2020年12月31日，实时互动云服务商声网Agora公布2020年度总结，集中展现了过去一年的业务进展和取得的成绩。2020年，凭借在技术、产品、应用场景上的领先成果，声网实现了对实时互动行业实践的创新与引领，以及对RTE生态的持续赋能。数据显示，声网2020年实时音视频分钟数月均用量超400亿分钟、成立以来累计实时音视频分钟数超10,000亿分钟、客户主动调用API次数突破100亿次/日、全球注册应用已经超21万（截至2020年6月底）。

在公布年度数据时，声网并没有选择业内另一种看起来数字更多的“按流计时”方式来计算“实时音视频分钟数”，而是使用更直观、清晰的“按频道人数计时”。如果用“按流计时”来进行换算，声网2020年实时音视频分钟数月均用量超1600亿分钟，成立以来累计实时音视频分钟数则超40,000亿分钟。

当日，声网Agora创始人兼CEO赵斌也在全员内部信中，分享了关于2020年声网数据和产品的一些逻辑：“我和产品团队一起讨论了很久，这种方式虽然显得分钟数少，但却更有助于开发者和客户去理解和计费。看起来少，但实际对用户更好，这也是声网之后很多决定的出发点。”

2016年10月，声网举办的第二届实时互联网大会上，声网首次对外公布其实时音视频分钟数：“截至目前，声网Agora.io累计实时通话服务量超过50亿分钟。这一数字，和2015年的相比有数十倍的增长。”如今，又过去5年，这一数字已经从一年50亿分钟，变成一年超过4800亿分钟，相当于是近100倍的成长。

很多人知道声网，可能是因为在疫情防控期间，在诸多大厂发生全网事故需要紧急修复及扩容的情况下抗住了压力，在当时续写了其成立6年没有全网事故的记录，同时还在7天内帮助新东方将百万师生搬到线上。

但这只是其成立7年以来的一个缩影，这背后既是在疫情特殊时期声网专业服务为全球应用提供稳定支撑的体现，也是一直以来声网在实时互动云服务赛道上一如既往地坚持、聚焦的最有力证明。

持续引领 让行业环境更清澈透明

2020年6月26日，声网成功登陆美国纳斯达克，股票代码为“API”，成为“全球实时互动云第一股”。同时，当日以50.6亿美元（相当于357.3亿人民币）市值成为上海市值前十的互联网公司。上市并得到市场的追捧，证明声网获得了开发者、客户、投资人的认可，赵斌表示，“我们的上市也引起了行业的广泛关注，行业的探讨和反馈极大地证明我们过去的判断和曾经的积累是有价值的，我们未来设想的方向和空间是正确的，这都有待于我们进一步去开疆拓土。”

声网不仅开创了实时互动云服务，一直以来也是行业引领者，致力于让这个原本没有服务质量标准可遵循的行业，变得更加清澈透明。在推出行业首个质量监控与数据分析工具水晶球两年之后，2020年，声网又基于近万亿分钟的用户体验数据及海量用户主观体验评价，定义并推出了实时互动行业首个体验质量标准XLA，这是业内首个围绕用户实际体验建立的可量化、可查证、可赔付的体验质量标准和保证。

“如有指标没有达标，声网将为企业客户进行赔付，根据具体情况免除月度账单部分甚至全部费用”，这一承诺也展现了声网在实时互动领域的技术实力和服务质量，目前市场上还没有其他服务提供商能够针对实时音视频服务提出类似承诺保障。对此，赵斌表示，“我们也非常希望行业内其他企业能够推进用户的体验质量标准，把大家的服务体验质量都从黑盒状态里公开透明出来，更好的保障开发者和客户权益，更好的自我监督。”

XLA一经推出就得到众多开发者及客户的认可，截至10月24日，已有超过60家企业加入XLA计划，将共同推动实时互动全行业体验质量的有效提升，推动实时互动行业逐渐走向成熟。

上市后，声网在对RTE生态的建设和赋能上也持续发力。2020年10月，“RTE 2020实时互联网大会”通过线上、线下相结合的形式在中、美两地相继召开，作为上市之后的首届大会，声网将其进行全面升级，名称由“RTC大会”更改为“RTE（Real-Time Engagement）大会”。全面升级后的RTE大会除了依然保留开发者们最爱的“RTC技术专场”，还覆盖了实时互联网的行业观察、生态建设、创业创新等各领域内容交流，打造了一个为实时互联网行业开发者、创业者、从业者、上下游生态合作伙伴创造价值并持续赋能的全方位大会。本届大会，共有8000+开发者、行业人士报名参会，同时，也有来自全球100+互联网企业和组织机构的170+重量级技术、行业演讲人在大会上分享干货。

