澎湃新闻见习记者 揭书宜

对用户协议涉嫌过度收集用户信息及隐私安全争议，AI换脸软件 “ZAO”首次做出回应。

9月3日，“ZAO”运营团队发布声明称，作为一个初创产品，其在大家核心关切的问题上确实考虑不周。“这两天，我们一直在反思和修正。”

“我们非常理解大家对于隐私和安全问题的担忧，也很重视大家的各种反馈、意见和建议。我们第一时间对《用户协议》条款的文本进行彻底地梳理，对容易引发歧义的地方进行修改和调整。”ZAO还就大家关心的问题做以下说明：

1. “ZAO”不会存储个人面部生物识别特征信息。

“ZAO”称，在用户使用过程中，为保护肖像权不被冒用，“ZAO”设置了真人验证环节，整个过程仅为验证用户上传的照片是您本人，为确保用户的信息安全，“ZAO”不会存储个人面部生物识别特征信息。

2．“ZAO”所呈现的"换脸"效果，是根据用户提交的头像照片，按照用户选定的素材场景，通过后期技术叠加所实现的虚构图像，并没有采集任何个人生物识别特征。虚构图像能达到肉眼上近似，但并不是用户的真实信息。

3．使用“ZAO”不会产生支付风险。

刷脸支付安全门槛极高，仅通过一张照片实现的“换脸”技术完全无法突破刷脸支付的安全系统。权威支付平台也均从专业技术角度，强调“换脸”完全不可能威胁支付安全。

4．用户删除信息或注销账号，“ZAO”均会依据相关法律法规的规定删除相应信息。目前有用户看到注销后的缓存信息，会在后续更新版本时修复。

我们非常重视个人信息保护和数据安全，在产品中也运用了加密存储等多种安全措施，严格遵守法律法规的要求，全面保护个人信息和数据安全。

ZAO的运营团队，还对此前给大家造成疑虑和困扰再次致歉。

8月30以来，打出“仅需一张照片，出演天下好戏”口号的“ZAO”刷屏朋友圈。大量用户使用这款App，上传自拍照片，将自己“变成”影视片段的主角，并将这些“改头换面”过的视频片段，上传微信朋友圈等社交平台，引发“病毒式”传播。

短短两天之后的9月1日，在苹果应用商店App Store的免费App下载排名中，陌陌系出品的“ZAO”已经雄踞第一。其火爆程度可见一斑。

与此同时，作为一款AI换脸软件，“ZAO”刷屏后引发的隐私安全焦虑也迅速升温。8月31日晚间开始，有网友聚集在“ZAO”的官方微博，要求注销账号，删除本地面孔。至9月1日晚间，“ZAO”在App Store的评分已由此前的4.6分降至1.9分。

9月1日，澎湃新闻记者注意到，打出“仅需一张照片，出演天下好戏”口号的“ZAO”，微信分享链接已停止访问，页面显示“网页存在安全风险，被多人投诉，为维护绿色上网环境，已停止访问”。

声明全文

#ZAO致歉#的话题

迅速窜上热搜前三

但争议仍在继续

有网友选择原谅，甚至催上新素材。

一个女饭桶：还好吧，不保留我信息就好。我的意思其实是抓紧上新素材。

仙魔黑：我其实觉得这个挺好玩的...

小吖头脾气拽呀：刷脸刷不出来，不拿我钱就行。

美女头像集：怕啥，反正我账户里也没多少钱，支付宝也说了照片不能盗刷，现在很多软件盗取你的信息吱都不会吱一声，天天在社交网络发自拍，晒娃的，信息不知道泄漏多少次了。现在有软件不到1秒钟就可以合成一张虚假脸，要你这张脸有什么用

也有网友觉得这份致歉并不能让人满意。

来自阳光的小天使：请注意我们强调的是你们的“霸王条款”中说到的我们对你们的所谓“授权”，注销账号之后授权会不会停止，请官方做出明确回答，不要转移话题。第一批下载的用户需要一个合理的回答。

德音爱板栗：那么，注销账号的人是否停止了授权呢？

裤衩子饲养员：用户协议修改了几次 那么肖像权是否已经终止授权了！！

Do布：抱歉，你道歉也没用

抽烟基：不是你官方说没有就没有、不做就不做，而是这个底层逻辑是关于科技技术的原罪问题。数据肯定是有的，链路痕迹也是肯定有的，拿不拿出来、什么人拿出来、拿出来做什么是一个关键问题

我是最辣的女孩：再怎么道歉我也是不会用的，想想都后怕，现在很多行业已经刷脸支付了，你的脸被别人换去你捆绑的银行卡还安全吗？

朕硕：晚了，软件已经凉了，信任只有一次和零次

（网友评论由澎湃新闻整理）

ZAO这份致歉

你会选择原谅吗

本期编辑 邢潭