丰巢收费的风波还未过去，又发生了一起和快递柜有关的案件。

5月10日，快递小哥小赵像往常一样骑车送着快递。由于最近网上对快递公司的意见很大，小赵送件前特意给每个客户打了电话，经过同意才敢放快递柜里，免得被较真的客户投诉。

然而，最令他担心的情况还是发生了：小赵在给一位客户送件时，发现收件人黎某并不在家。他打电话给黎某请求放快递柜里，但黎某却坚持要他放在家门口。无奈之下，小赵只好尊重客户的要求，将快件放好后忐忑不安地离开了。

墨菲定律告诉我们，你越担心什么事情，它就越有可能发生。果然，这份放在门口的快件不翼而飞，黎某便向小赵的快递公司索赔，而最终责任落在了小赵身上。

明明是自己要放在门口，现在快件丢了却要我赔偿，哪有这种道理！无法接受的小赵索性亲自上门找黎某理论。可哪知黎某也是个暴脾气，当即把自己的手机摔在地上，还硬说是小赵摔坏的。

有口难辩之下，小赵选择了报警。警方到达现场后，通过调取黎某家中的监控记录，还了小赵一个清白。一天之内被连续诬陷两次的小赵，情绪终于绷不住了，当着民警的面嚎啕大哭：

“我送一个快递才五毛钱，丢在地上都没人捡！”这短短一句话，透露出了无尽的心酸。

虽然这起事件最后经过警方协调得以平息，但事件中种种细节反映了一个沉重的现实：快递行业何止是“辛苦”二字就能概括的，在这个时代干快递，简直是“吃力不讨好”！

很多人看完这则新闻，会把注意力放在“一个快递五毛钱”上，以为这是快递小哥夸大其词：我们付邮费最低都要六块钱，他们怎么可能只拿五毛钱？

但事实却是小哥一点都没夸张，他们每单的收入就是如此微薄。

以当前国内平均水平来看，快递员每送一单只能拿到1块钱，而这一块钱还要花出去给快递柜。以丰巢为例，大格0.45元，中格0.4元，小格0.35元，如果不使用快递柜送货效率就会直线下降，这笔钱不得不掏。

而就是因为使用了快递柜，快递小哥产生了被客户投诉的风险。即使两个月只被投诉一次，一次罚100-200元，这么算下来每单的收入便只有5毛钱了。

据调查，快递小哥每天的派件量在200个左右，根据具体情况可能有多有少，算上提成和基本工资，一个月最多也就6000块，这还是全年无休前提下的，真正到手的只会更少。快递小哥们的收入，远远对不起他们的辛苦劳动。

除了经济上的压力，快递小哥还面临着心理上的压力。身为服务业，与消费者打交道是不可避免的，快递小哥总会遇到形形色色的人，其中不乏上文中黎某那种恶语相向的客户。

再加上快递小哥处于物流的末端，任何一个环节出了问题都可能会由他们“背锅”，作为唯一和消费者面对面沟通的角色，他们难免会遭到责骂。

还有更难受的是，消费者往往不理解快递小哥。比如这段时间的快递柜风波，明明是投放快递柜是派件任务过重不得已的结果，却被消费者形容为“偷懒”。试想一下，如果你努力工作了一天，还要被冤枉偷懒，心里该有多委屈？

所以，快递小哥可谓“两头受气”：既要承受快递公司的压力，又要忍受消费者的指责，真的是“吃力不讨好”。

如果只是受气忍忍也就算了，快递行业真正难的，是无处不在的风险。按某些公司的规定，快递员自己弄丢、损坏了快件是要自己赔偿的，少则几十，多则几千，搞不好一个月就白干了。

更要命的是，快递真的是个“要命”的行业。过度劳累引起的健康问题姑且不算，光是送货路上的交通事故就已经够可怕了，更何况还有与客户发生争执的隐患。试问新闻中的小赵如果没有监控作证，面临他的将是怎样的责罚？

想到这里，不禁令人后背一凉。

近十年来中国电商经过飞速发展，相关的服务业越来越便利，人们足不出户就能买到全国各地的产品，既方便又快捷。

但我们要知道，这些便捷离不开一个个电商从业者的默默付出，其中快递配送员，则是最辛苦、最低调、最不被人理解的细分行业，但同时又是极其重要的，是整个电商大行业的基石所在。没有他们，再好的商品也无法送到顾客身边。

也正因为如此，如果快递从业者的工作环境得不到改善，不仅会影响消费者的体验，也会影响到快递公司的口碑，更会进一步制约电商行业的“天花板”。而这个问题要解决，当从“吃力”和“不讨好”两个方面入手。

所谓“吃力”，即提高快递员的待遇，减少他们的压力。某些快递公司为了压缩运费，快递员的任务被排得满满的，如此虽然价格下来了，服务却没有上去，比如快递员宁可冒着被投诉的风险也要放快递柜，根源就在这里。

提高快递员的待遇，表面上是快递公司的责任，但最后总不可避免地会有一部分经济负担转嫁到消费者身上，比如“送上门”的专属费用。又要马儿跑的快又不让马儿吃草是不现实的，希望大家都懂。

另一个“不讨好”的问题，也同样需要快递公司和消费者共同解决。

首先，快递公司对于顾客与快递员之间的矛盾，应该秉公处理，而不是一味的袒护消费者。比如这次新闻中的黎某自己弄丢的快件，不应该让小赵自己承担。一个良好的企业，员工与管理层的关系应该是融洽的，而非敌对的。

然后，消费者也应该对快递从业者少一点苛责，多一分理解。我知道大家工作都辛苦，人们没有义务迁就他人。但某些事情是没有两全之法的，能够相互理解，体谅彼此的过失，这个社会才会更好。

今天快递小哥哭了，你上去递一张纸巾；下次你摔倒了，说不定扶你就是快递小哥。没有一个行业敢说万古长青，善待今天的快递小哥，就是善待明天的自己。

作者：风清