每经记者：袁园 每经编辑：易启江

6月，中国太保发布公告称，太保寿险董事会于6月21日收到徐敬惠的书面辞职报告，徐敬惠因年龄原因辞去太保寿险董事长、董事的职务。辞职后的徐敬惠受到了市场的关注，其也被看做是拟出任大家保险集团总经理职位的重要人选。

11月28日，在新浪金麒麟· 2019保险高峰论坛上，徐敬惠以大家保险集团总经理一职出席活动并发表主题演讲。其表示，以数字化、智能化为典型特征的新时代，催生出一个崭新的互联世界，人们的价值主张、行为逻辑和体验诉求均受到潜移默化的影响，客户保险需求随之产生了持久的、深刻的、动态的变化。

从价值主张变化来看，徐敬惠表示，老一代消费群体更注重存量资产的安全、增量收益的稳定以及财富的有效传承，在保险需求被倒逼出来的情况下，偏好“重理财、弱保障”的返本型保险产品。新一代消费群体则不同，他们亲身经历了经济的飞速发展和社会的进步，对未来的不确定性和生活的变数有更深切的理解。同时，作为独生子女的一代，缺乏来自兄弟姐妹的陪伴和在风险来临时的帮助，他们学会了更独立的思考，更关注于自我。因此，他们有更强烈的主动风险管理意识，更认可保险的价值。他们的保险理念也更为成熟，更偏好就风险谈风险，就保障谈保障，不再会把保险产品的返本属性作为逻辑的前提。

其次，行为逻辑发生变化。徐敬惠解释称，近年来，行业对于市场失焦、营销失语的感受越来越深刻。举个简单的例子，2018年出现的互助计划“相互保”上线后很短的时间内，就实现了千万级的规模。究其原因，保险消费的主体、心理、习惯和能力都已经发生了深刻的变化，作为“互联网原住民”的80后、90后，生活方式和消费行为正在发生改变，表现出了自我主导、注重体验、擅长社交、强调个性等全新且复杂的特征，原有的产品设计理念、市场营销理念、客户服务理念已在一定程度上难以适应新的保险消费需求，行业需要站在新的时代背景下，重新认识及定义保险消费者。

最后，体验诉求发生变化。徐敬惠坦言，在工业化时代，消费者关注的焦点是产品的功能和所有权，而在数字化时代，消费者关注的焦点变为产品的使用与体验，从功能型消费走向体验型消费。因此，保险消费者对于体验的诉求同样发生了深刻的变化。例如，消费者希望保险公司可以提供责任清晰、条款易懂、定价透明的产品；可以随时随地响应他们的需求，及时提供支持等等。“因此，围绕客户体验，保险公司必须不断寻找新的、更好的解决方案，对客户体验与价值的背离，将会以更迅猛的方式对企业造成毁灭性打击。”徐敬惠说。

每日经济新闻

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