10月23日，记者随同南昌市行政审批局（市政务办）督查组暗访，发现不少办事大厅工作作风明显改善，但有多个市直单位服务窗口仍存在工作人员上班时间玩手机的现象。此外，南昌市人力资源公共服务办事大厅无复印设备，办事群众要步行15分钟去外面复印再回来，不少市民抱怨十分不方便。

　　暗访

　　服务窗口仍存在上班玩手机现象

　　上午10时许，督查组来到南昌市公安局交通管理局车辆管理所。记者看到，工作人员都比较忙碌，办事群众拿号后须等到叫号，再刷身份证到前台办理业务，秩序较好。不过，督查组暗访中发现，在查验业务大厅，仍有个别工作人员在玩手机。

　　▲多个服务窗口工作人员上班时间玩手机

　　11时许，记者和督查组赶到了南昌市人力资源公共服务办事大厅。在该大厅一楼，记者看到办理社保卡申领激活的"交通银行"窗口，一名女性工作人员正在玩手机。此外，有不少群众反映，该大厅内没有复印点，免费和收费的都没有，要步行15分钟去外面才有复印点，很不方便。督查组还发现，该办事大厅的停车场因疫情防控不对外开放，群众也面临停车难问题。

　　▲南昌市人力资源公共服务办事大厅，停车场不对办事群众开放

　　11时40分许，在南昌市房地产交易市场大厅，虽然临近中午，办事群众仍然较多。在该大厅一楼资金托管窗口，记者看到一名女性工作人员正在玩手机；督查组发现有一个窗口工作人员离开柜台后，没有摆放暂停服务的指示牌。

　　▲南昌市房地产交易市场16号资金托管窗口，工作人员离开未摆放暂停服务的指示牌

　　南昌市行政审批局政务督查指导处副处长刘琛表示，针对上述暗访中发现的问题，该局整理汇总后将形成督查报告，并通报相关单位进行整改。此外，对于服务窗口的督查和暗访还将持续进行，督促相关部门和服务窗口切实提升工作作风，共同打造好南昌的营商环境。

　　追踪

　　南昌县行政审批局：对相关工作人员批评教育

　　针对记者10月20日在南昌县行政服务中心（南昌县行政审批局）暗访到工作人员上班玩手机、睡觉等相关问题，该局于10月21日下午召开了全局大会布置整改工作，并对相关工作人员进行了批评教育。

　　南昌县行政审批局发来的调查报告称，关于"税务窗口"柜台墙上"十个手机袋只放了四部手机"的情况，经调查，该县税务局设有4个前台服务窗口，共派驻了6名工作人员（4个A岗、2个B岗），当时4名窗口人员的手机均存放在"手机监督袋"内 ,因此属正常情况。另外，该局将重新对"手机监督袋 " 进行设计，严格实行"一人一袋"制。

　　关于"刻录公章"窗口一名男性工作人员在岗位上玩手机、"邮政快递窗口 "一名女性工作人员打瞌睡问题，该局对相关工作人员进行了批评教育，并在整改大会上通报，要求局属各科室和各进驻的服务窗口以此为戒，举一反三认真自查整改。安排行政审批局运行监管科加强对各科室、各进驻窗口的监督力度，对不遵守工作纪律的人员严格按绩效考核方案执行，兑现奖惩，严管重罚。

　　西湖区行政服中心：取消相关窗口评优评先资格

　　10月23日，针对记者21日协同南昌市行政审批局在西湖区行政服中心暗访发现个别窗口工作人员做与工作无关的事情，西湖区行政服务中心向本报发来书面整改措施，并表示从10月底至12月底，在全区政务服务窗口开展一次"效能大提升"集中专题活动。

　　据介绍，该中心迅速召集所有窗口工作人员及中心全体干部进行通报，对于涉及相关问题的干部扣除当月绩效，取消年底该窗口及个人评优评先资格；将窗口暗访发现的问题通报给相关派驻单位，要求对相关人员作相应处理；由中心负责纪检的分管领导对窗口首席代表进行约谈，并一同对相关干部进行训诫谈话。此外，该中心督查科加强了对大厅窗口的巡查，大厅值班干部每半小时对窗口进行一次巡查，中心领导每天到大厅至少巡查三次，随机抽查各个窗口工作情况。

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来源： 江西日报