叶金福/检察日报

近年来，一些App或网站玩起“套路式”自动续费，消费者被扣款却毫不知情；开通付费会员时只需动动手指，取消时却被搞得晕头转向。在某搜索引擎上，记者以“会员自动续费”为关键词搜索，找到相关结果约167万个。其中，内容基本上为网友提问和支招“如何取消自动续费”，许多还配有操作图解，程序颇为繁琐（9月9日《工人日报》）。

眼下，消费者利用App付费方式购买服务的现象越来越普遍，这不但是一种新型的消费方式，更是一种消费趋势。但一些不良经营者为了达到“服务延续”的目的，竟然采取“自动续费”的“套路”和“陷阱”，既让消费者“欲罢不能”，又无形中严重损害了消费者的合法权益。可以说，自动续费“取消难”也是一种“消费侵权”。

根据今年1月1日起实施的电子商务法规定，经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。同时，消费者权益保护法也明确规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。可见，相关法律法规对此已有十分明确的规制。

但在实际操作过程中，一些无良经营者却采取投机取巧的手法，在选择用格式条款进行说明时，故意采取了“最不显著”的提醒方式，使不少消费者落入了“自动续费”的套路和陷阱之中。可见，这种强行要求用户默认同意“自动续费”的做法，既侵犯了消费者的知情权和公平交易权，又违反了市场交易最基本、最重要的诚信原则，更有违商业道德和职业道德。

笔者以为，要消弭“自动续费”的权益黑洞还需“监管发力”。首先，监管要到位。工商、消协、网信等部门要承担起监管的主体责任，要定期或不定期地开展一些常规检查和监督，发现问题及时制止，规避类似“自动续费”式服务的漏洞。其次，处罚要从严。对故意、恶意使用“自动续费”之类的不法行为，要采取“零容忍”的态度，要发现一起严惩一起，予以严厉打击，绝不姑息，绝不迁就，更不能视而不见，听之任之。再次，要建立“黑名单”制度。通过“黑名单”惩罚机制，让那些无良经营者“一时失信，处处受限”，使其为自己的无良行为付出沉重的代价，倒逼其遵规守法，切实履行契约。

当然，消费者维权意识也要跟进。“自动续费”套路深，陷阱多，但消费者绝不能坐以待毙，任凭“宰割”，应对损害自己合法权益的“自动续费”大胆地说“不”，并采取法律途径积极维权，避免合法权益受到损害。

总之，只要监管发力，加大处罚力度，再加上消费者维权意识的积极跟进，那么，“自动续费”式的权益“黑洞”就一定能得到有效遏制，从而切实维护消费者的合法权益和公平公正的市场秩序。

（原题为《自动续费取消难也是一种“消费侵权”》）