随着我国经济的持续增长和人们生活水平的不断提高，在物联网、大数据、云计算、生物识别、移动支付等网络信息技术的加持下，自助售货行业近年来得到快速发展。由于自助售货具有全天候、近距离、低成本、易操作等优点，已成为满足消费者多元化消费和便利消费的重要渠道，越来越受到消费者，尤其是年轻消费者的青睐。

2018年，我国自助售货行业继续保持较快发展，企业数量持续增多，自助售货设备生产规模、设备保有量继续保持高速增长，自助售货设备保有量达到51.7万台，比上年增长50.3%。连续多年保持高速增长。

图表1：2018年自助售货行业设备保有量

知名快消品牌企业积极布局自助售货渠道，原有运营企业不断扩大经营规模，新入企业不断创新经营模式、拓展经营品类，使自助售货行业市场规模不断扩大。2018年我国自助售货行业商品和服务销售规模保持较快增长，营业额达到198亿，比上年增长32%。

图表2：2018年自助售货行业营业额

自助售货行业发展主要有以下特点：

（一）行业保持较快增长，市场潜力依然巨大。从设备保有量来看，2017年我国自助售货机的保有量34.4万台，2018年我国自助售货机保有量达51.7万台，同比增长超过50%，继续保持高速增长。从人均拥有量来看，2018年，我国人均自助售货机拥有量约为2700人/台，较上年的4000人/台有了大幅提升。但与日本的30人/台、美国的48人/台相比，我国自助售货行业还有非常大的增长潜力。

（二）行业科技水平持续提升，运营效率不断改善。随着物联网、大数据、生物识别等网络信息技术应用不断成熟，行业企业都不同程度加大研发投入，提高科技应用水平，有力提升了行业数字化、智能化应用水平，在方便消费者的同时，实现从终端到供应链、再到运营管理等各个环节数字化、智能化，有效提高自助售货运营效率，增强企业竞争力。

（三）积极开拓创新，促进行业繁荣发展。在新零售、无人零售等概念的影响和带动下，自助售货渗透的广度和深度进一步提升，更多的业务场景被开发出来，自助售货也越来越深入到人们生活的各个角落。除了主流的综合、饮料、食品、咖啡等自动售货机形式，市场上药品自助售货进一步放宽，现制售种类进一步丰富，服务类自助形式更加多样。一些传统零售企业结合转型升级需要，尝试无人和有人的有机结合，更好地为消费者提供自助消费服务。多种自助售货业态、多种应用场景在市场上并存共荣，百花齐放，使消费者有更多机会触达使用，更好地接受自助售货商业形式，从而推动自助售货行业繁荣发展。

（四）行业竞争强度不断加大，优胜劣汰倒逼创新发展。由于行业进入门槛不高，在媒体宣传和风投资本的助推下，自助售货行业俨然成了新的蓝海，不断吸引众多新企业加入。一方面，大量互联网企业进入，带来了新技术、新模式、新理念，对原有自助售货业态形成强烈的冲击。设备智能化、管理数字化、运营系统化，倒逼设备生产企业、运营企业必须跟上形势发展需要，不断加大研发力度，积极开展创新升级，有力推进行业技术水平的提高。另一方面，新入企业数量众多，价格战不可避免。加之相关经营成本不断提升，导致少数企业偷工减料，假冒伪劣，以次充好，既搅乱了市场，又为后续运营管理带来无尽的后患。点位价格战也不断推高运营企业的运营成本和经营压力，并向上游传导，进一步加剧生产企业的压力，倒逼产业链各环节都需要不断创新，进行精细化管理，适应市场发展需要。

（五）移动支付广泛应用，非现金交易成为主流。经过近几年大力的市场培育，移动支付便利性、安全性已经深入人心。日常生活中，大家已经开始习惯使用手机支付，现金使用越来越少。移动支付的引入及广泛应用，大大提高收银效率，降低收银损失。在方便消费者购物的同时，也有力推动自助售货业态的普及，促进行业发展。