为了让已经实现从0到1的实时互联网赛道更加繁荣，2020年7月，声网与五源资本（原晨兴资本）、奇绩创坛联合启动的“RTE 2020实时互联网创业挑战赛”，在三方的共同驱动下，为实时互联网赛道挖掘更多独角兽，并借助资本的力量，推动实时互联网赛道从1走向更多，带来更多的赋能和创新。

随着业务的全球化，2020年声网将安全合规作为公司发展的重要战略方向，主动遵守业务覆盖国家和地区各个行业的各项法律法规，遵循最小化及公开透明的数据采集、处理原则，充分满足信息安全、数据安全及个人隐私保护规范。声网获得了ISO27001、ISO27017、ISO27018、SOC2 Type1认证，通过了第三方GDPR，CCPA，HIPAA符合性检测/审计，进一步证明了严格的安全实践，让每一位开发者、客户及合作伙伴放心。

精进专业技术、产品领先一代

这一年，声网依旧在不停精进专业，持续在产品、技术及应用场景等各种维度创造第一和进行优化。自成立以来，声网一直深耕于音频算法设计与落地，2020年推出了业界首个基于AI的实时美声方案，适用于包括语音通话、互动直播、语聊房、桌游狼人杀等语聊场景，以及互动直播、K歌房、线上KTV、FM电台等歌唱场景。

视频层面，声网也始终关注视频质量与互动体验，结合人工智能算法，利用先进的编码技术和传输算法，整体优化了SD-RTN™传输策略和Last Mile传输策略，尤其针对东南亚、印度、印尼和埃及等地区进行网络优化，进一步降低首帧出图时间和切频道出图时间，并且有效提升码流爬升速度，优化用户体验。同时，在网络传输层自研了全新的多路复用传输协议AUT，为上层应用提供了高质量的传输保证和灵活的控制机制。

产品方面，声网根据对行业场景需求和市场发展的深刻洞察，结合多年的技术积累和客户服务经验，在2020年推出多款新产品。其中，极速直播开创了低延时、强同步的”轻互动”直播场景。主播与观众端延时在1.5s-2s之间，相比传统CDN直播方案延时降低80%以上，同时直播间内90%的观众与观众间延时差异小于500ms，可满足电商直播、教育大班课、直播答题等观众需要强同步场景的需求。

也基于对视频编解码多年的技术积累，推出了低码高清产品服务，针对CDN直播场景，可以在保证主观画质不变的情况下，降低50%视频码率，帮助直播平台有效降低成本。除此之外，还将面向智能硬件、VR/AR等自编解场景的“实时码流加速产品-RTSA”进行全新升级，实现物联网智能硬件互联互通。

疫情影响下 实时互动创新场景层出不穷

早在2013年创立之初，声网便看到实时互联网的巨大潜力，并一直坚持在这一赛道做技术服务深耕，过去几年，声网伴随并见证了移动直播、在线教育、社交游戏等风口行业的发展与成熟，最终等来了行业的爆发。2020年，在新冠疫情影响之下，IoT、远程医疗、远程协作、AR、VR等领域中也有越来越多新的实时互动应用场景不断崭露头角，并进入持续萌芽和探索的阶段。

日前，Gartner发布了“展望2021年及长期趋势”报告，内容着重探讨了技术领域在经济重组、重启和应对不确定性方面的作用。报告在关于2021年十大技术发展预测中提到，无直接接触的体验时代将来临，这意味着实时互动技术将与各线上应用场景有着更加深入的结合。

疫情防控期间，在诸多大厂发生全网事故需要紧急修复及扩容的情况下，声网抗住了压力，截至目前，已经续写了7年无全网事故的记录。平稳承接流量的同时，声网也在与各行业客户不断进行场景打磨的过程中，探索出诸多有潜力的创新场景，例如太空杀、视频面试、智能作业灯、云监考、在线展会/活动、VR带看、Watch party、云演唱会、云健身等等。

具体来看，后疫情时代，线上求职招聘和非接触式视频面试逐渐成为企业的首选方案。声网为国内众多主流招聘平台提供了满足高质量、高并发、超低延时的实时互动解决方案，为视频面试过程中稳定、流畅的互动体验提供保障；在IoT领域，声网也通过为国内多家智能作业台灯提供技术支撑，帮助家长和老师通过实时音视频随时随地对孩子进行远程看护、伴读与线上作业辅导。

除了学习和工作的远程沟通，这一年，人们在休闲娱乐的方式上也发生了很大变化。Scener是一家海外虚拟电影院平台，受疫情影响，2020年3月以来，其在Netflix上的收视率增长了15倍，用户用量增长了100倍。声网为Scener的“Watch Party”功能提供了稳定、可靠的实时互动解决方案，让用户通过视频聊天与朋友远程共同观看自己喜欢的电视节目；2020年多家游戏平台推出了“太空杀”小游戏，一时间受到众多用户追捧。《太空杀》与“玩吧”等平台也使用了由声网提供的实时游戏语音技术，实现了游戏内置实时语音，满足用户互动需求。

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