届世界互联网大会上各行各业共同探讨的热点议题。

“希望更多合作伙伴、消费者和社会组织能够参与到数字经济当中来，共同分享数字经济成长的红利，推动中国各个产业全面走向数字化。”阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇在大会上表示。

美团创始人兼CEO王兴认为，数字经济最终发展起来，需要供给侧全面数字化。“需求侧、消费者的数字化很容易实现，但供给侧、商户的数字化任重道远，这是机遇，也是挑战。”

“衣、食、住、行的消费市场里，‘住’的数字化进程相比衣、食、行晚了3~5年，技术带来的机遇可以帮助居住产业直接跨代，未来3亿中国城镇家庭将住得更好。”贝壳找房CEO彭永东出席今年的世界互联网大会时说。

新消费数字化的中国路径

中国在前端消费侧的数字化程度，已经赶超美国，发展速度惊人，消费行为高度数字化，创新应用和商业模式不断涌现。

中国特色的数字化路径，即前端消费互联网带动后端产业互联网的发展。通过技术开放平台赋能数以千万计的中小企业，成为中国产业经济一个重要的数字化转型模式。

如果对这几年在“衣、食、住、行”新消费市场快速崛起的新兴互联网力量进行梳理，会发现一些共性。

首先，必须深耕产业，推进产业与互联网的融合，打破线上、线下的边界，沿着产业链深度融合线上能力和线下生产力；其次，要建立开放性的平台赋能产业，利用互联网企业本身的数字技术和资源，建立起产业赋能平台。

以围绕“食”的中国餐饮行业为例，过去15年里，美团等互联网企业，先从餐饮点评信息交互平台起步，迈向团购交易撮合平台，再进入外卖市场，最后发展成了产品服务交付平台，成为消费端的综合服务平台。

美团、饿了么等互联网企业积累了庞大的客户群及商户群，不再满足于简单的前端消费业务。现在正在利用数字化经验和工具，向行业、产业纵深发展，进行后端商户及餐饮行业的数字化改造，例如智能门店改造、餐饮供应链解决方案、餐饮ERP系统等各个产业环节，都被涵盖进去。

如此，美团、饿了么等互联网企业在新消费市场也有新的角色定位，即整个行业的数字化服务商。

以2018年1月成立的瑞幸咖啡为例，与中国市场现有的第一大咖啡连锁品牌星巴克相比，瑞幸咖啡仅用10个月就开设了约1500家门店，而星巴克在中国达到同样的门店数则花费了多年时间。

瑞幸咖啡高速扩张的背后，是它洞察到了咖啡行业一个主要的痛点，即便利性差。

如何解决便利性差的问题呢？瑞幸咖啡让原本像传统咖啡店那样以店内消费为主的场景，转移至“无限场景”中，实现了从“人找咖啡”到“咖啡找人”的转变。

在“咖啡找人”的过程中，瑞幸咖啡将数字化运用得淋漓尽致：通过信息流、物流、现金流来实现运营的数据化。

瑞幸咖啡由系统自动生成订单数据，总部中心能够监测到每杯咖啡订单的运转情况。由于数字化优势，瑞幸疯狂开店的逻辑中突破了“地段”的概念。

再以围绕“住”的居住服务领域为例，在链家网、贝壳找房等居住服务平台崛起之前，整个房产经纪行业仍处于“刀耕火种”的线下野蛮竞争状态，房地产也是互联网渗透最慢、最难、最浅的消费领域。

由于线上化、数字化等渗透程度较弱，居住服务领域存在大量痛点：虚假房源、恶性竞争、吃差价、效率低下、交易风险增高等。

尽管房地产领域的线上化、数字化进程落后于其他消费领域3~5年，但早在2008年，链家网等头部居住服务平台已经开始行业、产业数字化的尝试，直至升级推出了贝壳找房平台，则更加速推动了经纪人、房源、交易流程的标准化、数字化和智能化。

