5月初，文艺路派出所社区民警田珂带领辅警在辖区团结坊小区走访时，了解到该小区有位老人薛某的户籍地是在文艺路派出所管辖的团结坊小区，但实际居住地却为雁塔区纬二街，目前存在人户分离的状态。

民警初步了解情况后，主动电话联系询问老人身体状况和日常生活情况。通过与其子女联系了解到，老人目前居住在子女家中，今年已经82岁高龄，常年卧病在床，行动不便，由保姆照顾其饮食起居。

两年前，老人不慎将二代身份证丢失，现为办理住院手续、费用报销等事宜给生活造成诸多不便，但老人身体状况已经无法亲自前往户籍窗口补办二代身份证，身份证也就一直迟迟未曾补办，其家人也是十分着急，特别希望民警能予以帮助解决难题。

了解到这一特殊情况后，文艺路派出所支部高度重视，刘育春所长亲自安排民警开展工作，立即特事特办。5月12日，社区民警田珂主动联系照相馆工作人员，携带照相器材，同工作人员驱车前往雁塔区纬二街老人的居住地，专门开通绿色通道，跨区上门为老人采集二代身份证照片。老人及家属十分高兴，临走时薛阿姨紧握着民警的手动情地说：“我的身份证终于有着落了，感谢派出所同志们辛勤工作，为我们办实事！感谢你们啊！”

采集完成后，民警立即赶回户籍室，将照片上传系统经省厅审核通过后，5月13日，派出所户籍室民警郭洋联系分局户政大队借取离线指纹采集仪，再次上门为老人采集指纹，因为老人年事已高，指纹相对比较难取，民警认真细致的采集了老人的完整指纹，完成了二代身份证补办，在短短两日内便为老人解了燃眉之急，民警热情周到地服务得到了老人和家属由衷地感谢，“没想到，今天你们就帮我办好了，这个困扰了我二年多的问题终于解决了，太感谢了！”薛阿姨感激地说。

华商报记者 张成龙