2020开年，疫情在全球范围内的流行给开展全球化业务的企业带来了新的挑战，如何在“非常状态”下快速恢复生产和经营成了当前最紧迫的问题。而长远来看，“疫情”黑天鹅的出现也暴露了跨国企业在面对突发事件时的脆弱。如何形成应对黑天鹅事件的有效机制，如何做到可持续发展，都将是每个企业在这场疫情之后需要重新思考的问题。

在疫情面前，短期内迅速实施的紧急举措，与形成规范预案的长期主义同样重要。跨国企业究竟如何破局生长，将远程对策付诸实践？不妨跟品玩一起 Learn from the best（向最优秀者学习）。

带着这些问题，品玩联合飞书邀请到翊领资本董事长王斌，字节跳动企业SaaS应用副总裁兼生态与渠道总经理陈炬，和触宝 CTO 王健，分别从投资人、大型互联网企业部门管理者、中小企业业主三个角度，分享全球疫情下跨境市场的深度剖析，和“战疫”的经验与独家秘笈。

春江水暖，最先感到变化的是身在潮流中的投资者。

在翊领资本董事长王斌看来，由于疫情的出现，全球的数字化进程都在“被加速”，抛弃了原有的发展轨道一路狂飙。

这次疫情出现之后，中国是反应速度最快、也是最先控制住局面的国家。在这个过程中，我们可以看到中国的数字化进程大幅加速了。比如说远程办公，在疫情出现后短短的二十几天内，几乎全国都用上了远程办公工具，而且不只是一线、二线城市，这种数字化的生产工具也渗透入了三四线中小城市。

在王斌看来，这种“被加速”的进程是很罕见的。王斌表示：“过去互联网产品的普及，往往是在一线城市先有应用，然后逐渐的扩展到二线、三线、四线城市，是一个循序渐进的缓慢过程。但是疫情出现后，我们看到远程办公的工具产品是突然之间就在更多的群体中普及了。”

第二个被加速的是“智慧城市”。智慧城市这个词在中国喊了很多年了，但这次疫情中，智慧城市开始真正的发挥重要作用。我们每个人进小区、进写字楼，都要扫码、打卡、做统计，在王斌看来，这些数据和数字的集中，应该会形成超级大数据的顶端汇总，在疫情结束后继续为政府和企业提供支援。

第三个板块是工业互联网。在过去，一个企业向数字化的转变是循序渐进的，但是这一次疫情让很多传统企业突然之间意识到，信息化、云化和智能化，不再是简单的锦上添花，而是变成了生死之差。

“（这关系到）我是否能够低成本运营，我是否有在不同的场景和环节下继续往前去做业务的一个可能性，而不是简单的我们说降成本这么简单了。”王斌总结道。

因此在这次疫情之后，中国的工业互联网产业可能会促生新的管理路径。

身为专业投资人，王斌也对中小企业给出了最实用的建议：小步快跑，多次迭代。

在疫情之下，旅游业、酒店业大受打击，全球都陷入了暂时性的需求冻结。在王斌看来，过去那种为融资而拉高估值，短期集中投入保持增长率的模式，可能在疫情后一去不复返，创业者要有心理准备。

“不一定非要融很多的钱，靠一次大的冲锋，解决不了所有的问题。而且靠一次两次大的冲锋，是不是就能够让我们站上资本市场，形成有效发展？这个是越来越被质疑的一件事。”王斌说到。

越是市场紧缩，越是能戳破高估值的泡沫，考验企业的核心价值。“大家应该扎实把业务做好，同时保证我们现金的这种安全垫，避免因为周期拉长所出现的结构性的风险。”王斌补充道。

全球化的字节跳动，是疫情中企业线上办公的典型范本。

目前，字节的产品覆盖 150 个国家和地区，工作语种 75 个。在居家办公中，字节面对的是来自全球 30 多个国家、180 个城市的 5 万多名员工。要让 5 万人 同时在家办公并不简单，但对于公司来讲，也可能是提升线上生产力的机遇。