以贝壳找房的房屋信息数据库“楼盘字典”为例，2019年9月底，“楼盘字典”记录在库的真实房屋突破2.06亿套，覆盖中国326个城市，成为国内数据量最大、覆盖面最广、颗粒度最细的房屋信息数据库。

此外，贝壳找房利用VR、AI等技术数字化，还原了全国超过260万套房子，并且还在以月增20万套房源的数字化覆盖速度向前推进。目前，贝壳找房已成为全世界最大的居住领域VR服务公司。

　　居住服务数字化走向何方？

那么，围绕“衣、食、住、行”新消费市场的数字化进程，究竟将各行各业带入了到底有多庞大的消费经济和数字经济？

根据这次世界互联网大会上发布的《世界互联网发展报告2019》披露的数据，2018年中国数字经济规模是31万亿元，占GDP比重的34%。

网易公司创始人兼首席执行官丁磊认为，10年后这一占比或会超过50%，中国或将全面进入数字经济时代。

如果具体到“衣、食、住、行”等各个细分消费领域，随着前端消费互联网带动后端产业互联网的发展，各行各业的数字经济规模、效率还将继续提升，迎来进一步的突破和增长。

据悉，目前中国居住服务市场，包括新房、二手房、租赁和家居消费在内的GMV（成交总额）约为22.5万亿元，这一消费经济体量已经接近德国的GDP，占2018年中国社会零售品销售总额比重的59%以上。

作为居住服务平台，链家网升级为向全行业赋能的开放性平台的贝壳找房以后，过去一年里，贝壳找房连接服务者数量从10万人增长了2倍，达到约30万人，贝壳找房平台上的GMV也正从1万亿元量级向2万亿元量级迈进。

贝壳找房平台对居住服务领域的经纪品牌的持续赋能，也使其实现了跨越式提升，为平台上的经纪品牌、经纪人和经纪门店的业务增长提供了动能。相比2019年1月份，今年6月份贝壳找房平台上所有入驻新经纪品牌（除链家外）平均人效增长32%，平均店效增长76%。

正如瑞幸咖啡的投资人、愉悦资本创始人刘二海所言，瑞幸咖啡早5年不一定能做成，在数字化的支付、物流没有普及的年代，即便做出来也只能是另一个版本的“星巴克”。

实际上，这意味着新消费市场的数字化进程不断发展，尤其是开放性的技术平台、数字化平台对后端生产力的赋能，促进各个消费领域产业经济规模与效率的高速增长，由此也诞生了众多创新商业模式的企业和平台。

但也如王兴所表达的，过去20年间，各个消费领域的需求侧数字化逐渐完成，但是供给侧的数字化进程才刚刚开始，任重道远，产业数字化的过程仍然要进行许多年，并且要持续不断地投入。

仍以居住服务领域为例，由于交易链长，交易参与方多，产品非标化、需求个性化等原因，使得居住行业在“衣、食、住、行”四大领域中是最晚得到数字化改造的。随着人、物、流程的数字化，当前居住产业互联网数字化挺进深水区。

对于技术的下一步应该如何演进，彭永东给出了自己的看法，“数据是非常重要的生产要素，而不是副产品。仅仅建立基础数据，属于死数据，贝壳的实践是让数据活起来，在多个维度产生交互和迭代，继而改变产业的流程、场景，使之系统化、标准化、智能化。这是产业进化的重要方向。”

他以VR看房为例，目前贝壳找房实现了260万套VR房源和月均增长20万套的VR模型，许多IOT（物联网）公司开始与贝壳建立合作关系，因为关于房子的厚重数据可以用来训练AI设备，这些设备和数据都需要迭代，迭代又可以促进场景应用的无限拓展。

“技术的力量不在于对产业的颠覆或对产业推倒重来，技术之于产业价值是助力产业升级。”彭永东说，“技术让行业有机会得以直接跨代，而技术可以催生非常多的实践重构产业。贝壳找房特别看好中国新居住领域的数字化，通过数据、AI、VR、IOT等技术，可以让行业发生大幅度改变。”