SaaS即Software-as-a-Service（软件即服务），即通过网络提供软件服务。随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，是21世纪开始兴起的完全创新的软件应用模式，传统模式下，是厂商通过将软件产品部署到企业内部，或者为企业进行定制化的产品交付，SaaS改变了软件服务的提供方式，减少了本地部署需要的大量投入，突出信息软件的服务属性。

对于SaaS软件公司，其除了优秀的产品之外，给予客户良好的服务也是重点。SaaS 应用软件有免费、付费和增值三种模式。付费通常为“全包”费用，囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费，其并不是买断性质的买卖，而是需要客户进行按年付费，不是一锤子买卖，客户满意度直接影响了产品的续费率，这对公司销售的要求、对实施/培训/客户支持/运维服务的要求，都高了很多。

Baklib是一款简单好用的在线帮助文档&知识库制作平台，注重企业知识对外分享，制作出来是网页的形式，直接分享链接就能访问看到站点内容，直接贯穿SaaS软件的售前售中售后环节。

售前作为在线产品说明书，直接像客户展现产品，通过文字+图片或者视频+图片的形式，全面展示，客户能够直观清晰了解产品； 售中作为操作指南，帮助客户了解产品操作、使用指南，快速上手产品； 售后作为产品的帮助中心，遇到问题直接搜索找到解决方案，极大提高了售后响应效率，提高客户满意度。对内作为企业内部培训手册，帮助新员工快速上手了解产品，投入工作，减少培训成本。一个产品搞定多种应用场景。

操作简单，轻松上手，每篇文章中支持图片、文字、表格、视频、链接、代码等多种数据，提供多种免费插件使用，结合人工智能和大数据技术，帮助激活企业知识，让企业知识用起来，解决企业知识展示/管理存在的杂乱无序、管理麻烦等问题。

下面就以Baklib在“帮助文档”应用场景为例，员工使用简单好上手，对外展示界面美观。

主要有以下几个特点：

1.操作上：编辑界面类似word，富文本编辑器同时也支持Markdown输入法，无需构建文档的框架，有免费的主题展示框架，写好文档可以直接发布；

2.展示上：提供多种好看的主题模板，可以修改页眉页脚，选择和自己产品契合的颜色主题；

3.多种插件功能免费使用，包括全文检索、用户反馈、文章数据统计、站点导航等；

4.协同编辑：邀请多个成员共同完善帮助文档内容，比如运营、客户部门人员，内容产出高效并且内容准确；

5.后期维护：随着产品更新文档内容需要及时增加，将更新内容添加到头条，用户访问时清楚了解，对不合适的内容及时优化或删减，后台编辑保存，前台直接同步。

帮助文档的应用

Baklib帮助文档可以应用在多个场景：

新手操作指南

新手用户新用户的初使体验直接影响了对产品的印象，除了首次进来的操作引导外，加上“如果遇到什么问题，可以直接点击xx地方进行查询”，给到用户提示能够在哪里解决问题，可能会有更好的效果。

放在产品内部

将帮助文档放在产品的内部，放在页面首部或者侧边比较显眼的位置，帮助用户第一时间触达帮助文档页面，及时解决使用疑问。

内嵌到小程序或者公众号

给到客户快速找到产品帮助文档的渠道，Baklib不仅仅局限于PC端展示，移动端同时也有良好的展示效果。

客户沟通

跟客户聊天时，遇到操作方法、使用上的问题时，直接将帮助文档链接给到客户，点进去就能了解详细操作步骤，比起长篇大论的描述性文字，客户更喜欢直观的图文。下次再遇到问题时，客户可能会首先去帮助文档找答案。

除了能够制作帮助文档外，Baklib还支持制作在线产品说明书、企业内部培训手册、产品手册、企业知识库等，使用成本低，大大提高工作效率，为企业实现降本增效。

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