2020年初，一场突发的疫情打乱了大众原本的生活节奏，严防严控形式下，少出门、少走动、少接触成为关键词，落在物流快递领域，“无接触配送”一时风头无两。过去几个月的时间里，你是不是也经常从快递柜扛回自己购买的那些“续命”物资？

可就在大家将要习以为常的时候，一向以免费示人的快递柜突然要收费了！消息一出，立刻引起轩然大波。虽然费用不高，但是却引起了相当大的抵触，可谓五毛钱激起千层浪，而这背后却不是钱的问题，而是用户需求与快递企业服务不匹配产生的矛盾！

自从有了快递柜和各类驿站之后，除了少数快递企业会提前打电话与用户沟通，不少快递企业都开始不告知用户就直接把快递放到快递柜，然后才通知用户自己取件。

说到底，不管是送快递上门，还是交由快递柜保管，事实上快递公司都与消费者形成了一个契约，需事先征求和尊重用户个人意愿，切实保障用户的知情权和选择权。因而讨论收费的前提在于快递柜企业拿出具体措施，规范告知义务。正如上海市中环花苑小区提到的主要诉求即是：在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入快递柜。

目前随着疫情的逐渐稳定，全国超八成小区已经向京东快递开放，在朋友圈里总是不经意看到再次收到快递送上门的惊喜。其实多元快递配送的方式的出现让消费者感到便捷，但是多一种选择的重点在于选择权在于消费者。

归根结底，快递服务最核心的诉求是尊重用户需求，送货上门是主流，而快递柜、驿站等只是补充方式，且必须以尊重用户选择为前 提。