去年11月27日,全国范围的携号转网正式开启,至今已经实施了一个半月。大家都很关心携号转网的效果究竟如何,以及移动和联通、电信三大运营商,在携号转网的过程中有没有服务不规范、不到位的情况。
1月15日,工信部召开了携号转网服务监管电视电话会,回应了广大用户的上述关切。会上,中国移动、联通和中国电信的相关部门负责人,分别汇报了携号转网的工作进展,以及对之前行风检查中发现问题的整改情况。工信部负责人肯定了三大运营商的工作成绩,同时也指出有部分地区运营商服务不规范、工作不到位。要求三家电信企业要加强对下属公司的管理,确保政策规则执行到位,同时各地通信管理部门也会加大监管力度,严厉整治违规行为。
很多用户对这次会议的要求拍手称快,认为像中国移动经常给用户悄悄增加免费业务,以阻挠用户携号转网的行为可能会有所收敛了。实际上中国移动在去年初就提出要规范和简化业务流程,让用户明明白白地消费。只不过上有政策下有对策,各地分公司的业务人员往往会在业绩的驱使下,继续惯用的“套路思维”。如今携号转网是国家层面推行的,各种监管和投诉渠道也越来越健全,与其用各种“套路”来挽留用户被投诉,还不如在明面上给用户更多的优惠更有效。
从去年的“查网龄送流量”,到后来大规模1至2年的语音和流量赠送活动,中国移动确实靠着这些优惠活动暂时留住了不少用户。尤其是在携号转网全面推行之初,很多查询携号转网资格的用户,又获得了一轮移动的挽留优惠,有的享受到大流量赠送,有的改为了更有吸引力的套餐。近日,中国移动挽留用户新年出新招,建议改8元套餐还送每月10G流量,这又是怎么一回事呢?
一位网友透露,自己希望把中国移动的手机号转网到电信去,结果移动的业务人员推荐给他改为8元的“保号”套餐,当月和随后的1年内还每月赠送10G流量,让他非常满意,于是决定不转网了。类似的这种操作在一些地方营业厅已不是什么秘密,为了留住用户,移动可谓是拿出了满满的诚意。很多用户都对三大运营商套餐能高不能低深有体会,前不久长沙联通还因此被约谈和整改,如今移动公司主动用低资费套餐来挽留用户,也算是应付携号转网最为合理而不违规的一种手段。
用户之所以想要携号转网,有运营商网络信号、服务质量等方面的因素,但考虑最多的还是价格,很多用户都希望能转移到资费更低、性价比更高的套餐。前段时间移动和联通都悄然下架了一些低资费套餐,甚至三大运营商都提出携号转网不搞价格战。但面对短期内用户可能流失的压力,尤其是用户规模最大而且用户对价格意见最多的中国移动,又不得不再次把低价套餐拿出来,虽然有些不得已而为之,但对用户而言,则是实实在在的好处。
随着三大运营商携号转网规则的稳定,以及工信部对各种违规阻止用户携号转网行为的查处,运营商对用户的竞争会越来越透明。在拼服务和网络质量的同时,优惠的价格作为一种最能吸引用户的手段,也将继续从暗中走向前台。