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运营商财经网 康锐 /文

近日，江苏联通的“炫铃广告”引发了当事用户质疑，而这也引发了人们对运营商是否应该免费赠送彩铃的思考。

此前，有媒体报道称，江苏联通部分用户的手机彩铃变成了联通5G广告，用户感到十分不解，“明明什么都没做，铃声却被换了”。

对此，江苏联通回应称“目前选择默认炫铃的用户铃声已更换成联通的主题曲”，意思是江苏联通向部分用户免费赠送了彩铃，至于彩铃播放什么内容，江苏联通是有权更新的。但对于付费彩铃用户，江苏联通则不会更改用户选择的彩铃。

这就引发了几大思考：

思考一：为何获赠彩铃的用户对更换彩铃内容不满?

这主要是因为江苏联通认为炫铃是免费送给用户的。但用户并不知道是免费赠送的，所以，用户会认为自己有选择彩铃的权力，这实际上是双方理解的问题。

思考二：江苏联通是否有权将彩铃换成自己公司的歌曲？

江苏联通可能认为免费炫铃播放自己公司的歌曲，并没有播放广告，更不是商业性广告。也就是说，江苏联通并没有将用户的彩铃当作广告卖。

只是问题在于，用户不知道播放的是广告还是联通自己的宣传歌曲。

思考之三：到底是否应该向用户免费赠送彩铃？

此事江苏联通的一个依据是，彩铃是免费向用户赠送的。不过，江苏联通免费炫铃这种纠纷也不是现在才出现。

网上的用户有人称，“江苏联通于06年12月给联通用户发了一条短信，为大家免费开通炫铃，如果不需要此服务，需要拨打1001去退订。如果不退订就是默认接受此服务，并且在一个月的试用期后自动收费。”

该用户称，有意思，这个东西明明就是欺骗--不论你提供的东西是“免费”或是“收费”，消费者都有权利接受或者拒绝！！联通这种“如不需要此服务，拨打1001退订”的说法，如同消费者“已经”同意订阅，有用户在网上发帖子称，“这明显就是一个不合法的条约。我还没有看过哪个ISP弄的服务是发给我一条短信就说明我已经订阅了，而确认短信成为了退订的方式”。

所以，有运营商内部人士也感叹说，江苏联通的“炫铃广告”也是给运营商提个醒：运营商最好是取消所有免费，啥都收费，这样，用户反而不会有意见。给用户提供免费产品，如果这个免费产品有点问题，反而会被称为投诉对象。

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