1月11日，记者从广州市市场监管局获悉，该局与广州移动通信有限责任公司开展跨领域合作，充分运用5G技术、AI人工智能、大数据等科技手段，探索创新国内首个开办企业5G智慧优享服务，为创业者提供“网购式”便捷服务。

“所谓开办企业5G智慧优享服务，就是将开办企业办事指引全面数字化、影像化，让创业者在新开办企业过程中随时一键获取多元化智慧导办服务，通过智能机器人全天候全程在线实时引导填报，可视化导办管家远程沟通实现高效释疑解问，方便创业者更精准、更高效的自助开办企业。”

据广州市市场监管局有关负责人介绍，他们将5G技术与开办企业政务服务深入结合，积极融合人工智能、大数据，全新打造智能化、可视化、一体化的线上互动服务导办体系，为群众提供远程办事、智慧导办等更加优质的政务服务渠道。

首创一键智慧导办服务。站在企业角度换位思考，全面梳理、归集开办企业各项业务办理要求、材料、流程，使申请人在一网通平台填报每一个数据项，都能够随时一键获取智慧导办服务和实景模拟填报指引视频，通过平台智能推荐的点选卡片或自由提问方式，自助获取图文指引快捷解决办理疑难问题。

首创全新一对一智能管家。AI机器人通过智能应答和后台导办人员5G可视化手段快速掌握导办需求，以5G智慧开办富媒体消息（导办文字、图片、办事链接、短视频）快捷触达、远程视频或共享屏幕等方式，与企业进行点对点高效沟通，协助完成资料填写、刷脸签名、证件扫描等远程操作，快捷指引企业迅速完成开办流程。

首创精细化服务体验反馈机制。当智能机器人和导办人员无法处理涉企问题时，服务后台将自动生成协作任务，智能分派工单并督导相关部门按时处理、及时反馈，同时实时评估知识问答质量和服务满意度，实现智能导办闭环管理、全程服务质量精准监控。

“下一步，广州将聚焦企业全生命周期办事需求，加速实现开办企业‘四零’（零跑动、零距离、零成本、零介质）智能服务模式，推动开办企业再提速、再优化。”广州市市场监管局有关负责人表示。

广州日报全媒体文字记者 林琳 通讯员 朱松艺

广州日报全媒体图片记者 廖雪明 通讯员 朱松艺

广州日报全媒体编辑 彭文强

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