字节跳动企业 SaaS 应用副总裁陈炬表示，线上办公的最大挑战是如何打造“共同的线上环境”，以此来代替疫情中缺失的物理空间。

虽然视频会议能让员工“面对面”交流，但当所有的线下工作都转移到线上进行，不同部门间相互沟通协调的时间成本可能非常大，一些跨国公司线上办公前几周甚至 50% 的工作时间都在开会中度过。《企业家杂志》在居家工作指南中提到，为了保证工作效率，企业很有必要使用在线协作软件。

为了适应线上协作形式，飞书开发了多种效率工具，将部门间的摩擦力降到最低，甚至比线下办公时更加顺滑。通过日历工具，员工可以看到自己和同事的日程安排，从而快速协调时间组织会议，省去了反复发邮件打确认的流程；通过文档工具，员工可以在线同步编辑批注，提高了文件的流转效率。

在陈炬看来，把办公流程转移到线上，不仅是为了传统的物理限制，也是“从工具层面、工作方法层面、管理理念层面”重新构建公司的新机会。

当创业公司成长之后，随着公司规模的扩大和人才队伍的稀释，公司结构越来越复杂，规则和流程也越来越多，越来越细。然而对于公司来说，每增加一个流程，就等于增加了一条防止逃逸的绳索，于企业灵活性和创新的限制也就更多一点。在线上协同工具出现之前，规范流程和灵活创新之间的矛盾于管理者而言一直是个难解的结。

飞书的出现，给这道题提供了新解法。

会议是一个公司组织形式的缩影，字节跳动内部形成了“飞阅会”的方式。开会之前，发起者会准备好议题文档，同步给所有参会的人，让他们直接填写自己要解决的问题；开会前几分钟，所有参加会议的人默读文档，能用文字解决的问题直接以评论的方式提出并解决；不能文字解决的问题，最后再语音交互讨论。这种并行讨论的交互模式效率非常高，在流程规范的同时，打开了信息共享的渠道。

有更多的人参与决策讨论，就有更多的好想法从下往上涌现出来。在使用飞书这种 all-in-one 的工具平台的过程中，企业内的信息孤岛被打破，信息加速流动，不同功能的模块相互融合，哪怕是 5 万人同时在线，也可以做到有条不紊，组织能力大大提高。

陈炬讲到：“很多以前的比较麻烦的、比较棘手的这种问题，可能我们跳出原来跳出原来的框架、用新的工具和视角来看的话，其实能够找到全新的方案。”

作为字节跳动内部使用的协同办公平台，飞书2019年才开始对外开放。但在对外开放前，飞书在会议、项目协作、销售业务拓展、招聘面试、异地协作、知识流转上都为公司带来了明显的收益，节约大量人力成本，能够平均节约27.9%的总时间，以开会为例，从会议筹备到会议结束，单次可节省时间87分钟。（数据来源：字节跳动人力资源与管理研究院）。

从决定线上复工，到全面线上复工，触宝只用了一周。

在解决了服务器扩容，切换在线办公工具等主要问题之后，触宝 CTO 王健表示，尽管公司目前具备长期执行远程办公的条件，但员工长期在家办公后，团队归属感会降低，效率也难以保证。

为了让员工迅速进入工作状态，触宝引入了日报机制，要求员工利用飞书的共享文档功能，每天提交日报，说说自己今天做了什么，而团队内部的其他人也可以看到每个人每天的工作量，起到监督作用。

回顾整个过程，王健认为，好用的线上工具是居家办公的基础。“（远程协作）仅有在线会议是不够的，还要配合上在线文档。这些在线文档大家不仅能一起看，还能一起编辑、讨论，有了这样的协作机制之后，我们发现整个远程办公都变得可行了。”

对于跨国企业来说，线上办公也许会成为未来的新常态，而非为了应对疫情而紧急上马的权宜之计。

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