“无条件退货”是销售行业内为消费者设置的一个人性化的消费理念。观众刘女士买了一个苹果手机想退货，程序合规合理，退货的流程也很顺利，可就是钱迟迟到不了账，到底是卡在哪个环节了？

10月20号，刘女士在万象城的苹果官方零售店购买了一部iPhone11手机，256G的黑色款，裸机价格为6799，付款的时候还在工作人员的强烈推荐下，购买了1399元的延保服务。总共花费了8198元，刘女士办理了免息分期，将新手机带回了家。

刘女士：我回家之后我就觉得不太合适因为这个手机毕竟太贵了，再加上我用着也不太合适，毕竟没有用过苹果的不太顺手，我就打电话问客服，客服说现在有一个14天无条件退货。

由于自己的原因，刘女士决定将刚买的手机退掉。10月22号，刘女士带着手机和发票，来到了当初买手机的万象城苹果官方零售店。手机完好无损，退货过程非常顺利。

刘女士在苹果官网的退款一项查询到，分期付款，将在5个工作日完成退款操作。刘女士从10月22号等到现在，已经过去了8个工作日，可为何刘女士的账户迟迟没有收到退款，难道是银行方面有延迟？

退款迟迟不到账，到底是哪个环节出了问题？行动员和刘女士一起来到了万象城的苹果官方零售店了解情况。

苹果官方零售店负责售后的工作人员表示，零售店方面的流程已经走完，至于钱为何迟迟不到账他们也没法确定。可是，官方网站上明明写着5个工作日完成退款，刘女士的退款何时才能收到呢？

电话联系官网工作人员：我们的官网的售后和零售店是不一样的，零售店是有他们的政策，我们是有我们的政策。

调查采访苹果官方零售店工作人员：零售店是两个周。

在刘女士看来，官网也好，零售店也罢，退款就应该有规章制度，无限期的等待对于消费者来说实在有失公平。之后，工作人员也表示，会尽快联系会计，给刘女士一个答复。在节目播出前，刘女士再次接到苹果官方零售店工作人员打来的电话，表示零售店工作已经完成，请刘女士继续等待。