据3月30日消息 在线青少儿英语教育平台VIPKID宣布高管任命:原学习教学服务中心、客服中心负责人刘欢晋升为集团COO,负责公司销售中心、LP中心、客服中心业务,向创始人及CEO米雯娟汇报。

晋升邮件显示,刘欢于2018年11月加入VIPKID,担任教学服务中心及客服中心负责人,推动了公司教学服务整体精益发展,全面达成年度公司的经营指标。在教学服务侧,刘欢通过一系列运营策略落地,如分级服务体系建立,绩效考核方案的重构及上下贯穿,提升了专业服务品质,促进了一系列核心指标达成。

同时,刘欢统一规范了教学服务多地管理架构和运营体系,提升组织效率,整体人效提升60%以上;在日常工作中,严格要求、培养核心管理团队的业务管理和人员管理意识和能力,通过组织管理和业务提效,提升了客服人员工作效率及质量;在产研支撑协同下,推进了客服体系自动化与智能化建设,整体人效提升180%。

VIPKID表示,期待刘欢未来能够带领团队,以用户体验和教学专业服务为导向,打造在线教育精细化管理和销售服务运营体系,持续敏捷创新迭代,为用户创造更大价值。