新冠肺炎疫情发生以来，全国近400万名城乡社区工作者奋战在全国65万个城乡社区的疫情防控一线，任务异常繁重。近日，民政部基层政权建设和社区治理司司长陈越良在2月10日下午举行的国务院联防联控机制新闻发布会上呼吁，像阿里、腾讯等大的互联网公司能不能开发一些到社区的公共的软件，提供给社区工作者使用。对此记者联系到阿里，其称目前“钉钉社区群防群控”已在南京应用。此外，腾讯云研发的腾讯AI政务联络机器人也已在部分地区使用。

民政部司长呼吁腾讯阿里开发社区防控应用：一个有用的公益软件，比捐10个亿还管用

陈越良表示，为保护社区防控基层人员的安全，许多社区已依托微信群、QQ群、智慧社区客户端等社区信息平台，与社区居民沟通体温测量情况。

“技术支撑很重要，像阿里巴巴、腾讯等大的网络公司能不能开发一些到社区的公共的软件，提供给社区工作者，他们自己也能用，一个有用的公益软件，比捐10个亿还管用。”

400万社区工作者奋战疫情一线平均6个社区工作者守护着一个社区

的确，目前近400万名城乡社区工作者奋战在全国65万个城乡社区的疫情防控一线，平均6个社区工作者守护着一个社区，每名社区工作者面对350名群众，任务异常繁重，工作十分辛苦。

据了解,目前，民政部为了在技术上支持社区工作者，减轻他们的负担，民政部有关司局开发了《社区“三社联动”线上抗疫模式工作导引》(第一版)，指导各地充分发挥社会组织、社会工作者、志愿者的积极作用，构建线上抗疫工作支持平台，协助社区工作者开展工作。

阿里：“钉钉社区群防群控”功能已在南京应用 陆续会在全国推开

对此，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者联系到阿里巴巴集团相关负责人，其表示社区原始的出入登记、手抄健康统计传达等工具非常琐碎,确实给人力有限的社区管理带来了繁重负担。

为此，阿里钉钉为了解决社区防疫管理的难点和痛点,目前与多家生态伙伴一起快速开发上线了免费的“钉钉社区群防群控”功能,推出多个防疫场景应用,实现一部手机管理社区、智慧健康打卡、访客登记等线上手段,用数字科技筑起社区防御病毒的“虚拟墙”。

据了解，目前此防疫场景已率先在南京应用，陆续会在全国多地社区内推开。其介绍，南京物业行业信用网格平台是首批用户。疫情发生后,他们可通过“钉钉社区群防群控”快速搭建组织并划分区域,短时间组织人员培训,马上开展对住户有效排查。

此外，社区居民可通过“钉钉社区群防群控”报送每日健康日报,社区管理者可有效汇总,同时快速形成数据分析和报告,及时报送上级部门,助力政府、街道的防疫治理工作。

腾讯AI政务联络机器人1小时即可以完成6小时人工排查任务

除阿里钉钉外，记者了解到，腾讯推出的“政务联络机器人，同样一定程度弥补社区管理员由于人力不足导致的疫情防控难问题，并可有效提升疫情信息收集的时效性。据了解，政务联络机器人的疫情问答服务目前已经在湖南省政务小程序“我的长沙”及“健康长沙”的疫情服务平台中得到应用

据腾讯云相关技术人员介绍，腾讯疫情防控联络服务可以做到辖区内人员全量覆盖，支持数百线路24小时并发呼叫。以一个拥有2000人的小区来说，如果依靠人工的话需要20个调查员，6个小时才能完成，而通过疫情防控联络服务1小时即可以完成排查。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 季明智

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