其中一个争议点在于，许多快递员不经用户同意就将快递投入丰巢，收费的同时还压缩了本该提供的上门服务；有市民认为这是快递公司在变相进行二次收费；也有市民表示能理解丰巢收费，但12小时太短，一到两天比较合理。
5月8日，丰巢上海运营经理李文飞表示，快递公司的派费是在邮管局规定的范围内设定的标准。丰巢投资方顺丰快递表示，如果快递员不经过用户允许，擅自将快递放在快递柜，客户可以进行投诉。丰巢和顺丰两家公司是独立运营的，理论上不涉及二次收费。
妈妈驿站和菜鸟驿站均表示，目前没有向用户收费。
市民：压缩了本该提供的上门服务
4月30日起，丰巢快递柜推出会员制，对非会员客户存放超12小时包裹开始收费。非会员客户有两次免费超时取出机会，两次免费保管12小时后，没有成为丰巢会员的，第三次快件无法投入快递柜。
对于新推出的收费方式，网友观点不一。
“不送上门还想收钱？”家在上海闵行的罗女士所居住的小区很大，而快递柜就设在门卫旁，“直接放丰巢，确实省事。”罗女士称，她碰到的很多快递员根本不打招呼就把物件放快递柜，“其实就是懒，懒得多走路。”
罗女士认为丰巢收费并不合理，是助长快递员偷懒，压缩了本该提供的上门服务。
5月7日，上海市民陈先生已经用完了两次免费超时使用丰巢的机会。此后，他手机号所关联的快件将无法再投入丰巢柜。
陈先生称，据他所知，丰巢并没有垄断地位，他的小区还有菜鸟驿站、妈妈驿站和中邮智，“我的选择很多。”
也有个别市民表示能理解丰巢收费，但12小时太短。网友赵某某称，收费合理，确实没空在家坐等快递。但十二小时短了点，一到两天比较合理。
澎湃新闻记者查询发现，对于快件入快递柜，有相关法律依据。
2018年施行的《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。
2019年施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》规定，使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。
是不是进行二次收费？
另外，市民黄恺杰提出，如果丰巢快递柜要收费，其实是在二次收费，那运费是不是应该有所降低？
对于是否存在二次收费问题，丰巢上海运营经理李文飞称，快递公司的派费是在邮管局规定的范围内设定的标准，丰巢柜机的使用，充分尊重了客户自主选择的权利。李文飞表示，收费的初衷是尽量缩短快递滞留柜机时间，提高柜机有限的格口资源利用率。
5月8日，澎湃新闻（）记者打通了顺丰快递的投诉热线，相关人员坦言，这两天接了不少关于丰巢柜收费的投诉，他建议客户要求快递员送货上门，如果无人在家，可以换个时间配送，如果快递员不经过用户允许，擅自将快递放在快递柜，客户可以进行投诉，顺丰会对相关快递员进行处罚。
上述顺丰的接线员称，顺丰虽有控股丰巢，“但丰巢是丰巢，顺丰是顺丰，双方是独立运营的，理论上不涉及二次收费。”
中通快递的有关负责人则向澎湃新闻记者表示，目前丰巢刚开始收费，还需要再观察一段时间。
圆通快递相关负责人称，圆通的妈妈驿站不会向客户收费。菜鸟驿站方面也表示，没有向客户收费的意向。中邮智方面，顺丰控股在5月5日发布公告称，将并购中邮速递易，中邮智将成为丰巢全资子公司运营。