自助售货行业在保持快速发展的同时，由于受到国内外诸多因素的影响，也遇到新的困难和挑战。主要问题有以下两方面：

（一）外部宏观环境。自助售货行业在我国发展起步相对较晚，市场规模总体不大，近年来，我国自助售货行业处于快速发展阶段，新技术、新模式、新机制不断涌现，大家在摸索中前进，缺乏有力的政策支持和有效的行业规范指导。当前行业发展和企业需求相比，标准规范建设还比较滞后，需要从生产、运营、管理等不同方面，尽快制定更有针对性的、更加具体化的标准规范，以指导行业企业规范经营，有序发展。随着人口红利逐步消退，人工成本和租金成本逐年增高，经营压力不断增大，行业竞争日益激烈。少数企业不顾行业的长期发展，采取非正当竞争手段，推出低价低质、以次充好的自助售货设备，有些甚至假冒伪劣、违法乱纪，对社会造成不良影响，严重干扰了正常市场秩序，不利于行业健康发展，急需政策指导和行业约束，规范市场秩序，营造良性竞争环境，推动企业创新发展。

（二）企业自身因素。由于自助售货行业进入门槛不高，进入行业的企业水平参差不齐，各有各的优势，但一些企业对存在和遇到困难预估不足。一些新入行企业凭借短期热情和资金优势，缺乏深入调研，没能结合自身业务优势选择合适的商业模式进行理性经营。在实际投入生产运营之后，才发现问题，陷入经营困境。主要问题有：商业模式不清晰，缺乏长期发展能力。过于追求应用新技术，推出新产品，因技术不够成熟，前期验证不充分，陷入后期维护管理困境。企业精细化管理程度低，供应管理能力薄弱，损耗率高，导致竞争力低。企业人才队伍建设跟不上行业发展要求，限制了企业发展潜力和竞争能力。

随着外部经济环境的变化和互联网共享经济的退潮，自助售货也受到明显波及，行业投资热情逐步降温，行业发展逐步走向理性。可以预见，未来自助售货行业的竞争将越来越激烈，通过优胜劣汰，促使行业从前期的野蛮生长、快速增长进入到理性发展、合理增长阶段。自助售货行业未来发展主要有以下趋势。

（一）市场总体规模继续扩大，仍将保持较快增长。随着我国经济保持中高速高质量增长，人们收入水平持续提高，零售对经济的贡献进一步增强。国家大力支持鼓励实体零售积极转型创新发展，自助售货将充分发挥其内在优势，顺应形势和时代需要，迎来新的快速发展机遇。据调研反馈意见，预期未来一年行业增长速度在20%以上。

（二）行业参与方更加多元，服务领域拓展空间广阔。随着行业发展被社会广泛看好，进入自助售货领域的企业越来越多，涉及的服务内容越来越广。如奶制品行业与自助售货的结合，通过低温奶的形式可以为学校、社区提供更便捷、更高质量的奶制品，为消费者带来更多价值。三四线城市在劳动成本和租金成本等方面拥有比较优势，潜在拓展机会明显。

（三）“无人”和“有人”有机结合，多模式融合发展。无人值守和有人服务有机结合，为消费者提供有温度的贴心服务。传统零售与自助售货的有机融合，推进自助售货“机+店”二者合体，或“机+架+柜”三位一体，自由组合，实现创新发展。

（四）行业竞争强度加剧，优胜劣汰将成为常态。受经济增长速度放缓影响，零售行业整体竞争将进一步加剧，自助售货行业也不能幸免。随着行业参与企业数量不断增加，自助售货业务竞争的强度逐年上升。未来市场竞争将进一步加剧，需要行业企业不断调整适应，积极开拓创新，适者生存。无法适应形势发展的企业，将被淘汰出局，企业倒闭、行业兼并现象将逐渐成为常态。在政府引导和规范下的有序竞争，将推动行业发展逐步走向成熟。

（五）创新推动行业新发展，数字化、智能化成为标配。技术创新、模式创新是推动自助售货行业发展的重要力量。未来结合5G技术发展趋势，加大研发力度，创新应用新技术，开创应用新场景，不断提升设备功能和性能，增强人机互动交流，全面推进数字化，不断提升智能化水平，适应更多的应用场景，为消费者创造更好的购物体验，带来更多的附加服务，使自助售货成为促进消费的重要渠道，服务社会的重要力量。

（六）行业监管日益完善，标准化规范化进一步提升。行业发展都会经历从无序到有序、从杂乱到规范的过程。当前自助售货行业还处于发展的初期阶段，无序、混乱问题困扰行业企业的健康发展，规范化、标准化发展是行业企业的共同愿望。各地政府相关部门结合当地实际，出台自助售货相关管理办法和工作规范，在加强监管的同时，积极引导行业规范、有序发展。

来源：中百协

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