前几天，京东商城家电部门在做年货节运营时出了事故。1月7日，部分用户发现，领到的优惠券可以用于购买标价几百块的小家电，主要是烤箱和微波炉，实际支付价格根据不同情况可能为0元、6元或者几十元。

这明显是京东的优惠券设置错误。霎时间此漏洞迅速传播，羊毛党混杂着普通用户涌入，大量下单，以至于在京东方面发现并且消除漏洞时，已经生成了多达24万个订单。

此时，京东正在做年货节促销

以京东物流系统的发货和运输速度，第二天就有用户反馈：大惊喜，收到了！但是京东这边可就惨了，涉及的订单总额高达7000多万人民币。如果全部付诸发货，那么得赔个底掉，形成巨额亏损。因为用户实际支付金额很少，基本全是赔本送出去的货。

不过这些用户要分享自己的喜悦还言之过早，京东方面很快扣住了后面的订单，予以拦截取消，并且官方发布了一个声明：

　　尊敬的京东用户大家好，因为1月7日优惠券设置错误原因，导致大量产品以0元或者超低价的情况下成交，并且发货。

　　目前对此京东已经做出处理方案。

　　1，针对为发货的订单，京东已经做拦截处理，并且后续不会发货。

　　2，针对已经发货的产品，京东已经做出拦截处理，商品将会召回。

　　3，针对部分以签收的订单，京东将会自动为您生成一个待支付订单，如果您满意手中的产品，可以按照原价的8折购买，如果不满意请直接取消，取消后配送员将在24小时没上门取回商品，感谢您的配合。

　　因为这次错误给您带来的抱歉，京东深感歉意，所有被召回或者拦截的订单，处理成功后系统会自动为您发放一个20元的无门槛优惠券，作为赔偿。

　　感谢您对京东的支持，提前祝福各位新年快乐。

很多用户得知之后，并不买账：

“你们的错误，凭啥不认账？而且已经发到我手里了，还要拿回去，这算什么事儿？京东就是这么对待用户的么？”

“亚马逊卖货自己出错，都是送给用户的，你们怎么不学习下？”

其实这个事儿，京东顶多是不够“厚道”，处理措施真说不上有什么大错。你觉得它不够“厚道”，是因为它实在没办法厚道起来 - 涉及的金额7000多万，足以在股价上砸一个大坑了。如果是70w，可能它就直接认账了。它需要对投资人和股东负责。更何况，用户下单购买是有协议的，只是你作为用户没仔细看而已。它有权力取消明显不合理的、错误的订单，并不需要做出赔偿。当然这次它为了安慰用户，主动做了一点补偿。更何况，大量下单的还有不少羊毛党，他们本来就是紧盯机会下单牟利的，满足它们有啥意义呢？

京东的老用户都会知道，京东的售后就是非常“厚道”的。只要你的信用等级够高，足够让人信任，售后方面只要合理，说啥就是啥，基本上都能满足要求。具体细节不说，自己碰上再体会。

这种事情，其它电商如苏宁易购也出过，基本上也是没法全部发货满足用户订单要求的。所以这次京东干脆也就不再迁就了，保住自家钱袋子要紧，不然没法跟股东交代。不过，挨用户骂是少不了的。犯错的相关负责人，肯定要挨罚了。

但是此事，却暴露出京东商城在运营上的风控、相关支撑技术上的薄弱环节，值得他们反思和重视了。电商是非常喜欢造节搞活动的，稍有不慎就要出事，酿成重大事故，造成严重损失。

这里面，风控平台本应该及时计算出，投放的优惠券等措施组合使用后，是否会产生严重价格低标的产品，比如高价值物品的0元订单、个位数订单。如果设置的优惠措施，大大低于预警值的话，应该予以标注或者拦截。

显然，他们要么没做好这个技术，要么设定有漏洞，预警失效了。

另外，物流方面也不应该对“异常”订单，这么“猴急”的出单、配送。同样应该予以标注、警告、检查。毕竟，只要货还在手里，事情就好办，损失更小一些。等货发到用户手里，再想拿回来，得配送员扯多少嘴皮子，费多少时间和口水？甚至还得遭白眼。

显然，这个预警他们也没弄好，失效了。

这件事不单是对京东，对其它电商也同样是个警示：靠谱的运营平台和相关的技术系统建设，必不可少。别整天琢磨着要开除35岁以上的工程师、程序员，他们工作经验丰富，设计思路细致，考虑周全，实力更强，做出好的系统帮公司赚的钱，远高于投入。